Obtén respuestas a preguntas sobre tecnología y mucho más Profundiza tu comprensión sobre tecnologías nuevas, emergentes y establecidas con estos temas de preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes: Respuestas a preguntas comunes sobre tecnología Experiencia del cliente Experiencia de los empleados Hiperautomatización y código bajo Excelencia operativa Excelencia en tecnología Aceleración de valor
Experiencia del cliente Encuentra respuestas rápidas sobre servicios personalizados, cómo resolver problemas y cómo optimizar la satisfacción de los clientes.
Customer Service Management ¿Qué son las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)? ¿Qué son las métricas de servicio al cliente? ¿Qué es un bot de chat? ¿Qué es un centro de contacto? ¿Qué es un mapa del recorrido del cliente? ¿Qué es el recorrido del cliente? ¿Qué es el portal del cliente? ¿Qué es CRM? ¿Qué es la gestión de casos de clientes? ¿Qué es la experiencia del cliente (CX)? ¿Qué implica la gestión del ciclo de vida del cliente? ¿Qué es la lealtad del cliente? ¿Qué es la retención de clientes? ¿Qué es la satisfacción del cliente? ¿Qué es Customer Service Management (CSM)? ¿Qué es el software de servicio al cliente? ¿Qué es el servicio al cliente? ¿Qué es el soporte de atención al cliente? ¿Qué es un omnicanal? ¿Qué es la gestión de pedidos? ¿Qué es self-service? ¿Qué es el NPS (índice NPS)? ¿Qué es la incorporación de clientes? ¿Qué es la gestión de experiencia del cliente (CXM)? ¿Qué es el análisis de clientes? ¿Qué es la gestión del centro de llamadas? ¿Qué es un centro de llamadas? ¿Qué es la gestión de pedidos?
Éxito del cliente ¿Qué es el éxito del cliente?
Field Service Management ¿Qué son los técnicos de servicio? ¿Qué es un técnico de campo? ¿Qué es Field Service Management (FSM)? ¿Qué es la gestión de dispositivos IoT? ¿Qué es el mantenimiento preventivo? ¿Qué es el software de programación de servicios? ¿Qué es el Internet de las cosas (IoT)?
Experiencia de los empleados En nuestras preguntas frecuentes, se brindan conocimientos sobre diversos temas, desde fomentar una cultura positiva hasta aumentar la productividad.
Entrega de servicios de RR. HH. ¿Qué es una resolución de conflicto? ¿Qué es Employee Center? ¿Qué son los equipos de alto rendimiento? ¿Qué es un trabajador externo? ¿Qué es el viaje del empleado? ¿Qué es una intranet? ¿Qué es el compromiso del personal? ¿Qué es la experiencia de los empleados? ¿Qué es la incorporación de empleados? ¿Qué son las Employee Relations? ¿Qué es el Self Service para empleados (ESS)? ¿Qué es la voz de los empleados? ¿Qué es el análisis de RR. HH.? ¿Qué es la gestión de casos de RR. HH.? ¿Qué es la gestión de capital humano (HCM)? ¿Qué es la gestión de recursos humanos (HRM)? ¿Qué es Knowledge Management (KM)? ¿Qué es la gestión del rendimiento?
Legal Service Delivery ¿Qué es la gestión de asuntos?
Workplace Service Delivery ¿Qué es una fuerza de trabajo híbrida? ¿Qué es la gestión de infraestructura? ¿Qué son los sistemas de gestión del lugar de trabajo integrados (IWMS)? ¿Qué es Workforce Optimization?
Hiperautomatización y código bajo Obtén respuestas a preguntas frecuentes sobre automatización, soluciones de código bajo y estrategias de eficiencia de desarrollo de aplicaciones.
Creator Workflows ¿Qué es la automatización del flujo de trabajo? ¿Qué es la automatización inteligente? ¿Qué es la minería de procesos? ¿Qué es la gestión de flujos de trabajo? ¿Qué son los servicios de aplicaciones? ¿Qué son los desarrolladores ciudadanos? ¿Qué es un diagrama de actividades? ¿Qué es una integración de API? ¿Qué es el desarrollo de aplicaciones? ¿Qué es la TI bimodal? ¿Qué es la integración de datos? ¿Qué es la planificación de recursos empresariales (ERP)? ¿Qué es la hiperautomatización? ¿Qué es el procesamiento inteligente de documentos? ¿Qué es el código bajo? ¿Qué es el desarrollo móvil? ¿Qué es el desarrollo sin código? ¿Qué es el modelo de plataforma como servicio (PaaS)? ¿Qué es el desarrollo rápido de aplicaciones? ¿Qué es Robotic Process Automation (RPA)?
Excelencia operativa Desde la gestión del riesgo, la cartera estratégica y la gestión empresarial, aprende a optimizar tus operaciones.
Environmental, Social, and Governance Management ¿Qué es Environmental, Social, and Governance (ESG)?
Servicios empresariales globales ¿Qué son los servicios de negocios globales (GBS)?
Gestión de riesgos ¿Cómo se crea un plan de continuidad empresarial? ¿Qué son los marcos de trabajo de gobernanza de datos? ¿Qué es un plan de continuidad empresarial? ¿Qué es un marco de gestión del riesgo? ¿Qué es un registro de auditoría? ¿Qué es la resiliencia empresarial? ¿Qué es la gestión del cumplimiento? ¿Qué es Data Privacy? ¿Qué es GRC? ¿Qué es la supervisión interna continua? ¿Qué es la gobernanza de TI? ¿Qué es la resiliencia operativa? ¿Qué es la gestión del riesgo operativo? ¿Qué es la gestión del riesgo? ¿Qué es la gestión del riesgo de la cadena de suministro? ¿Qué es Third-Party Risk Management (TPRM)? ¿Qué es la gestión de proveedores?
Strategic Portfolio Management ¿Qué es la gestión del producto? ¿Qué es Kanban? ¿Qué es un diagrama de desglose? ¿Qué es un diagrama de Gantt? ¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)? ¿Qué es un plan? ¿Qué es un panel de Scrum? ¿Qué es una estructura de desglose de trabajo (WBS)? ¿Qué es la gestión de la cartera de Agile? ¿Qué es la gestión de proyectos de Agile? ¿Qué son las pruebas de Agile? ¿Qué es la transformación de Agile? ¿Qué es Agile? ¿Qué es un flujo de trabajo de Agile? ¿Qué es el monitoreo del rendimiento de las aplicaciones? ¿Qué es Application Portfolio Management? ¿Qué es el software de gestión empresarial? ¿Qué es la transformación digital? ¿Qué es la gestión empresarial? ¿Qué es la gestión de proyectos híbridos? ¿Qué es la gestión de la innovación? ¿Qué es la automatización de TI? ¿Qué es la gestión de proyectos de TI? ¿Qué es la gestión del cambio organizacional? ¿Qué es Project Portfolio Management (PPM)? ¿Qué es el software de gestión de recursos? ¿Qué es la gestión de recursos? ¿Qué es SAFe (Scaled Agile Framework)? ¿Qué es la planificación de escenarios? ¿Qué es Strategic Portfolio Management? ¿Cuál es la diferencia entre Agile y Waterfall? ¿Qué es el mapeo de flujo de valor (VSM)? ¿Qué es la excelencia operativa?
Excelencia tecnológica Descubre respuestas a preguntas comunes y mantente al día con temas como la ciberseguridad y la computación en la nube, entre otros.
DevOps ¿Qué son los microservicios? ¿Qué es el canal CI/CD? ¿Qué es CI/CD? ¿Qué es el desarrollo continuo? ¿Qué es la integración continua? ¿Qué es DevOps? ¿Qué es la infraestructura como servicio (IaaS)? ¿Qué es la infraestructura como código (IaC)? ¿Cuál es el ciclo de vida útil del desarrollo de software (SDLC)?
Gestión de activos de TI ¿Qué es un sistema de inventario con códigos de barras? ¿Qué es una licencia perpetua? ¿Qué es una suscripción de SaaS? ¿Qué es una licencia de software? ¿Qué es un acuerdo de licencia de usuario final (EULA)? ¿Qué es Enterprise Asset Management (EAM)? ¿Qué es el SaaS empresarial? ¿Qué es FinOps? ¿Qué es la gestión de activos de hardware? ¿Qué es la gestión de inventario? ¿Qué es IT Asset Management (ITAM)? ¿Qué es el rastreo de activos de TI? ¿Qué es el aprovisionamiento? ¿Qué es la gestión de licencias SaaS? ¿Qué es Software Asset Management (SAM)? ¿Qué es la optimización de costos de la nube? ¿Qué es la gestión de costos en la nube? ¿Cuál es el ciclo de vida de los activos de TI?
IT Operations Management ¿Qué es un proveedor de servicios en la nube? ¿Qué es un modelo de datos de servicio común (CSDM)? ¿Qué es una base de datos de gestión de configuración (CMDB)? ¿Qué es una auditoría de firewall? ¿Qué es un centro de operaciones de red (NOC)? ¿Qué es la AIOps? ¿Qué es la detección de anomalías? ¿Qué es el mapeo de dependencia de aplicaciones? ¿Qué es la gestión de certificados? ¿Qué es la computación en la nube? ¿Qué es Cloud Management? ¿Qué es la organización en la nube? ¿Qué es la entrega continua? ¿Qué es la infraestructura de TI? ¿Qué es IT Operations (ITOps)? ¿Qué es IT Operations Management (ITOM)? ¿Qué es la organización de TI? ¿Qué es el análisis de registros? ¿Qué es la gestión multinube? ¿Qué es la detección de redes? ¿Qué es la observabilidad? ¿Qué es el mapeo de servicios? ¿Qué es la ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE)?
IT Service Management ¿Qué son las soluciones de TI? ¿Qué es un departamento de ayuda? ¿Qué es un centro de servicio? ¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)? ¿Qué es un catálogo de servicios de TI? ¿Qué es un sistema de tickets de TI? ¿Qué es la mejora continua? ¿Qué es la gestión de incidentes? ¿Qué es la tecnología de la información (TI)? ¿Qué es el rastreo de problemas? ¿Qué es la gestión del cambio de TI? ¿Qué es el soporte de TI? ¿Qué es ITIL? ¿Qué es ITSM? ¿Qué es la gestión de problemas? ¿Qué es la gestión de lanzamiento? ¿Qué es la gestión de solicitudes de servicio?
Flujos de trabajo de TI ¿Qué es la gestión de TI?
Security Operations ¿Qué es la gestión de eventos e información de seguridad (SIEM)? ¿Qué es la seguridad de IoT? ¿Qué es un centro de operaciones de seguridad (SOC)? ¿Qué es la IA para la seguridad? ¿Qué es la seguridad en la nube? ¿Qué es DevSecOps? ¿Qué es la gestión de parches? ¿Qué es ransomware? ¿Qué es Security Incident Response (SIR)? ¿Qué es Security Operations (SecOps)? ¿Qué es Organización, automatización y respuesta de seguridad (SOAR)? ¿Qué es el cuestionario de la iniciativa de evaluación de consensos (CAIQ)? ¿Qué es el marco de trabajo Mitre Att&ck? ¿Cuál es el modelo de tres líneas de defensa (3LoD)? ¿Qué es la gestión de vulnerabilidad?
Aceleración de valor Elige una opción de esta lista seleccionada de preguntas frecuentes para encontrar respuestas a preguntas comunes sobre la aceleración de valor.
Automatización inteligente ¿Qué es un entorno de desarrollo integrado (IDE)? ¿Qué es la automatización? ¿Qué es la automatización de procesos de negocio? ¿Qué es la gestión de procesos de negocio (BPM)? ¿Qué es el aprendizaje automático?
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