FAQ : des réponses aux questions courantes sur les technologies

Gestion du service clientèle

Que sont les enquêtes de satisfaction client (CSAT) ?

Que sont les mesures de service client ?

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Qu’est-ce qu’un centre de contact ?

Qu’est-ce qu’une carte du parcours client ?

Qu’est-ce que le parcours client ?

Qu’est-ce qu’un portail client ?

Qu’est-ce que CRM ?

Qu’est-ce que la gestion des tickets clients ?

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

Qu’est-ce que la gestion du cycle de vie des clients ?

Qu’est-ce que la fidélité des clients ?

Qu’est-ce que la fidélisation des clients ?

Qu’est-ce que la satisfaction client ?

Qu’est-ce que le CSM (Customer Service Management) ?

Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ?

Qu’est-ce que le service client ?

Qu’est-ce que l’assistance client ?

Qu’est-ce que l’omni-channel ?

Qu’est-ce que la gestion des commandes ?

Qu’est-ce que le libre-service ?

Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

Qu’est-ce que l’intégration des clients ?

Qu’est-ce que la gestion de l’expérience client (CXM) ?

Qu’est-ce que l’analyse client ?

Qu’est-ce que la gestion du centre d’appels ?

Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?

Qu’est-ce que la gestion des commandes ?

Réussite client

Qu’est-ce que la réussite client ?

Gestion des services sur site

Que sont les techniciens de service ?

Qu’est-ce qu’un technicien sur site ?

Qu’est-ce que la gestion des services sur site (FSM) ?

Qu’est-ce que la gestion des appareils IoT ?

Qu’est-ce que la maintenance préventive ?

Qu’est-ce qu’un logiciel de planification des services ?

Qu’est-ce que l’Internet des Objets (IoT) ?

Offre de services RH

Qu’est-ce que la résolution des conflits ?

Qu’est-ce qu’un portail employés ?

Qu’est-ce qu’une équipe hautement performante ?

Qu’est-ce qu’un travailleur occasionnel ?

Qu’est-ce que le parcours des employés ?

Qu’est-ce qu’un intranet ?

Qu’est-ce que l’implication des employés ?

Qu’est-ce que l’expérience des employés ?

Qu’est-ce que l’embauche des employés ?

Qu’est-ce que la relation avec les employés ?

Qu’est-ce que le libre-service employé (ESS) ?

Qu’est-ce que la voix des employés ?

Qu’est-ce que l’analyse RH ?

Qu’est-ce que la gestion de tickets RH ?

Qu’est-ce que la gestion du capital humain (HCM) ?

Qu’est-ce que la gestion des ressources humaines (HRM) ?

Qu’est-ce que la gestion des connaissances ?

Qu’est-ce que la gestion des performances ?

Prestation de services juridiques

Qu’est-ce que la gestion des affaires ?

Prestation de services sur le lieu de travail

Qu’est-ce que le personnel hybride ?

Qu’est-ce que la gestion des installations ?

Qu’est-ce qu’un système de gestion intégrée du lieu de travail (IWMS) ?

Qu’est-ce que l’optimisation des effectifs ?

Workflows Concepteurs

Qu’est-ce que l’automatisation des workflows ?

Qu’est-ce que l’automatisation intelligente ?

Qu’est-ce que l’exploration des processus ?

Qu’est-ce que la gestion des workflows ?

Que sont les services d’applications ?

Qu’est-ce qu’un créateur no-code low-code ?

Qu’est-ce qu’un diagramme d’activité ?

Qu’est-ce qu’une intégration d’API ?

Qu’est-ce que le développement d’applications ?

Qu’est-ce que l’IT bimodale ?

Qu’est-ce que l’intégration de données ?

Qu’est-ce que la planification des ressources dʼentreprise (ERP) ?

Qu’est-ce que l’hyperautomatisation ?

Qu’est-ce que le traitement intelligent des documents ?

Qu’est-ce que le low-code ?

Qu’est-ce que le développement mobile ?

Qu’est-ce que le développement no-code ?

Qu’est-ce que la plateforme en tant que service (PaaS, Platform as a Service) ?

Qu’est-ce que le développement d’applications rapide ?

Qu’est-ce que l’automatisation des processus robotisés (RPA) ?

Environmental, social, and governance management

Qu’est-ce que l’environnement, la responsabilité sociale et la gouvernance (ESG, Environmental, Social, Governance) ?

Services globaux aux entreprises

Qu’est-ce que Global Business Services (GBS) ?

Gestion des risques

Comment créer un plan de continuité d’activité ?

Que sont les cadres de gouvernance des données ?

Qu’est-ce qu’un plan de continuité d’activité ?

Qu’est-ce qu’un cadre de gestion des risques ?

Qu’est-ce qu’un journal d’audit ?

Qu’est-ce que la résilience de l’entreprise ?

Qu’est-ce que la gestion de la conformité ?

Qu’est-ce que la confidentialité des données ?

Qu’est-ce que la GRC ?

Qu’est-ce que la surveillance continue interne ?

Qu’est-ce que la gouvernance IT ?

Qu’est-ce que la résilience opérationnelle ?

Qu’est-ce que la gestion des risques opérationnels ?

Qu’est-ce que la gestion des risques ?

Qu’est-ce que la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement ?

Qu’est-ce que la gestion des risques tiers (TPRM) ?

Qu’est-ce que la gestion des fournisseurs ?

Gestion stratégique de portefeuilles

Qu’est-ce que la gestion de produits ?

Qu’est-ce que Kanban ?

Qu’est-ce qu’un graphique d’avancement ?

Qu’est-ce qu’un diagramme de Gantt ?

Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance (KPI) ?

Qu’est-ce qu’une feuille de route ?

Qu’est-ce qu’un tableau Scrum ?

Qu’est-ce qu’une structure de répartition du travail (WBS) ?

Qu’est-ce que la gestion de portefeuille Agile ?

Qu’est-ce que la gestion de projet Agile ?

Qu’est-ce qu’un test agile ?

Qu’est-ce que la transformation Agile ?

Qu’est-ce qu’Agile ?

Qu’est-ce qu’un workflow Agile ?

Qu’est-ce que le monitoring des performances applicatives ?

Qu’est-ce que la gestion de portefeuille d’applications ?

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion business ?

Qu’est-ce que la transformation digitale ?

Qu’est-ce que la gestion d’entreprise ?

Qu’est-ce que la gestion de projet hybride ?

Qu’est-ce que la gestion de l’innovation ?

Qu’est-ce que l’automatisation IT ?

Qu’est-ce que la gestion de projet IT ?

Qu’est-ce que la gestion des changements organisationnels ?

Qu’est-ce que la gestion de portefeuille de projets (PPM) ?

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des ressources ?

Qu’est-ce que la gestion des ressources ?

Qu’est-ce que SAFe (Scaled Agile Framework) ?

Qu’est-ce que la planification de scénarios ?

Qu’est-ce que la gestion de portefeuille stratégique ?

Quelle est la différence entre la méthode Agile et le modèle en cascade ?

Qu’est-ce que la cartographie de la chaîne de valeur (VSM) ?

Qu’est-ce que l’excellence opérationnelle ?

DevOps

Que sont les microservices ?

Qu’est-ce que le pipeline CI/CD ?

Qu’est-ce que le CI/CD ?

Qu’est-ce que le développement continu ?

Qu’est-ce que l’intégration continue ?

Qu’est-ce que le DevOps ?

Qu’est-ce que l’infrastructure en tant que service (IaaS) ?

Qu’est-ce que l’infrastructure en tant que code (IaC) ?

Qu’est-ce que le cycle de vie du développement logiciel (SDLC) ?

Gestion des actifs informatiques

Qu’est-ce qu’un système de gestion des stocks par codes-barres ?

Qu’est-ce qu’une licence perpétuelle ?

Qu’est-ce qu’un abonnement SaaS ?

Qu’est-ce qu’une licence logicielle ?

Qu’est-ce qu’un contrat de licence utilisateur final (CLUF) ?

Qu’est-ce que la gestion des actifs d’entreprise (EAM) ?

Qu’est-ce que le SaaS d’entreprise ?

Qu’est-ce que le FinOps ?

Qu’est-ce que la gestion des actifs matériels ?

Qu’est-ce que la gestion d’inventaire ?

Qu’est-ce que la gestion des actifs IT (ITAM) ?

Qu’est-ce que le suivi des actifs IT ?

Qu’est-ce que la mise en service ?

Qu’est-ce que la gestion des licences SaaS ?

Qu’est-ce que le SAM (Software Asset Management) ?

Qu’est-ce que l’optimisation des coûts du cloud ?

Qu’est-ce que la gestion des coûts du cloud ?

Qu’est-ce que le cycle de vie des actifs IT ?

Gestion des opérations IT

Qu’est-ce qu’un fournisseur de services cloud ?

Qu’est-ce que le modèle de données de service courant (CSDM, Common Service Data Model) ?

Qu’est-ce qu’une base de données de gestion des configurations (CMDB) ?

Qu’est-ce qu’un audit de pare-feu ?

Qu’est-ce qu’un centre d’opérations réseau (NOC) ?

Qu’est-ce qu’AIOps ?

Qu’est-ce que la détection d’anomalies ?

Qu’est-ce que le mappage des dépendances d’applications ?

Qu’est-ce que la gestion des certificats ?

Qu’est-ce que le cloud computing ?

Qu’est-ce que la gestion du cloud ?

Qu’est-ce que l’orchestration du cloud ?

Qu’est-ce que l’offre en continu ?

Qu’est-ce que l’infrastructure IT ?

Qu’est-ce que les opérations IT (ITOps) ?

Qu’est-ce que l’ITOM (IT Operations Management) ?

Qu’est-ce que l’orchestration IT ?

Qu’est-ce que l’analyse des journaux ?

Qu’est-ce que la gestion multicloud ?

Qu’est-ce que la détection de réseau ?

Qu’est-ce que l’observabilité ?

Qu’est-ce que le mappage des services ?

Qu’est-ce que le SRE (Site Reliability Engineering, ou ingénierie pour la fiabilité des sites) ?

Gestion des services IT

Que sont les solutions IT ?

Qu’est-ce qu’un support technique ?

Qu’est-ce qu’un centre de services ?

Qu’est-ce qu’un accord sur les niveaux de service (SLA) ?

Qu’est-ce qu’un catalogue de services IT ?

Qu’est-ce qu’un système de création de tickets informatiques ?

Qu’est-ce que l’amélioration continue ?

Qu’est-ce que la gestion des incidents ?

Que sont les technologies de l’information (IT) ?

Qu’est-ce que le suivi des problèmes ?

Qu’est-ce que la gestion des changements IT ?

Qu’est-ce que l’assistance informatique ?

Qu’est-ce qu’ITIL ?

Qu’est-ce qu’ITSM ?

Qu’est-ce que la gestion des problèmes ?

Qu’est-ce que la gestion des mises en production ?

Qu’est-ce que la gestion des demandes de service ?

Workflows IT

Qu’est-ce que la gestion IT ?

Opérations de sécurité

Qu’est-ce que la gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) ?

Qu’est-ce que la sécurité de l’IoT ?

Qu’est-ce qu’un centre des opérations de sécurité (SOC) ?

Qu’est-ce que l’IA pour la sécurité ?

Qu’est-ce que la sécurité du cloud ?

Qu’est-ce que le DevSecOps ?

Qu’est-ce que la gestion des correctifs ?

Qu’est-ce qu’un ransomware ?

Qu’est-ce que la réponse aux incidents de sécurité (SIR) ?

Que sont les opérations de sécurité (SecOps) ?

Qu’est-ce que le SOAR (Security, Orchestration, Automation, and Response) ?

Qu’est-ce que le CAIQ (Consensus Assessments Initiative Questionnaire) ?

Qu’est-ce que le cadre de travail MITRE ATT&CK ?

Qu’est-ce que le modèle des trois lignes de défense (3LoD) ?

Qu’est-ce que la gestion des vulnérabilités ?

Automatisation intelligente

Qu’est-ce qu’un environnement de développement intégré (IDE) ?

Qu’est-ce que l’automatisation ?

Qu’est-ce que l’automatisation des processus business ?

Qu’est-ce que la gestion des processus business (BPM) ?

Qu’est-ce que l’apprentissage machine ?