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Panoramica CSM
Un'unica piattaforma per l'automazione aziendale
Sfrutta l'AI per aumentare la deviazione, potenziare la produttività e semplificare i processi. L'automazione consente di controllare la complessità e di scalare del servizio clienti per favorire la crescita aziendale. CSM viene eseguito sulla Now Platform®, un SYSTEM OF ACTION unico per l'azienda.
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Scopri la piattaforma
App e funzionalità disponibili per Gestione servizio clienti
CSM raggruppa le applicazioni e le funzionalità principali in pacchetti scalabili in base alle esigenze.
Now Assist per CSM
Migliora l'esperienza clienti e aumenta la produttività degli agenti con l'AI sulla Now Platform.
Self-Service
Promuovi l'utilizzo self-service da un portale integrato con Knowledge Base, cataloghi di servizi, community e chatbot.
Ottimizzazione della forza lavoro
Gestisci i team con efficienza grazie alla visibilità in tempo reale su pianificazione e prestazioni degli agenti.
Data mining dei processi
Migliora i risultati ottimizzando i flussi dei processi per semplificare il lavoro.
Virtual Agent
Risolvi i problemi rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.
Guided Decisions
Aiuta gli agenti a risolvere i casi con suggerimenti contestuali relativi alle misure da intraprendere.
Intelligenza predittiva
Semplifica e accelera il lavoro quotidiano con il machine learning incorporato.
Engagement Messenger
Incorpora esperienze self-service complete nei siti web di terzi attraverso la configurazione.
Omnichannel
Supporta i clienti tramite telefono, messaggistica, chat, web, e-mail, social media e di persona.
Aree di lavoro
Migliora l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro unico creato per agevolare la soluzione dei problemi.
Gestione del caso
Gestisci interazioni e SLA, stabilisci relazioni tra gli account e supporta i servizi in outsourcing.
Fondazione modello di servizio
Modella le strutture delle organizzazioni di assistenza e le loro relazioni per soddisfare i bisogni aziendali.
Assegnazione lavori avanzata
Incrementa la soddisfazione del cliente offrendo un'esperienza del servizio personale ed efficiente.
Service Management per Issue Resolution
Individua, riconosci e risolvi definitivamente i problemi dei clienti.
Gestione Knowledge Base
Migliora l'efficienza aziendale grazie a condivisione e a collaborazione.
Task Intelligence
Aumenta l'efficienza degli agenti e la soddisfazione della clientela con l'automazione del servizio intelligente.
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Aumenta l'efficienza con Gestione servizio clienti
Combina Gestione servizio clienti con altri prodotti e app per creare una piattaforma potente per l'esperienza clienti. Riduci gli sforzi della clientela e incrementa i profitti.
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Metti l'AI al servizio delle persone
Potenzia i tuoi dipendenti con l'AI di ServiceNow. Dal front al back office e in tutti i passaggi intermedi, la nostra piattaforma intelligente sfrutta l'AI per offrire risposte immediate ai tuoi dipendenti e consente di trasformare l'intelligence in azioni concrete.
Esplora l'AI generativa
"Gestione servizio clienti di ServiceNow dispone di tutte le funzionalità preconfigurate necessarie per semplificare i servizi e accedere a una maggiore trasparenza".
Martha Merk
Associate Director, Business Partner Shared Services
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Scopri di più
Leggi gli articoli di panoramica su una varietà di argomenti relativi a Gestione servizio clienti.
Ulteriori informazioni su ServiceNow
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Che cos'è CSM?
Cos'è il self-service?
Che cos'è CRM?
Cosa significa omnichannel?
Che cos'è un percorso del cliente?
Che cosa sono i parametri del servizio clienti?
Che cos'è l'esperienza clienti?
Che cos'è il servizio clienti?
Che cos'è il supporto clienti?
Che cos'è l'intelligenza artificiale generativa?
Che cos'è la soddisfazione della clientela?
Qual è la differenza tra ServiceNow e Jira?
Vantaggi
Vantaggi
Migliora le operazioni di servizio e coinvolgi la clientela con Customer Service Management.
Self-service su più canali
Interagisci con i tuoi clienti utilizzando i loro canali di comunicazione preferiti. Dai social media agli agenti virtuali gestiti dall'AI, migliora le esperienze, automatizza la risoluzione dei problemi e riduci l'impegno dei clienti.
Ottieni il report
Incoraggia la collaborazione tra i reparti
Utilizza l'AI per semplificare il flusso di lavoro all'interno dei team addetti alle operazioni dei clienti. Scopri le soluzioni gestite dall'AI che offrono visibilità end-to-end a tutti gli stakeholder.
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Analisi in tempo reale per gli agenti
Offri ai tuoi agenti strumenti basati sulla GenAI per risolvere rapidamente le richieste dei clienti. Gestisci in modo proattivo i problemi che interessano più clienti, migliorando al contempo la produttività del team.
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Piattaforma
Sviluppato sulla Now Platform
CSM include funzionalità della piattaforma gestite dall'AI che consentono di ridurre i costi offrendo al contempo un servizio clienti senza problemi. Automatizza la risoluzione dei problemi e abilita il self-service intelligente. Offri agli agenti intelligence e informazioni in tempo reale.
Un'unica piattaforma per un lavoro più efficiente
La Now Platform® è la piattaforma unica di applicazioni cloud su cui vengono eseguiti tutti i prodotti ServiceNow. Automatizza, semplifica e connetti il lavoro in tutta l'azienda per far progredire l'attività.
Scopri la piattaforma
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Dati utili
Lavora più velocemente con esperienze basate sull'AI. Fornisci a tutto il personale le informazioni necessarie per migliorare i processi decisionali e aziendali.
Esplora l'AI generativa
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Processi aziendali automatizzati
Connetti i team con workflow digitali end-to-end. Elimina i colli di bottiglia automatizzando i processi manuali con una semplice interfaccia trascinamento e rilascio.
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Chatbot intelligente
Aiuta personale e clientela a ottenere facilmente ciò di cui hanno bisogno quando lo richiedono. Rispondi alle domande, risolvi i problemi comuni e crea all'istante workflow con un assistente virtuale.
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La sicurezza è al centro di ciò che facciamo
La sicurezza dei dati è fondamentale per le aziende. La Now Platform offre gli strumenti e i processi necessari per migliorare l'approccio alla sicurezza. Aiutiamo inoltre a rispettare la conformità alle normative per proteggere i dati sensibili.
Scopri come
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Integrazioni certificate
Integra facilmente con applicazioni di partner e terze parti, incluso software CTI e piattaforme di telefonia.
Scopri tutte le integrazioni
Combina la Now Platform con 3CLogic per creare un'esperienza omnichannel completa.
Fornisci un servizio più efficace e basato su informazioni grazie a profili completi dei clienti e all'integrazione di ServiceNow e Adobe Experience Platform.
Migliora l'esperienza dei clienti con la piattaforma DaVinci abilitando funzionalità vocali, di chat e di testo di ServiceNow.
Sfrutta al meglio entrambe le piattaforme grazie alla potente integrazione di ServiceNow e Cisco Contact Center.
Fornisci ai team di gestione dei servizi supporto remoto mediante realtà aumentata per migliorare l'esperienza di clienti, personale e staff sul campo.
Migliora la produttività degli agenti fornendo accesso immediato ai dati di gestione degli incidenti e dei casi, per consentire decisioni informate.
Offri ai tuoi agenti la possibilità di offrire esperienze clienti straordinarie.
Integra rapidamente Assistenza vocale di ServiceNow con Amazon Connect.
Utenti
App basate sui ruoli per Gestione servizio clienti
Aggiungi valore continuo all'azienda, indipendentemente dal ruolo svolto. Scopri la riduzione dei costi e l'efficienza in tutta l'organizzazione mentre innovi e migliori l'esperienza clienti.
VP delle operazioni di servizio
Scopri nuovi modi per migliorare l'esperienza degli utenti finali e ridurre i costi tramite self-service e automazione. Semplifica le operazioni abbinando l'ottimizzazione processi gestiti dall'AI ai workflow tra i vari reparti.
Testo intestazione *
Ottimizzazione della forza lavoro
Potenzia il personale con le competenze necessarie per offrire un servizio clienti ed esperienze senza intoppi.
Data mining dei processi
Semplifica il lavoro e aumenta l'efficienza scoprendo i colli di bottiglia nei processi aziendali.
Omnichannel
Consenti alla clientela di interagire con l'organizzazione nel modo più comodo.
Responsabile servizio clienti
Dai agli agenti la possibilità di incrementare la produttività con informazioni in tempo reale. Consenti loro di soddisfare le esigenze della clientela in modo rapido, trasparente e proattivo per offrire un'esperienza senza intoppi.
Testo intestazione *
Ottimizzazione della forza lavoro
Ottieni visibilità in tempo reale su tutti i canali e lavora per poter gestire al meglio le prestazioni.
Data mining dei processi
Gestisci i flussi di casi tra i team digitalizzando e automatizzando i processi del servizio.
Self-Service
Aiuta la clientela a ottenere risultati grazie alle opzioni self-service automatizzate su tutti i canali.
Agente o rappresentante dell'assistenza
Assisti la clientela da un unico spazio di lavoro integrato. Risolvi i problemi più velocemente grazie a una guida intelligente e alla visibilità durante l'intero ciclo di vita del caso.
Testo intestazione *
Playbook per Customer Service Management
Risolvi in modo proattivo i problemi e devia le chiamate con il rilevamento tempestivo dei problemi di tendenza.
Aree di lavoro
Aumenta la produttività con risoluzione guidata, multitasking e una visualizzazione configurabile CSM unificata.
Task Intelligence
Lavora in modo più intelligente e migliora l'esperienza clienti attraverso la creazione, la valutazione e l'indagine automatizzate delle attività.
Amministratore
Rendi più efficiente la gestione del caso e il servizio clienti con workflow preconfigurati. Coinvolgi i citizen developer con app di servizi personalizzati low-code e no-code.
Testo intestazione *
Analisi delle prestazioni
Individua le aree in cui l'automazione e il self-service possono aumentare l'efficienza e ridurre i costi, garantendo esperienze ottimali.
Intelligenza predittiva
Dai ai dipendenti la possibilità di concentrarsi su attività più significative potenziando i workflow con il machine learning.
Virtual Agent
Utilizza un chatbot basato sull'AI per progettare conversazioni che aiutano personale e clientela a risolvere i problemi e a ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando lo richiedono.
Prezzi
Scegli un pacchetto
Ottieni gli strumenti di cui hai più bisogno con il pacchetto CSM, che soddisfa le esigenze e gli aziendali.
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Opzioni di pacchetto
È possibile scegliere tra uno dei tre pacchetti CSM. Scorri verso il basso per visualizzare un esempio delle app e delle funzionalità che compongono ciascun pacchetto.
Standard
For growing businesses that need to create impact with confidence.
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
Professional
For teams and companies that need to manage CSM and deliver effectively.
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Outsourced Customer Service
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Now Assist for CSM⁵
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Self-Service
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
Enterprise
For strategic partners looking for our decades of CSM experience to help them meet their goals.
Workforce Optimization
Process Mining
Now Assist for CSM⁵
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Outsourced Customer Service
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Self-Service
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
1 Messaging (part of Omnichannel) is included in the Professional package.
2 Agent Affinity (part of Advanced Work Assignment) is included in the Professional package.
3 IT Operations Management is needed for Proactive Customer Service Operations.
4 Shift-Based Assignment (part of Advanced Work Assignment) is included in the Enterprise Package.
5Now Assist is not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Scopri il valore di business
Utilizza il nostro calcolatore interattivo per proiettare il valore che la tua organizzazione può ottenere da una soluzione ServiceNow. Immagina l'impatto della soluzione e stima i potenziali risparmi che potresti ottenere per la tua azienda.
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Accelera il time to value
Scopri come rendere il CSM operativo più veloce con uno dei nostri pacchetti ServiceNow Impact. I nostri esperti e servizi aiutano a raggiungere rapidamente i risultati aziendali, a potenziare le competenze dei team e a innovare rapidamente per soddisfare le esigenze del panorama economico odierno.
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Risorse
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Connetti le risorse del servizio clienti all'interno dell'organizzazione per offrire un'esperienza clienti senza intoppi. Ecco cinque best practice per iniziare.
Leggi le istruzioni
Rendi digitale il servizio clienti per ottenere la migliore esperienza clienti. Riunisci le operazioni di front, middle e back office per risolvere rapidamente i problemi della clientela.
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Migliora la soddisfazione della clientela lanciando nuovi servizi tecnologici. Crea esperienze clienti migliori con le app e le funzionalità più recenti.
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SCHEDA DATI
Gestione servizio clienti
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Brief della soluzione
Deliver Experience-Led Customer Service with ServiceNow and Qualtrics
Harness the Power of the Whole Company to Serve Your Customers
eBook
Customer Operations for Dummies (Customer Operations per principianti)
Webinar
Empower Your Teams to Create Effortless Customer Experiences (Offri ai team la possibilità di creare esperienze clienti agevoli)
Elevate Customer Experiences and Lower Costs? (Esperienze clienti migliori a costi inferiori?) Sì!
How and Why You Should Digitize Customer Service (Come e perché digitalizzare il servizio clienti)
Le opinioni degli esperti del settore
Scopri perché la centralità dei clienti, le esperienze digitali di qualità superiore e l'AI a supporto del personale aiutano le aziende a restare all'avanguardia.
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