Bekijk opnieuw alle baanbrekende onderwerpen, keynotes en sessies van Knowledge 2024.
Kijk on-demand
Overzicht van CSM
Eén platform voor bedrijfsautomatisering
Gebruik AI om deflectie te verbeteren, productiviteit te bevorderen en processen te stroomlijnen. Automatisering stelt je in staat om de complexiteit te beheersen en om tegelijkertijd de klantenservice te schalen voor bedrijfsgroei. CSM draait op het Now Platform®, één enkel actiesysteem voor de hele onderneming.
Bekijk de infographic
Bekijk het platform
Aanbevolen apps en mogelijkheden voor klantenservicebeheer
CSM voegt belangrijke applicaties en mogelijkheden samen in pakketten die mee kunnen schalen naarmate behoeften veranderen.
Now Assist voor CSM
Verbeter de klantervaring en verhoog de productiviteit van servicemedewerkers met generatieve AI op het Now Platform.
Self-Service
Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.
Personeelsoptimalisatie
Manage teams effectief met realtime zichtbaarheid in planning en prestaties van servicemedewerkers.
Process Mining
Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om werk te stroomlijnen.
Virtuele agent
Los problemen snel op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.
Guided Decisions
Help servicemedewerkers cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor next best actions.
Predictive Intelligence
Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.
Engagement Messenger
Integreer rijke selfservice-ervaringen in websites van derden via configuratie.
Omnichannel
Ondersteun klanten via de telefoon, messaging, chat, web, e-mail, persoonlijk en via sociale media.
Workspaces
Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor snelle afhandeling.
Casebeheer
Beheer interacties, SLA's en modelaccountrelaties en ondersteun uitbesteding van service.
Basisservicemodel
Modelleer de structuren van de serviceorganisatie en hun relaties om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen.
Geavanceerde werktoewijzing
Verbeter de klanttevredenheid door een efficiënte persoonlijke service te bieden.
Service Management for Issue Resolution
Identificeer en diagnosticeer klantproblemen en los ze definitief op.
Kennisbeheer
Verbeter de bedrijfsefficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.
Taakinformatie
Verhoog de efficiëntie van servicemedewerkers en de klanttevredenheid met intelligente serviceautomatisering.
Meer laden
Doe meer met Klantenservicebeheer
Combineer klantenservicebeheer met andere producten en apps om een krachtig platform voor klantervaring te creëren. Verklein de inspanningen van klanten en verbeter je bedrijfsresultaat.
Ontdek de oplossing
Bekijk de video
Zet AI aan het werk voor mensen
Geef je werknemers meer mogelijkheden met bedrijfsklare AI van ServiceNow. Van de frontoffice tot de backoffice en alles daartussenin, met ons intelligente AI-platform beschikken je werknemers altijd over slimme antwoorden en kun je deze informatie in actie omzetten.
Ontdek Generatieve AI
“Het klantenservicebeheer van ServiceNow geeft ons alle benodigde functionaliteit die we direct kunnen inzetten om de dienstverlening te stroomlijnen en de transparantie te vergroten.”
Martha Merk
Associate Director, Business Partner Shared Services
Lees de casestudy
Bekijk alle casestudy's
Lees verder
Duik in overzichtsartikelen van diverse onderwerpen met betrekking tot klantenservicebeheer.
Lees meer over ServiceNow
Bekijk alle artikelen
Wat is CSM?
Wat is selfservice?
Wat is CRM?
Wat is omnichannel?
Wat is een klanttraject?
Wat zijn meetwaarden van de klantenservice?
Wat is klantervaring?
Wat is klantenservice?
Wat is klantenondersteuning?
Wat is generatieve AI?
Wat is klanttevredenheid?
Wat is het verschil tussen ServiceNow en Jira?
Voordelen
Voordelen
Verbeter de serviceactiviteiten en betrek je klanten met Klantenservicebeheer.
Selfservice via meerdere kanalen
Maak contact met je klanten via hun favoriete communicatiekanalen. Van sociale media tot AI-gestuurde virtuele agents: verbeter de ervaringen, automatiseer probleemoplossing en verminder de inspanning van de klant.
Download het rapport
Verbeterde samenwerking tussen afdelingen
Gebruik AI om de workflow binnen je klantenserviceteams te stroomlijnen. Profiteer van AI-gestuurde oplossingen die end-to-end zichtbaarheid bieden aan alle belanghebbenden.
Lees het e-book
Realtime inzichten voor servicemedewerkers
Voorzie je servicemedewerkers van GenAI-gestuurde tools om snel klantverzoeken op te lossen. Beheer proactief problemen die gevolgen hebben voor meerdere klanten en verbeter de productiviteit van het team.
E-book downloaden
Platform
Gebouwd op het Now Platform
CSM bevat AI-gestuurde platformmogelijkheden, zodat je kosten kunt verlagen en tegelijkertijd een probleemloze klantenservice kunt bieden. Automatiseer probleemoplossing en maak slimme selfservice mogelijk. Ondersteun servicemedewerkers met realtime informatie en intelligentie.
Eén platform voor een soepele workflow
Now Platform® is het enkelvoudige platform voor cloudtoepassingen waarop alle producten van ServiceNow draaien. Automatiseer, vereenvoudig en verbind werkzaamheden in de hele onderneming om je bedrijf verder te laten groeien.
Bekijk het platform
Bekijk de video
Bruikbare inzichten
Krijg het werk sneller gedaan met AI-gestuurde ervaringen. Geef iedereen in je organisatie de benodigde informatie om slimmere beslissingen te nemen en bedrijfsprocessen te verbeteren.
Ontdek Generatieve AI
Bekijk de video
Geautomatiseerde bedrijfsprocessen
Verbind teams met end-to-end digitale workflows. Verwijder knelpunten door handmatige processen te automatiseren met een eenvoudige interface met slepen en neerzetten.
Verken Stroomdesigner
Bekijk de infographic
Intelligente chatbot
Geef je werknemers en klanten eenvoudig toegang tot wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben. Beantwoord vragen, los veelvoorkomende problemen op en zet workflows onmiddellijk in gang met een virtuele assistent.
Verken Virtuele agent
Bekijk de video
Beveiliging staat centraal in alles wat we doen
Gegevensbeveiliging is cruciaal voor je bedrijf. Het Now Platform voorziet je van de tools en processen die je nodig hebt om je beveiligingsstatus te verbeteren. We helpen je ook te voldoen aan wettelijke compliance om gevoelige gegevens te beschermen.
Ontdek hoe
Download het e-book
Gecertificeerde integraties
Integreer eenvoudig met toepassingen van partners en derden, zoals CTI-software en platforms voor telefonie.
Bekijk alle integraties
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omnichannel experience.
Deliver more effective service information through comprehensive customer profiles with the integration of ServiceNow and Adobe Experience Platform.
Power up your customers’ experience with the DaVinci platform by enabling ServiceNow with voice, chat, and text capabilities.
Achieve maximum use from both platforms with a seamless, powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Provide augmented reality remote support to service management teams for enhancing the customer, employee, and field staff experiences.
Improve agent productivity by providing instant access to incident and case management data, enabling informed decisions.
Empower your agents to deliver extraordinary customer experiences.
Rapidly integrate ServiceNow Voice with Amazon Connect.
Gebruikers
Rolgebaseerde apps voor klantenservicebeheer
Voeg voortdurend waarde toe aan de onderneming, ongeacht de rol die je vervult. Zoek kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen in je hele onderneming terwijl je innoveert en de klantervaring verbetert.
VP Service Operations
Ontdek nieuwe manieren om de ervaring van je eindgebruikers te verbeteren en de kosten te verlagen door middel van selfservice en automatisering. Stroomlijn activiteiten door AI-gestuurde procesoptimalisatie te koppelen aan workflows tussen afdelingen.
Heading Text *
Personeelsoptimalisatie
Geef je werknemers de vaardigheden die ze nodig hebben om naadloze klantenservice en ervaringen te bieden.
Process Mining
Vereenvoudig het werk en verbeter de efficiëntie door knelpunten in bedrijfsprocessen aan het licht te brengen.
Omnichannel
Stel klanten in staat om met je onderneming te communiceren op de manier die voor hen het meest geschikt is.
Klantenservicemanager
Geef servicemedewerkers meer mogelijkheden en verhoog hun productiviteit met real-time informatie. Stel hen in staat om snel, transparant en proactief in te spelen op de behoeften van klanten om ze een gestroomlijnde ervaring te geven.
Heading Text *
Personeelsoptimalisatie
Krijg realtime inzicht in alle kanalen en al het werk zodat je optimale prestaties kunt leveren.
Process Mining
Beheer casestromen voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en te automatiseren.
Self-Service
Stel klanten in staat om resultaten te realiseren middels geautomatiseerde selfservice via verschillende kanalen.
Servicemedewerker of -vertegenwoordiger
Bedien je klanten vanuit één geïntegreerde werkomgeving. Los problemen sneller op dankzij intelligente begeleiding en inzicht in de gehele levenscyclus van de case.
Heading Text *
Playbooks voor klantenservicemanagement
Los proactief problemen op en wend oproepen af middels vroege detectie van veelvoorkomende problemen.
Workspaces
Verhoog de productiviteit met begeleide resolutie, multitasking en een uniforme, door CSM configureerbare weergave.
Taakinformatie
Werk slimmer en verbeter de klantervaring door middel van geautomatiseerde taakcreatie, classificatie en onderzoek.
Beheerder
Maak casebeheer en klantenservice efficiënter met direct inzetbare workflows. Betrek burgerontwikkelaars met op maat gemaakte low-code en no-code klantenservice-apps.
Heading Text *
Prestatie-analyse
Bepaal in welke gebieden automatisering en selfservice efficiëntie kunnen verbeteren en kosten kunnen verlagen voor geweldige ervaringen.
Predictive Intelligence
Zorg dat werknemers zich op zinvoller werk kunnen concentreren door je workflows aan te sturen met machine learning.
Virtuele agent
Maak gebruik van een AI-gestuurde chatbot om gesprekken te ontwerpen die werknemers en klanten helpen problemen op te lossen en ze te voorzien van hetgeen ze nodig hebben, wanneer ze dat nodig hebben.
Prijzen
Kies een pakket
Krijg de tools die je het meest nodig hebt met het CSM-pakket dat voldoet aan je zakelijke behoeften en doelstellingen.
Bekijk prijzen
Pakketopties
Kies uit een van de drie CSM-pakketten. Blader omlaag om een voorbeeld te zien van de apps en mogelijkheden waaruit elk pakket bestaat.
Standard
For growing businesses that need to create impact with confidence.
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
Professional
For teams and companies that need to manage CSM and deliver effectively.
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Outsourced Customer Service
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Now Assist for CSM⁵
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Self-Service
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
Enterprise
For strategic partners looking for our decades of CSM experience to help them meet their goals.
Workforce Optimization
Process Mining
Now Assist for CSM⁵
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Outsourced Customer Service
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Self-Service
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
1 Messaging (part of Omnichannel) is included in the Professional package.
2 Agent Affinity (part of Advanced Work Assignment) is included in the Professional package.
3 IT Operations Management is needed for Proactive Customer Service Operations.
4 Shift-Based Assignment (part of Advanced Work Assignment) is included in the Enterprise Package.
5Now Assist is not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Ontdek de bedrijfswaarde
Gebruik onze interactieve calculator om de waarde te projecteren die je onderneming kan bereiken met een ServiceNow-oplossing. Voorzie de impact van de oplossing en schat de potentiële besparingen die je voor je onderneming kunt realiseren.
Waarde berekenen
Snellere time-to-value
Ontdek hoe je je CSM sneller kunt integreren met een van onze ServiceNow Impact-pakketten. Onze experts en services helpen je snel je bedrijfsresultaten te bereiken, je teamvaardigheden te verbeteren en te innoveren om te voldoen aan de eisen van het huidige economische landschap.
Realiseer snel je ROI
Resources
Koptekst lorem ipsum
Beschrijving vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae. Sed auctor, turpis ut leo gravida iaculis, sapien metus egestas efficitur.
Download het e-book
Koppel klantenserviceresources in je hele onderneming om een probleemloze klantervaring te bieden. Hier volgen vijf best practices om je op weg te helpen.
Lees het overzicht
Transformeer de klantenservice op digitale wijze voor de beste klantervaring. Breng front-, middle- en backoffice samen om problemen van klanten snel op te lossen.
Bekijk de nieuwste release
Verbeter de klanttevredenheid door nieuwe technologieservices te introduceren. Creëer een betere klantervaring met de nieuwste apps en functies.
Uitgelichte resources
Bekijk alle resources
DATASHEET
Klantenservicebeheer
Download de datasheet
Oplossingsoverzichten
Lever ervaringsgestuurde klantenservice met ServiceNow en Qualtrics
Benut de kracht van het hele bedrijf om je klanten van dienst te zijn
E-books
Klantprocessen voor dummies
Webinars
Geef je teams de mogelijkheid om probleemloze klantervaringen te creëren
Klantervaringen verbeteren en kosten verlagen? Ja!
Hoe en waarom je de klantenservice moet digitaliseren
Wat experts uit de branche zeggen
Ontdek waarom klantgerichtheid, digitale ervaringen van hogere kwaliteit en AI voor werknemers ondernemingen een voorsprong geven.
Download het rapport
Ontdek bedrijfswaarde
Kijk wie er slaagt met ServiceNow
Ontdek hoe andere ondernemingen de klantervaring verbeteren door middel van automatisering, bewaking en meer.
Bekijk alle verhalen
CCEP centralizes support for shared services onto a single platform.
Read Story
Xerox improves remote resolution rates by 10%.
Find Out How
Lloyds resolves over 91% of payment exceptions through automation.
Get Case Study
7-Eleven boosts case resolution rates by 205% and trims response times 75%.
Read Story
South Dakota modernizes citizen services to deliver frictionless experiences.
Find Out How
Rogers Communications gains forensic-level insight into its customers.
Get Case Study
Praat met een expert
Neem contact met ons op om AI aan het werk te zetten en ervaringen te creëren waarmee je loyaliteit opbouwt en de bedrijfsresultaten verbetert.
Contact
Home
Klantenservicebeheer
Contact
Demo
