FAQ : Réponses aux questions courantes sur les technologies

Gestion du service à la clientèle

Que sont les enquêtes sur la satisfaction de la clientèle (CSAT)?

Quelles sont les mesures du service à la clientèle?

Qu’est-ce qu’un robot conversationnel?

Qu’est-ce qu’un centre de contacts?

Qu’est-ce qu’une carte de parcours client?

Qu’est-ce qu’un parcours client?

Qu’est-ce qu’un portail client?

Que signifie CRM?

Qu’est-ce que la gestion des cas des clients?

Qu’est-ce que l’expérience client (CX)?

Qu’est-ce que la gestion du cycle de vie des clients?

Qu’est-ce que la fidélité des clients?

Qu’est-ce que la fidélisation des clients?

Qu’est-ce que la satisfaction de la clientèle?

Qu’est-ce que la gestion du service à la clientèle (CSM)?

Qu’est-ce qu’un logiciel de service à la clientèle?

Qu’est-ce que le service à la clientèle?

Qu’est-ce que le soutien à la clientèle?

Que signifie omnicanal?

Qu’est-ce que Order Management?

Qu’est-ce que le libre-service?

Qu’est-ce que la cote nette du promoteur (NPS)?

Qu’est-ce que l’intégration des clients?

Qu’est-ce que la gestion de l’expérience client (CXM)?

Qu’est-ce que l’analyse client?

Qu’est-ce que la gestion du centre d’appels?

Qu’est-ce qu’un centre d’appels?

Qu’est-ce que Order Management?

Succès des clients

Qu’est-ce que le succès des clients?

Gestion de services sur le terrain

Que sont les techniciens de service?

Qu’est-ce qu’un technicien de terrain?

Qu’est-ce que la Gestion des services sur le terrain (FSM)?

Qu’est-ce que la gestion des appareils de l’IdO?

Qu’est-ce que la maintenance préventive?

Qu’est-ce qu’un logiciel de planification des services?

Qu’est-ce que l’Internet des objets (IdO)?

Prestation de services RH

Qu’est-ce que la résolution de conflits?

Qu’est-ce qu’un Centre de l’employé?

Que sont les équipes hautement performantes?

Qu’est-ce qu’un travailleur occasionnel?

Qu’est-ce qu’un parcours de l’employé?

Qu’est-ce qu’un intranet?

Qu’est-ce que l’engagement des employés?

Qu’est-ce que l’expérience employé?

Qu’est-ce que l’intégration des employés?

Que sont les relations employés?

Qu’est-ce que le libre-service pour les employés (ESS)?

Qu’est-ce que la voix de l’employé?

Qu’est-ce que l’analyse des RH?

Qu’est-ce que la gestion des cas RH?

Qu’est-ce que la gestion du capital humain (HCM)?

Qu’est-ce que la gestion des ressources humaines (HRM)?

Qu’est-ce que la gestion des connaissances (KM)?

Qu’est-ce que la gestion de la performance?

Legal Service Delivery

Qu’est-ce que la gestion des affaires litigieuses?

Workplace Service Delivery

Qu’est-ce qu’une main-d’œuvre hybride?

Qu’est-ce que la gestion des installations?

Qu’est-ce que la solution Integrated Workplace Management System (IWMS)?

Qu’est-ce que l’Optimisation de la main-d’œuvre?

Flux de travail des créateurs

Qu’est-ce que Workflow Automation?

Qu’est-ce que l’automatisation intelligente?

Qu’est-ce que l’exploration de processus?

Qu’est-ce que la gestion des flux de travail?

Que sont les services d’application?

Qu’est-ce qu’un développeur du quotidien?

Qu’est-ce qu’un diagramme d’activité?

Qu’est-ce qu’une intégration d’API?

Qu’est-ce que le développement d’application?

Que sont les TI bimodales?

Qu’est-ce que l’intégration des données?

Qu’est-ce que la planification des ressources de l’entreprise (ERP)?

Qu’est-ce que l’hyperautomatisation?

Qu’est-ce que le traitement intelligent des documents?

Qu’est-ce que la programmation schématisée?

Qu’est-ce que le développement mobile?

Qu’est-ce que le développement sans code?

Qu’est-ce que la plateforme en tant que service (PaaS)?

Qu’est-ce que le développement rapide d’applications?

Qu’est-ce que Robotic Process Automation (RPA)?

Environmental, Social, and Governance Management

Qu’est-ce que la gestion des questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG)?

Services globaux d’entreprise

Que sont les services globaux d’entreprise (GBS)?

Gestion des risques

Comment créer un plan de continuité des activités?

Que sont les infrastructures de gouvernance des données?

Qu’est-ce qu’un plan de continuité des activités?

Qu’est-ce qu’une infrastructure de gestion des risques?

Qu’est-ce qu’un journal d’audit?

Qu’est-ce que la résilience d’entreprise?

Qu’est-ce que la gestion de la conformité?

Qu’est-ce que la confidentialité des données?

Que signifie GRC?

Qu’est-ce que la surveillance continue interne?

Qu’est-ce que la gouvernance des TI?

Qu’est-ce que Operational Resilience?

Qu’est-ce que la gestion des risques opérationnels?

Qu’est-ce que la gestion des risques?

Qu’est-ce que la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement?

Qu’est-ce que la Gestion des risques liés aux tiers (TPRM)?

Qu’est-ce que la gestion des fournisseurs?

Gestion stratégique de portefeuilles

Qu’est-ce que la gestion des produits?

Que signifie Kanban?

Qu’est-ce qu’un diagramme des travaux restants?

Qu’est-ce qu’un diagramme de Gantt?

Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance (ICP)?

Qu’est-ce qu’une feuille de route?

Qu’est-ce qu’un tableau de mêlée?

Qu’est-ce qu’un organigramme des tâches (WBS)?

Qu’est-ce que la gestion de portefeuille agile?

Qu’est-ce que la gestion de projet agile?

Que sont les tests agiles?

Qu’est-ce que la transformation agile?

Que signifie agile?

Qu’est-ce qu’un flux de travail agile?

Qu’est-ce que la surveillance de la performance des applications?

Qu’est-ce que la Gestion du portefeuille d’applications?

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion d’entreprise?

Qu’est-ce que la transformation numérique?

Qu’est-ce que la gestion d’entreprise?

Qu’est-ce que la gestion de projet hybride?

Qu’est-ce que Innovation Management?

Qu’est-ce que l’automatisation TI?

Qu’est-ce que la gestion de projets informatiques?

Qu’est-ce que la gestion des changements organisationnels?

Qu’est-ce que la gestion de portefeuille de projet (PPM)?

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des ressources?

Qu’est-ce que la gestion des ressources?

Qu’est-ce que le Cadre agile à l’échelle (SAFe)?

Qu’est-ce que la planification de scénarios?

Qu’est-ce que la gestion stratégique de portefeuilles?

Quelle est la différence entre la gestion agile et la gestion en cascade?

Qu’est-ce que le mappage de la chaîne de valeur (VSM)?

Qu’est-ce que l’excellence opérationnelle?

Développement et exploitation

Que sont les microservices?

Qu’est-ce que le pipeline de l’intégration et de la livraison continues?

Que sont l’intégration et la livraison continues?

Qu’est-ce que le développement continu?

Qu’est-ce que l’intégration continue?

Qu’est-ce que Développement et exploitation?

Qu’est-ce que l’infrastructure en tant que service (IaaS)?

Qu’est-ce que l’infrastructure en tant que code (IaC)?

Qu’est-ce que le cycle de vie du développement des logiciels?

Gestion des actifs de TI

Qu’est-ce qu’un système d’inventaire par codes à barres?

Qu’est-ce qu’une licence perpétuelle?

Qu’est-ce qu’un abonnement SaaS?

Qu’est-ce qu’une licence de logiciel?

Qu’est-ce qu’un contrat de licence d’utilisateur final (CLUF)?

Qu’est-ce que la Gestion des actifs d’entreprise (EAM)?

Qu’est-ce que le SaaS d’entreprise?

Que signifie FinOps?

Qu’est-ce que la gestion des actifs matériels?

Qu’est-ce que la Gestion des stocks?

Qu’est-ce que la Gestion des actifs de TI (ITAM)?

Qu’est-ce que le suivi des actifs de TI?

Qu’est-ce que l’approvisionnement?

Qu’est-ce que la gestion des licences SaaS?

Qu’est-ce que la gestion des actifs logiciels (SAM)?

Qu’est-ce que l’optimisation des coûts en nuage?

Qu’est-ce que la gestion des coûts en nuage?

Qu’est-ce que le cycle de vie des actifs informatiques?

Gestion des opérations informatiques

Qu’est-ce qu’un fournisseur de services infonuagiques?

Qu’est-ce qu’un modèle de données de service commun (CSDM)?

Qu’est-ce qu’une base de données de gestion de la configuration (CMDB)?

Qu’est-ce qu’un audit de pare-feu?

Qu’est-ce qu’un centre des opérations du réseau (NOC)?

Qu’est-ce que AIOps?

Qu’est-ce que la détection des anomalies?

Qu’est-ce que le mappage des dépendances des applications?

Qu’est-ce que la gestion des certificats?

Qu’est-ce que l’informatique en nuage?

Qu’est-ce que la gestion en nuage?

Qu’est-ce que l’orchestration en nuage?

Qu’est-ce que l’offre en continu?

Qu’est-ce que l’infrastructure informatique?

Que sont les opérations informatiques (ITOps)?

Qu’est-ce que la gestion des opérations informatiques (ITOM)?

Qu’est-ce que l’orchestration informatique?

Qu’est-ce que l’analyse des journaux?

Qu’est-ce que la gestion multinuage?

Qu’est-ce que la détection du réseau?

Qu’est-ce que l’observabilité?

Qu’est-ce que le mappage de services?

Qu’est-ce que l’ingénierie de la fiabilité des sites (SRE)?

Gestion des services informatiques

Que sont les solutions informatiques?

Qu’est-ce qu’un centre d’assistance?

Qu’est-ce qu’un centre de services?

Qu’est-ce qu’un accord sur les niveaux de service (ANS)?

Qu’est-ce qu’un catalogue de services informatiques?

Qu’est-ce qu’un système de création de tickets informatiques?

Qu’est-ce que l’amélioration continue?

Qu’est-ce que la gestion des incidents?

Qu’est-ce que la technologie de l’information (TI)?

Qu’est-ce que le suivi des problèmes?

Qu’est-ce que la gestion des changements informatiques?

Qu’est-ce que le soutien informatique?

Que signifie ITIL?

Que signifie GSTI?

Qu’est-ce que la gestion des problèmes?

Qu’est-ce que la gestion des versions?

Qu’est-ce que la gestion des demandes de service?

Flux de travail informatiques

Qu’est-ce que la gestion informatique?

Security Operations

Qu’est-ce que la gestion des événements et des renseignements de sécurité (SIEM)?

Qu’est-ce que la sécurité de l’IdO?

Qu’est-ce qu’un centre des opérations de sécurité (SOC)?

Qu’est-ce que l’IA pour la sécurité?

Qu’est-ce que la sécurité du nuage?

Qu’est-ce que DevSecOps?

Qu’est-ce que la gestion des correctifs?

Qu’est-ce qu’un rançongiciel?

Qu’est-ce que la réponse aux incidents de sécurité (SIR)?

Qu’est-ce que Security Operations (SecOps)?

Qu’est-ce que SOAR (orchestration, automatisation et réponse en matière de sécurité)?

Qu’est-ce que le CAIQ (questionnaire d’initiative d’évaluation du consensus)?

Qu’est-ce que l’infrastructure MITRE ATT&CK?

Qu’est-ce que le modèle à trois lignes de défense (3LoD)?

Qu’est-ce que la gestion des vulnérabilités?

Automatisation intelligente

Qu’est-ce qu’un environnement de développement intégré (IDE)?

Qu’est-ce que l’automatisation?

Qu’est-ce que l’automatisation des processus opérationnels?

Qu’est-ce que la gestion des processus opérationnels (BPM)?

Qu’est-ce que l’apprentissage machine?