Erleben Sie noch einmal alle bahnbrechenden Themen, Keynotes und Vorträge der Knowledge 2024.
On-demand ansehen
CSM-Übersicht
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens
Nutzen Sie KI, um Supportfälle zu minimieren, die Produktivität zu steigern und Prozesse zu optimieren. Mithilfe von Automatisierung können Sie die Komplexität im Zaum halten, während Sie den Kundenservicebetrieb mit dem Geschäftswachstum skalieren. CSM läuft auf der Now Platform®, einem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen.
Zur Infografik
Plattform erkunden
Vorgestellte Anwendungen und Funktionen von Kundenservice-Management
CSM fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern.
Now Assist für CSM
Verbessern Sie die Kunden-Experience und steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität mit generativer KI auf der Now Platform.
Selfservice
Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.
Personaloptimierung
Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter.
Process Mining
Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.
Virtual Agent
Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.
Guided Decisions
Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.
Predictive Intelligence
Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.
Engagement Messenger
Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences ganz einfach per Konfiguration in Websites von Dritten ein.
Omni-Channel
Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, E-Mail, persönlich und über Social Media.
Arbeitsbereiche
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.
Fallverwaltung
Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Kundenbeziehungen und lagern Sie Services aus.
Servicemodell-Grundlagen
Erstellen Sie Modelle der Serviceorganisationsstruktur und ihrer Beziehungen, um Ihre Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.
Erweiterte Arbeitszuweisung
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Service-Experience.
Servicemanagement für Problemlösungen
Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.
Wissensmanagement
Verbessern Sie die Effizienz durch Wissensaustausch und Zusammenarbeit.
Task Intelligence
Steigern Sie die Mitarbeitereffizienz und Kundenzufriedenheit mit intelligenter Serviceautomatisierung.
Mehr laden
Mit Kundenservice-Management mehr erreichen
Kombinieren Sie Kundenservice-Management mit anderen Produkten und Anwendungen, um eine leistungsstarke Kunden-Experience-Plattform zu schaffen. Machen Sie es Ihren Kunden leichter, und verbessern Sie gleichzeitig die Geschäftsergebnisse.
Lösung entdecken
Video ansehen
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit geschäftsorientierter KI von ServiceNow. Vom Front-Office bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft die KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln.
Generative KI entdecken
„ServiceNow Kundenservice-Management bietet mit seinen sofort einsatzbereiten Funktionen alles, was wir brauchen, um Services zu optimieren und die Transparenz zu steigern.“
Martha Merk
Associate Director, Business Partner Shared Services
Fallstudie lesen
Alle Fallstudien
Mehr entdecken
Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um Kundenservice-Management ein.
Erfahren Sie mehr über ServiceNow.
Alle Artikel anzeigen
Was ist CSM?
Was ist Selfservice?
Was ist CRM?
Was ist Omni-Channel?
Was ist eine Customer Journey?
Was sind Kundenservice-Metriken?
Was ist Kunden-Experience?
Was ist Kundenservice?
Was ist Kundensupport?
Was ist generative KI?
Was ist Kundenzufriedenheit?
Was ist der Unterschied zwischen ServiceNow und Jira?
Vorteile
Vorteile
Verbessern Sie mit Kundenservice-Management den Servicebetrieb, und begeistern Sie Ihre Kunden.
Selfservice über mehrere Kanäle
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über die Kommunikationskanäle, die sie bevorzugen. Von sozialen Medien bis hin zu KI-gestützten virtuellen Agenten: Verbessern Sie Experiences, automatisieren Sie Problemlösungen und reduzieren Sie den Kundenaufwand.
Bericht herunterladen
Von sozialen Medien bis hin zu KI-gestützten virtuellen Agenten: Verbessern Sie Experiences, automatisieren Sie Problemlösungen und reduzieren Sie den Kundenaufwand.
Nutzen Sie KI, um den Arbeitsfluss zwischen Ihren Kundenbetreuern zu optimieren. Nutzen Sie KI-gestützte Lösungen, um allen Stakeholdern End-to-End-Transparenz zu bieten.
E-Book lesen
Echtzeiteinblicke für Servicemitarbeiter
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit GenAI-Tools, damit sie Kundenanfragen schneller bearbeiten können. Verwalten Sie Probleme, die mehrere Kunden betreffen, proaktiv, und verbessern Sie gleichzeitig die Teamproduktivität.
E-Book herunterladen
Plattform
Entwickelt für die Now Platform
CSM umfasst KI-gestützte Plattformfunktionen, mit denen Sie die Kosten senken und einen reibungslosen Kundenservice bieten können. Automatisieren Sie die Problemlösung, und bieten Sie Kunden Selfservice-Funktionen. Unterstützen Sie gleichzeitig Mitarbeiter mit den nötigen Echtzeitinformationen.
Eine Plattform für alle Workflows
Die Now Platform® ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen.
Plattform erkunden
Video ansehen
Aussagekräftige Einblicke
Nutzen Sie KI-gestützte Experiences, damit die Arbeit schneller erledigt wird. Geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Informationen, die sie für intelligentere Entscheidungen und Prozessverbesserungen benötigen.
Generative KI entdecken
Video ansehen
Automatisierte Geschäftsprozesse
Verbinden Sie Teams durch digitale End-to-End-Workflows. Beseitigen Sie Engpässe, indem Sie manuelle Prozesse auf einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche automatisieren.
Flow Designer erkunden
Infografik anzeigen
Virtual Agent
Machen Sie es Mitarbeitern und Kunden leicht, jederzeit das zu erhalten, was sie benötigen. Beantworten Sie Fragen, lösen Sie häufige Probleme, und starten Sie Workflows sofort mit einem virtuellen Assistenten.
Virtual Agent entdecken
Video ansehen
Sicherheit ist der Kern unserer Arbeit.
Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die Now Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, um diese Sicherheit zu steigern. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben.
So funktioniert’s
Zum E-Book
Zertifizierte Integrationen
Die Lösung kann leicht in Anwendungen von Partnern und Drittparteien integriert werden, darunter CTI-Software oder Telefonieplattformen.
Alle Integrationen anzeigen
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omnichannel experience.
Deliver more effective service information through comprehensive customer profiles with the integration of ServiceNow and Adobe Experience Platform.
Power up your customers’ experience with the DaVinci platform by enabling ServiceNow with voice, chat, and text capabilities.
Achieve maximum use from both platforms with a seamless, powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Provide augmented reality remote support to service management teams for enhancing the customer, employee, and field staff experiences.
Improve agent productivity by providing instant access to incident and case management data, enabling informed decisions.
Empower your agents to deliver extraordinary customer experiences.
Rapidly integrate ServiceNow Voice with Amazon Connect.
Benutzer
Rollenbasierte Anwendungen für Kundenservice-Management
Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Reduzieren Sie Kosten, und steigern Sie die Effizienz im gesamten Unternehmen, während Sie gleichzeitig die Innovation fördern und die Kunden-Experience verbessern.
VP of Service Operations
Entdecken Sie neue Möglichkeiten, die Endbenutzer-Experience zu verbessern und durch Selfservice und Automatisierung Kosten zu reduzieren. Optimieren Sie den Betrieb, indem Sie Prozesse mit KI-gestützten Workflows abteilungsübergreifend verbessern.
Überschrift*
Personaloptimierung
Statten Sie Mitarbeiter mit den nötigen Fähigkeiten aus, damit sie Kunden einen reibungslosen Service und eine perfekte Experiences bereitstellen können.
Process Mining
Vereinfachen Sie die Arbeit und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Engpässe in Geschäftsprozessen aufdecken.
Omni-Channel
Bieten Sie Kunden verschiedene Möglichkeiten, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, damit sie sich stets für die komfortabelste entscheiden können.
Kundenservicemanager
Unterstützen Sie Servicemitarbeiter, und steigern Sie ihre Produktivität mithilfe von Echtzeitinformationen. So können sie schnell, transparent und proaktiv auf Kundenanforderungen reagieren, um eine reibungslose Experience zu gewährleisten.
Überschrift*
Personaloptimierung
Sorgen Sie für Transparenz in Echtzeit über alle Kanäle und Arbeitsabläufe hinweg, und erreichen Sie so eine optimale Leistung.
Process Mining
Verwalten Sie Fälle teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.
Selfservice
Bieten Sie Kunden automatisierte Selfservice-Optionen, damit sie über alle Kanäle Lösungen finden können.
Support- oder Servicemitarbeiter
Betreuen Sie Kunden über einen zentralen, integrierten Arbeitsbereich, um ihre Probleme schneller zu lösen – dank intelligenten Anleitungen und umfassender Transparenz über den gesamten Fall-Lebenszyklus hinweg.
Überschrift*
Playbooks für Kundenservice-Management
Lösen Sie Probleme proaktiv, und reduzieren Sie Supportanrufe, indem Sie Problemtrends frühzeitig erkennen.
Arbeitsbereiche
Steigern Sie die Produktivität mithilfe von Lösungsanleitungen, Multitasking und einer einheitlichen, konfigurierbaren CSM-Ansicht.
Task Intelligence
Arbeiten Sie smarter, und verbessern Sie die Kunden-Experience dank automatisierter Aufgabenerstellung, -selektierung und -untersuchung.
Administrator
Nutzen Sie sofort einsatzbereite Workflows, um die Effizienz in der Fallverwaltung und im Kundenservice zu steigern, und bieten Sie Low-Code- und No-Code-Optionen an, damit Citizen Developers benutzerdefinierte Serviceanwendungen entwickeln können.
Überschrift*
Performance Analytics
Identifizieren Sie Bereiche, in denen Automatisierung und Selfservice die Effizienz erhöhen, Kosten senken und erstklassige Experiences ermöglichen können.
Predictive Intelligence
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, sich auf sinnvolle Aufgaben zu konzentrieren, indem Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen verbessern.
Virtual Agent
Implementieren Sie einen KI-gestützten Chatbot, der Mitarbeitern und Kunden in einfachen Gesprächen dabei hilft, Probleme zu lösen und jederzeit die nötigen Ressourcen zu finden.
Preisgestaltung
Paket auswählen
Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem CSM-Paket, das Ihren Geschäftsbedürfnissen und -zielen entspricht.
Zur Preisgestaltung
Paketoptionen
Wählen Sie eines von drei CSM-Paketen. Scrollen Sie herunter, um Beispiele der Anwendungen und Funktionen der einzelnen Pakete zu sehen.
Standard
For growing businesses that need to create impact with confidence.
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
Professional
For teams and companies that need to manage CSM and deliver effectively.
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Outsourced Customer Service
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Now Assist for CSM⁵
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Self-Service
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
Enterprise
For strategic partners looking for our decades of CSM experience to help them meet their goals.
Workforce Optimization
Process Mining
Now Assist for CSM⁵
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Outsourced Customer Service
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Self-Service
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
1 Messaging (part of Omnichannel) is included in the Professional package.
2 Agent Affinity (part of Advanced Work Assignment) is included in the Professional package.
3 IT Operations Management is needed for Proactive Customer Service Operations.
4 Shift-Based Assignment (part of Advanced Work Assignment) is included in the Enterprise Package.
5Now Assist is not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Geschäftsnutzen entdecken
Verwenden Sie unseren interaktiven Rechner, um den Nutzen zu berechnen, den ServiceNow-Lösungen Ihrem Unternehmen bieten können. Das umfasst die Auswirkungen und die potenziellen Einsparungen, die Ihr Unternehmen mit den Lösungen erzielen kann.
Nutzen berechnen
Amortisierungszeit verkürzen
Erfahren Sie, wie Sie CSM mit einem unserer ServiceNow Impact-Pakete schneller einrichten können. Unsere Experten und Services unterstützen Sie dabei, schnell Geschäftsergebnisse zu erzielen, Teamkompetenzen zu erweitern und die Innovation zu beschleunigen, um die Anforderungen der modernen Wirtschaftswelt zu erfüllen.
ROI beschleunigen
Ressourcen
Überschrift
Description Sed auctor, turpis ut leo gravida iaculis, sapien metus egestas efficitur.
Zum E-Book
Vernetzen Sie die Kundenservice-Ressourcen im gesamten Unternehmen, um Kunden eine reibungslose Experience zu bieten. Hier lernen Sie fünf Best Practices kennen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Bericht lesen
Sorgen Sie durch digitale Transformation Ihres Kundenservice für eine perfekte Kunden-Experience. Bringen Sie Front-, Middle- und Back-Office zusammen, damit sie Kundenprobleme schnell lösen können.
Aktuelles Release
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie neue Technologieservices bereitstellen, und sorgen Sie mit den neuesten Anwendungen und Funktionen für eine bessere Kunden-Experience.
Empfohlene Ressourcen
Alle Ressourcen anzeigen
DATENBLATT
Kundenservice-Management
Zum Datenblatt
Lösungsprofile
Experience-orientierter Kundenservice mit ServiceNow und Qualtrics
Das gesamte Unternehmen im Dienste Ihrer Kunden nutzen
E-Books
Kundenbetreuung für Dummies
Webinare
Teams unterstützen, damit sie eine mühelose Kunden-Experience bereitstellen können
Bessere Kunden-Experiences und geringere Kosten? Ja!
Wie und warum Sie Ihren Kundenservice digitalisieren sollten
Das sagen die Branchenexperten
Erfahren Sie, wie Unternehmen aller Branchen durch Kundenfokus, bessere digitale Experiences und KI-Tools für Mitarbeiter ihren Erfolg sichern.
Bericht herunterladen
Geschäftsnutzen entdecken
Erfolgreiche ServiceNow-Kundenreferenzen
Finden Sie heraus, wie andere Unternehmen durch Automatisierung und Überwachung die Kunden-Experience verbessern.
Alle Referenzen ansehen
CCEP centralizes support for shared services onto a single platform.
Read Story
Xerox improves remote resolution rates by 10%.
Find Out How
Lloyds resolves over 91% of payment exceptions through automation.
Get Case Study
7-Eleven boosts case resolution rates by 205% and trims response times 75%.
Read Story
South Dakota modernizes citizen services to deliver frictionless experiences.
Find Out How
Rogers Communications gains forensic-level insight into its customers.
Get Case Study
Mit einem Experten sprechen
Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Sie mit KI-Experiences die Kundentreue fördern und die Geschäftsergebnisse verbessern können.
Kontakt
Home
Kundenservice-Management
Kontakt
Demo
