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ServiceNow ポートフォリオのオファリングで戦略的なビジネスゴールを達成します。
カスタマーサービス管理 (CSM)
AI を活用してセルフサービスを促進し、問題をプロアクティブに特定します。 エージェントが要求の処理と問題の解決を迅速にできるようにします。
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Field Service Management
モバイル対応ソリューションで優れたサービスを提供します。 チームをつなぎ、コストを削減し、迅速に対応します。
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セールスと注文管理
機会の管理、見積もりの作成と価格設定、注文の獲得と履行をシームレスに行います。 単一のプラットフォームですべての顧客にサービスを提供します。
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オートメーションエンジン
あらゆるものを自動化し、ServiceNow に接続します。 ハイパーオートメーションのアプローチを、API 統合とロボティックプロセスオートメーションに連携させます。
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App Engine
あらゆるスキルレベルの開発者やビルダーが、ローコードワークフローアプリを短時間で構築できるようになります。
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Siemens Healthineers 社におけるイノベーションの推進
Siemens Healthineers 社と ServiceNow が連携して、最新のコネクテッドサービスエクスペリエンスを構築した方法をご覧ください。
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シームレスな注文管理でサービスとデリバリを向上
Kraft-Heinz 社が手作業を最小限に抑えて注文を管理し、顧客満足度を最大限に高めた方法をご覧ください。
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サウスダコタ州が最新のデジタルサービスを提供
サウスダコタ州が ServiceNow Customer Service Management と ITSM を導入して、最新のエクスペリエンスを生み出した方法をご覧ください。
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Coca-Cola European Partners における革新的なシェアードサービス
Coca-Cola European Partners が ServiceNow Customer Service Management を導入し、さらに AI と機械学習を活用してスマートポータルを構築した方法をご覧ください。
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Xerox 社、イノベーションを採用して顧客向けサービスデリバリを変革
Xerox 社が ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) とフィールドサービス管理 (FSM) に加え、AI と拡張現実 (AR) を使用して、サービスエクスペリエンスをどのように統合したかをご覧ください。
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ビジネス変革のための AI プラットフォーム
業務に特化し、ビジネスのあらゆる側面でアクション可能な、信頼できる AI とデータプラットフォームでビジネスに AI を。
AI の詳細
生成 AI
エージェント、従業員、顧客、開発者向けの Now Assist で構築済み AI を活用します。
インテリジェントなチャットボット
仮想アシスタントにより、質問への回答、一般的な問題の解決、ワークフローの開始を即座に実行できます。
Process Mining
プロセスマイニングによる高速でデータ駆動型の改善を実現します。
Now Platform
信頼できる単一のエンタープライズプラットフォームに直接構築された AI を実装します。
主なリソース
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レポート
CX トレンド：生成 AI 時代のカスタマーサービスインサイト
グローバルサーベイに基づいて、今日のカスタマーサービスエクスペリエンスに関する上位 5 つの新事実を明らかにします。
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電子書籍
カスタマーエクスペリエンスを向上させながらコストを削減する 3 つの方法
Lead to Cash サイクルを最適化して収益を増やす 3 つの方法
フィールドサービス管理を自動化して最適化する 3 つの方法
アナリストレポート
Forrester：The Total Economic Impact of ServiceNow Customer Service Management (ServiceNow Customer Service Management の Total Economic Impact™ (総合的な経済効果))
Forrester：The Total Economic Impact of ServiceNow Field Service Management (ServiceNow Field Service Management の総合的な経済効果)
「IDC Analyst Connection: Establishing Operational Resilience to Achieve Customer Excellence (オペレーショナルレジリエンスの確立によるカスタマーエクセレンスの実現)
注目のウェビナー
人を最優先に考える：人間と AI が CX を向上させる方法
エクスペリエンスの改善か、コスト削減か。 両立
AI イノベーションでフィールドサービスの成功を推進
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