Disfruta de nuevo de los temas innovadores, las charlas y las sesiones de Knowledge 2024.
Ver a mi ritmo
Descripción general de CSM
Una plataforma para promover la automatización de las empresas
Utiliza la IA para mejorar la derivación, fomentar la productividad y optimizar los procesos. La automatización te permite controlar la complejidad, así como escalar las operaciones de servicio de atención al cliente para fomentar el crecimiento empresarial. CSM se ejecuta en Now Platform®, un sistema de acción único para las empresas.
Ver infografía
Explorar la plataforma
Aplicaciones y características destacadas de Gestión de servicios para clientes
CSM ofrece competencias y aplicaciones clave en paquetes que pueden escalar a medida que cambian tus necesidades.
Now Assist para CSM
Mejora la experiencia del cliente y potencia la productividad de los agentes con IA generativa en Now Platform.
Self service
Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.
Optimización de la fuerza de trabajo
Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes.
Extracción de procesos
Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo.
Agente virtual
Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano sencillo.
Guided Decisions
Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.
Inteligencia predictiva
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Engagement Messenger
Integra experiencias de self service enriquecidas en sitios web de terceros mediante la configuración.
Omnicanal
Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales.
Espacios de trabajo
Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones.
Administración de casos
Gestiona las interacciones y los SLA, crea modelos de relaciones de las cuentas y respalda la externalización de servicios.
Base del modelo de servicio
Estructura los servicios de tu organización y cómo se relacionan según tus necesidades empresariales.
Asignación de trabajo avanzada
Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio cara a cara eficiente.
Gestión de servicios para la resolución de problemas
Identifica, diagnostica y resuelve de forma permanente problemas de clientes.
Gestión de conocimiento
Mejora la eficiencia empresarial compartiendo conocimientos cómodamente.
Inteligencia para tareas
Aumenta la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente con la automatización de servicios inteligente.
Cargar más
Haz más con Gestión de servicios para clientes
Combina Gestión de servicios para clientes con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma de experiencia del cliente de calidad. Reduce el esfuerzo de los clientes y mejora tus resultados.
Descubrir la solución
Ver el vídeo
Pon la IA al servicio de las personas
Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento puede acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica.
Explorar la IA generativa
"Gestión de servicios para clientes de ServiceNow tiene integrada todas las funciones que necesitamos para optimizar los servicios y conseguir una mayor transparencia".
Martha Merk
Directora adjunta de Servicios Compartidos de Socios de Negocio
Leer caso de éxito
Ver todos los casos de éxito
Sigue explorando
Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con Gestión de servicios para clientes.
Más información sobre ServiceNow
Ver todos los artículos
¿Qué es CSM?
¿Qué es el self service?
¿Qué es CRM?
¿Qué significa omnicanal?
¿Qué es el recorrido del cliente?
¿Qué son las métricas de servicio de atención al cliente?
¿Qué es la experiencia del cliente (CX)?
¿Qué es el servicio de atención al cliente?
¿Qué es el soporte de atención al cliente?
¿Qué es la IA generativa?
¿Qué es la satisfacción del cliente?
¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira?
Beneficios
Beneficios
Mejora las operaciones de servicio y atrae a tus clientes con Gestión de servicios para clientes.
Self service en varios canales
Interactúa con tus clientes utilizando sus canales de comunicación preferidos. Desde redes sociales hasta agentes virtuales con tecnología de IA, mejora las experiencias, automatiza la resolución de problemas y reduce el esfuerzo del cliente.
Obtener informe
Mejora de la colaboración entre departamentos
Utiliza la IA para optimizar el flujo de trabajo de los equipos de atención al cliente. Disfruta de soluciones basadas en IA que proporcionan una visibilidad de un extremo a otro a todas las partes interesadas.
Leer eBook
Información en tiempo real para los agentes
Equipa a tus agentes con herramientas basadas en IA generativa para resolver rápidamente las solicitudes de los clientes. Gestiona de forma proactiva los problemas que afectan a varios clientes al tiempo que potencias la productividad del equipo.
Descargar eBook
Plataforma
Integración en Now Platform
CSM incluye competencias de plataforma basadas en IA para que puedas reducir los costes al tiempo que ofreces un servicio de atención al cliente sin fisuras. Automatiza la resolución de problemas y ofrece un self service inteligente. Proporciona a los agentes información e inteligencia en tiempo real.
Una plataforma para que el trabajo fluya
Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio.
Explorar la plataforma
Ver el vídeo
Información procesable
Agiliza el trabajo con experiencias basadas en IA. Proporciona a todos los miembros de la organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos de negocio.
Explorar la IA generativa
Ver el vídeo
Procesos de negocio automatizados
Conecta a los equipos con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro. Elimina los atascos automatizando procesos manuales con una simple interfaz de tipo arrastrar y soltar.
Descubre Diseñador de flujo
Ver la infografía
Bot de chat inteligente
Facilita el acceso a tus empleados y clientes a todo lo que necesiten cuando lo necesiten. Responde preguntas, resuelve problemas comunes e inicia flujos de trabajo al instante con un asistente virtual.
Descubre Agente virtual
Ver el vídeo
La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo
La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. Now Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo.
Descubrir cómo
Descargar eBook
Integraciones certificadas
Consigue una integración sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, como el software de CTI y las plataformas de telefonía.
Ver todas las integraciones
Combina Now Platform con 3CLogic para crear una experiencia omnicanal completa.
Ofrece una información de servicio más eficaz con perfiles completos sobre los clientes gracias a la integración de ServiceNow y Adobe Experience Platform.
Mejora la experiencia de tus clientes con la plataforma DaVinci, que activa funciones de voz, chat y texto en ServiceNow.
Gracias la integración óptima y fluida entre ServiceNow y Cisco Contact Center, podrás sacar el máximo partido de ambas plataformas.
Ofrece asistencia remota con realidad aumentada a los equipos de gestión de servicios para mejorar la experiencia de los clientes, los empleados y el personal de campo.
Mejora la productividad de los agentes ofreciéndoles un acceso instantáneo a los datos sobre casos e incidentes para que puedan tomar decisiones informadas.
Logra que tus agentes ofrezcan experiencias del cliente extraordinarias.
Integra rápidamente ServiceNow Voice con Amazon Connect.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para Gestión de servicios para clientes
Aporta valor a la empresa continuamente, sea cual sea el cargo que ocupes. Consigue reducciones de costes y mejoras de eficiencia en toda la organización a la vez que innovas y enriqueces la experiencia del cliente.
Vicepresidente de Operaciones de Servicio
Descubre nuevas formas de mejorar la experiencia de los usuarios finales y de reducir los costes gracias al self service y la automatización. Optimiza las operaciones combinando la mejora de procesos basada en IA y los flujos de trabajo en todos los departamentos.
Heading Text *
Optimización de la fuerza de trabajo
Capacita a tu personal con las habilidades que necesitan para ofrecer un servicio de atención al cliente y experiencias óptimos.
Extracción de procesos
Simplifica el trabajo y mejora la eficiencia con la detección de cuellos de botella en los procesos de negocio.
Omnicanal
Permite a los clientes interactuar con tu organización de la forma que les resulte más cómoda.
Gestora del servicio de atención al cliente
Proporciona a los agentes herramientas eficaces y aumenta su productividad con información en tiempo real. Ofréceles la posibilidad de abordar las necesidades de los clientes de manera rápida, transparente y proactiva para brindar una experiencia sin esfuerzo.
Heading Text *
Optimización de la fuerza de trabajo
Obtén visibilidad en tiempo real a través de los canales y trabaja para poder gestionar un rendimiento óptimo.
Extracción de procesos
Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.
Self service
Ayuda a los clientes a lograr resultados a través de un self service automatizado en todos los canales.
Agente o representante de servicio de atención al cliente
Presta servicio a tus clientes desde un solo espacio de trabajo integrado. Resuelve los problemas más rápido gracias a la orientación inteligente y la visibilidad en todo el ciclo de vida de los casos.
Heading Text *
Playbooks para Customer Service Management
Resuelve problemas de forma proactiva y desvía llamadas con la detección temprana de problemas en tendencia.
Espacios de trabajo
Aumenta la productividad gracias a la resolución guiada, la multitarea y una vista unificada de CSM que se puede configurar.
Inteligencia para tareas
Trabaja de forma más inteligente y mejora la experiencia de los clientes mediante la automatización de la creación de tareas, el triaje y la investigación.
Administrador
Consigue que la gestión de casos y el servicio de atención al cliente sean más eficientes con flujos de trabajo integrados. Cuenta con desarrolladores ciudadanos mediante aplicaciones de servicio personalizadas con poco código y sin código.
Heading Text *
Análisis de rendimiento
Identifica las áreas en las que la automatización y el self service pueden aumentar la eficiencia y reducir los costes para ofrecer experiencias de calidad.
Inteligencia predictiva
Permite a los empleados concentrarse en las tareas más importantes incorporando a los flujos de trabajo el aprendizaje automático.
Agente virtual
Utiliza un bot de chat con inteligencia artificial para diseñar conversaciones que ayuden a los empleados y a los clientes a resolver problemas y a obtener lo que necesitan cuando lo necesitan.
Precios
Elige un paquete
Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de CSM que mejor se ajuste a las necesidades y los objetivos de tu empresa.
Ver precios
Opciones de paquetes
Elige uno de los tres paquetes de CSM. Desplázate hacia abajo para ver un ejemplo de las aplicaciones y las características que incluye cada paquete.
Standard
For growing businesses that need to create impact with confidence.
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
Professional
For teams and companies that need to manage CSM and deliver effectively.
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Outsourced Customer Service
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Now Assist for CSM⁵
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Self-Service
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
Enterprise
For strategic partners looking for our decades of CSM experience to help them meet their goals.
Workforce Optimization
Process Mining
Now Assist for CSM⁵
Proactive Customer Service Operations³
Task Intelligence
Performance Analytics
Virtual Agent
Outsourced Customer Service
Continual Improvement Management
Vendor Management Workspace
DevOps
Agent Workspace
Case Management
Omnichannel
Self-Service
Knowledge Management
Walk-Up Experience for Customer Service
Service Management for Issue Resolution
Advanced Work Assignment² ⁴
Engagement Messenger
Digital Portfolio Management
1 Messaging (part of Omnichannel) is included in the Professional package.
2 Agent Affinity (part of Advanced Work Assignment) is included in the Professional package.
3 IT Operations Management is needed for Proactive Customer Service Operations.
4 Shift-Based Assignment (part of Advanced Work Assignment) is included in the Enterprise Package.
5Now Assist is not included as part of the core package unless purchased in addition to the product.
Descubre el valor empresarial
Utiliza nuestra calculadora interactiva para estimar el valor que puede conseguir tu organización gracias a una solución de ServiceNow. Hazte una idea de las repercusiones que tendría la solución y calcula el ahorro que podría conseguir tu empresa.
Calcular valor
Acelera el tiempo necesario para obtener valor
Descubre cómo empezar a usar CSM más rápido con uno de nuestros paquetes ServiceNow Impact. Nuestros expertos y servicios te ayudan a lograr resultados empresariales rápidamente, a mejorar las habilidades del equipo y a innovar de forma veloz para satisfacer las demandas del panorama económico actual.
Consigue el ROI rápido
Recursos
Heading Lorem Ipsum
Description vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae. Sed auctor, turpis ut leo gravida iaculis, sapien metus egestas efficitur.
Descargar eBook
Conecta los recursos del servicio de atención al cliente de toda tu organización para ofrecer una experiencia del cliente óptima. Te mostramos cinco prácticas recomendadas para dar los primeros pasos.
Leer informe
Transforma el servicio de atención al cliente de forma digital para ofrecer una experiencia óptima a los clientes. Coordina las operaciones de front, middle y back office para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Ver el último lanzamiento
Mejora la satisfacción del cliente lanzando nuevos servicios tecnológicos. Crea mejores experiencias del cliente con las últimas aplicaciones y funciones.
Recursos destacados
Ver todos los recursos
FICHA TÉCNICA
Gestión de servicios para clientes
Descargar ficha técnica
Resumen de la solución
Ofrezca servicio al cliente basado en la experiencia con ServiceNow y Qualtrics
Aprovechar el potencial de toda la empresa para prestar servicios al cliente
eBooks
Customer Operations for Dummies (Operaciones del cliente para principiantes)
Webinars
Capacita a tus equipos para que ofrezcan experiencias de usuario sencillas
¿Se pueden mejorar las experiencias del cliente y reducir los costes? ¡Sí!
Cómo y por qué deberías digitalizar el servicio de atención al cliente
Lo que dicen los expertos del sector
Descubre por qué centrarse en el cliente, ofrecer experiencias digitales de más calidad y contar con una IA pensada para los empleados está ayudando a las empresas a mantenerse a la vanguardia.
Obtener informe
Descubre el valor empresarial
Mira quiénes ganan con ServiceNow
No te pierdas cómo otras empresas mejoran la experiencia del cliente mediante la automatización y la supervisión, entre otros procesos.
Ver todos los casos
CCEP centraliza la asistencia para servicios compartidos en una sola plataforma.
Leer historia
Xerox mejora las tasas de resolución remota en un 10 %.
Descubrir cómo
Lloyds resuelve más del 91 % de las excepciones de pagos mediante la automatización.
Obtener caso de éxito
7-Eleven aumenta los índices de resolución de casos en un 205 % y reduce los tiempos de respuesta en un 75 %.
Leer historia
Dakota del Sur moderniza los servicios a los ciudadanos para ofrecer experiencias fluidas.
Descubrir cómo
Rogers Communications obtiene información detallada sobre sus clientes.
Obtener caso de éxito
Habla con un experto
Contacta con nosotros para aprovechar el potencial de la IA y empezar a crear experiencias que generen fidelidad y mejoren los resultados finales.
Contactar
Home
Gestión de servicios para clientes
Contacta con nosotros
Demostración
