Habiliter l’ensemble de l’entreprise à servir le client
Connectez l’ensemble de l’organisation pour répondre aux besoins des clients rapidement et proactivement. Offrez des expériences simples et des résultats souhaités à tout moment.
Automatiser et optimiser
Connectez les systèmes dans lesquels les gens effectuent leur travail. Réglez vos problèmes plus rapidement et améliorez votre productivité grâce à une plateforme unique.
Fournir un service proactif
Traitez les problèmes rapidement et de manière transparente avant qu’ils ne s’aggravent. Détectez et réglez les problèmes courants sans que les clients se rendent compte de leur présence.
Offrir un véritable libre-service
Habilitez les clients à répondre en libre‑service à un large éventail de demandes sans jamais devoir s’adresser à un agent. Proposez une expérience unique de libre‑service grâce à un catalogue de services intégrés.
Connecter la main-d’œuvre hybride
Offrez à vos clients une expérience du dernier kilomètre de qualité supérieure. Améliorez l’efficacité des ressources et simplifiez l’intégration et l’habilitation. Connectez la fabrication et l’inventaire, en adaptant l’échelle en fonction des besoins.
Améliorer l’efficacité de la répartition
Augmentez l’efficacité et la précision de l’envoi et de la résolution des problèmes. Simplifiez les opérations de projet, maximisez le disponibilité de fonctionnement des actifs et améliorez l’expérience mobile des travailleurs sur le terrain.
RÉSULTATS OPÉRATIONNELS
ServiceNow rassemble toutes les capacités en un parcours client de bout en bout. Chaque expert peut se rendre sur une plateforme et interagir numériquement.
Jochen Hostalka
Premier vice-président chargé des technologies de l’information, Siemens Healthineers
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