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エンタープライズ CX

フロント/ミドル/バックオフィス全体の業務を自動化、合理化することで、顧客満足度、従業員の生産性、収益を向上させます。

A single platform connects systems and people

自動化と最適化

従業員が業務を行う複数のシステムを連携させます。単一プラットフォームで問題を迅速に解決し、生産性を向上させます。

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Aberdeen レポートのダウンロード
Find and fix issues before customers know they exist

プロアクティブなサービスの提供

問題が拡大する前に、迅速に透明性を持って対処します。発生傾向の高い問題を、顧客が存在にすら気付かないうちに検出、修正します。

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Provide a powerful and unique self-service experience

真のセルフサービスの提供

顧客がエージェントと一言も言葉を交わすことなく、幅広い要求に対しセルフサービスで問題を解決できるようにします。組み込みのサービスカタログで、ユニークなセルフサービスエクスペリエンスを実現します。

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Streamline onboarding, enablement, and effectiveness

ハイブリッド従業員の連携

優れたラストマイルのカスタマーエクスペリエンスを提供します。リソースの実効性を向上させ、オンボーディングやイネーブルメントを合理化します。製造と在庫管理を連携し、必要に応じて拡張します。

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Deliver efficient service dispatch and resolution

ディスパッチをより効率的に

サービスディスパッチと問題解決の効率と正確さを向上させます。プロジェクトの運用を合理化し、資産のアップタイムを最大化して、フィールドスタッフのモバイルエクスペリエンスを改善します。

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ビジネス成果

ServiceNow により、すべての機能が一元化され、カスタマージャーニーをエンドツーエンドでサポートできるようになりました。すべての専門家が単一プラットフォームを利用して、デジタルにやり取りできます。

Jochen Hostalka 氏
Siemens Healthineers、SVP IT

お客様事例を見る

注目製品

ServiceNow ポートフォリオの力で、戦略的ビジネス目標を達成し、すべての人にとって仕事をより素晴らしいものにします。

 

Customer Service Management

手間のないエクスペリエンスにより、要求を自動化し、問題を解決して、顧客を引き付けます。

 
 

Field Service Management

エンジニアのスキル、空き時間、および在庫に基づいた作業指示の作成および自動化を行います。

 
 

Strategic Portfolio Management

組織をシングルプラットフォーム上で統合し、重要な成果を実現します。

 
 

IT Asset Management

ソフトウェアライセンス、ハードウェア資産、クラウドのエンドツーエンドのライフサイクルを 1 つのプラットフォームで自動化します。

 
 

IT Operations Management

AIOps、インサイト、自動化を活用して、問題を予測し、解決過程を合理化します。

 
ServiceNow が選ばれる理由

Now Platform® の
強力な機能

Now Platform を使用して、シームレスで円滑なカスタマーエクスペリエンスを実現します。

Now Platform の詳細を見る
Service Portal icon
Service Portal レスポンシブなポータルインターフェイスで、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。
Virtual Agent icon
仮想エージェント 簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットを使用して、問題を捕捉し迅速に解決します。
Knowledge Management icon
Knowledge Management 簡単な知識共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。
Service Catalog icon
Service Catalog 最新の使いやすい StoreFront によって幅広い製品およびサービスを提供し、セルフサービス度を向上させます。
Workspace icon
Workspaces パーソナライズされかつ協調的な職場環境で、チームのやる気を引き出し、生産性を向上させます。
Flow Designer icon
Flow Designer 部門、アプリ、システム全体にわたるデジタルワークフローとしてビジネスプロセスを自動化します。
Process Optimization icon
Process Optimization プロセスフローの最適化によって、仕事を効率化し、成果を向上させます。
CMDB Icon
Configuration Management Database (CMDB) IT 環境を可視化して、より的確な意思決定を行います。

主なリソース

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レポート

カスタマーサービスのトレンド

CCW Digital の市場調査を読んで、成功戦略のインサイトをご確認ください。

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電子書籍

逆境から新しいアイデアが生まれる

多くの企業が、困難に直面しながらもいかに顧客の期待に応えたのかについてご確認ください。

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ウェビナー

プロアクティブなサポート業務

プロアクティブなサポート戦略でカスタマーエクスペリエンスを維持する方法をご覧ください。

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ユースケース

カスタマーセルフサービス

顧客がいつでも解決策を見つけ、問題を解決できるようになる手段を提供します。

プロへのご相談

自社全体の力を活用することで、顧客にとって簡単で手軽な体験を創出する手法については、ServiceNow のエキスパートにご相談ください。

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