Hoe we ervoor zorgen dat ons werkleven werkt.
Elke dag gaan we aan het werk met ons doel voor ogen, afgestemd op onze kernwaarden, en we doen altijd het juiste omdat integriteit, teamwerk en vertrouwen hoog in ons vaandel staan. Dit geldt niet alleen voor de werknemers en leiders van ServiceNow, maar ook voor onze hele community, waaronder tijdelijke werknemers, executive officers en de Raad van Bestuur.
We begrijpen dat beslissingen niet altijd eenduidig zijn. Daarom biedt onze code een overzicht van een aantal van onze specifieke beleidsregels, en vormt het een kader waarmee we onzekerheden kunnen aanpakken en onze waarden op alle situaties kunnen toepassen.
Onze waarden en ons gedrag vormen samen onze ethische code (onze 'code'). De ware functie van onze code is om als een culturele richtlijn te dienen, en om tools en middelen te bieden waarmee je keer op keer het juiste kunt doen, ongeacht de omstandigheden.
Omdat de wereld werkt met ServiceNow, moeten we onze werkbeleving zo goed mogelijk maken.
Integriteit is geen parttimeprincipe. We doen altijd wat juist is - voor ons bedrijf, onze teams, onze klanten, onze zakenpartners, onze aandeelhouders, en de gemeenschappen waarin we leven, werken en vrije tijd doorbrengen. Daarom zijn onze kernwaarden diep ingebed in onze code. Onze reputatie als bedrijf is een direct gevolg van wat ieder van ons individueel doet. We zijn dus allemaal verantwoordelijk voor het handhaven van onze reputatie door integer te handelen, in lijn met onze waarden, en door het dagelijks naleven van onze code.
Contactpersonen:
Neem contact op met je manager, Global People, of met Legal, Ethics & Compliance voor ondersteuning als je hulp nodig hebt bij het beoordelen of iets voldoet aan onze code. Als je denkt dat iemand onze code schendt - meld dit dan - via de kanalen die in het gedeelte 'Je uitspreken' worden getoond.
Het juiste doen betekent dat je je moet uitspreken als iets niet correct lijkt. Je hoeft niet over alle details te beschikken om een probleem aan te kaarten. Een oprecht gevoel dat er mogelijk sprake is van wangedrag of schendingen van onze code is voldoende. Alle zorgen worden serieus genomen en indien nodig snel en grondig onderzocht.
Er zijn verschillende manieren om het ons te laten weten wanneer je ziet, hoort of voelt dat er iets aan de hand is. Meld je zorgen via een van de onderstaande meldingsmethoden waar jij je comfortabel bij voelt. Als je het fijner vindt om problemen anoniem te melden, kun je dit doen voor zover is toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Contactpersonen:
Van iedereen die deel uitmaakt van de ServiceNow-community wordt verwacht dat ze integer en in het beste belang van ServiceNow handelen. Dat betekent dat we situaties vermijden waarin onze persoonlijke belangen strijdig (lijken te) zijn met de belangen van ServiceNow. En als er zich een potentieel probleem voordoet, moet je eerste instinct transparantie zijn.
Voorbeelden van mogelijke belangenconflicten:
We zijn eerlijk en respectvol in elke transactie die we doen, en dat begint met het naleven van alle toepasselijke financiële wetten. We handelen niet in bedrijfsaandelen als we kennis hebben van belangrijke, niet-openbare informatie over het bedrijf. Dit is niet alleen in strijd met onze code, maar ook met de wet.
Evenzo is het illegaal om belangrijke, niet-openbare informatie met anderen te delen of deze aan hen te 'tippen', zodat die anderen op basis van dergelijke informatie kunnen handelen.
Onze code voor het vermijden van handel met voorkennis:
Contactpersonen:
Neem voor vragen contact op met het Insider Trading Team.
We doen het juiste voor ServiceNow, onze klanten, onze partners en de gemeenschappen waarin we actief zijn - zonder enige uitzondering. We tonen onze toewijding hieraan door alle toepasselijke wet- en regelgeving na te leven.
Onze code voor wettelijke naleving:
Ethiek en integriteit staan voorop bij ServiceNow. Als het gaat om klanten verliezen of onethisch klanten verkrijgen, is de keuze duidelijk: we lopen liever klanten mis om onze integriteit te behouden.
Anticorruptiewetten en het bedrijfsbeleid verbieden ons (en derden die namens ons handelen) om iets van waarde aan te bieden, te autoriseren of te verstrekken om een ongepast zakelijk voordeel te verkrijgen of een overheidsfunctionaris te beïnvloeden.
ServiceNow kan aansprakelijk worden gesteld voor de acties van derden die namens ons handelen, waaronder onze channelpartners, leveranciers en consultants. Daarom maken we duidelijk aan de derden die met ons samenwerken dat ServiceNow volledige naleving van alle toepasselijke anticorruptiewetten eist. We spreken ons uit als we ons zorgen maken over het gedrag van een derde of over ons eigen gedrag.
Onze code voor betalingen:
Directrices del sector público de EE. UU. Er zijn specifieke wetten en regelgevingen van toepassing op interacties met werknemers van de Amerikaanse overheid en werknemers van aannemers van de Amerikaanse overheid. Raadpleeg voor meer specifieke informatie over deze interacties de U.S. Public Sector Gifts & Gratuities Policy.
Als het beoogde geschenk of de betaling betrekking heeft op een overheidsfunctionaris, werknemer of aannemer van de VS, neem dan contact op met het U.S. Public Sector Compliance Team voor advies voordat je verdergaat.
Contactpersonen:
Tenzij je er zeker van bent dat een voorgestelde betaling of vergoeding is toegestaan volgens de Anti-Corruption Policy en de toepasselijke wetgeving, moet je contact opnemen met ons Anti-Bribery and Anti-Corruption Team voordat je verdergaat.
Als marktleiders willen we altijd bekend staan om de juiste redenen, namelijk onze producten, services en oplossingen die onze klanten waarde bieden, en niet door onethische praktijken. Wanneer we concurreren doen we dat eerlijk, op manieren die een vertrouwen opbouwen bij onze klanten en bij elkaar. We concurreren in overeenstemming met ons beleid en onze procedures. We houden ons aan de antitrust- en mededingingswetten van alle landen waarin we zakendoen.
Onze code voor eerlijke concurrentie:
Klantsucces voor een toonaangevend bedrijf voor digitale transformatie kan niet bestaan zonder vertrouwen en eerlijke concurrentie.
Onze code is van toepassing op iedereen in de ServiceNow-community, van executive officer tot tijdelijke werknemer en lid van onze Raad van Bestuur. Iedereen is verantwoordelijk voor het naleven van de normen die zijn uiteengezet in onze code, ons ServiceNow-beleid en de toepasselijke wetgeving.
Onze Raad van Bestuur heeft de normen vastgesteld in onze code en houdt direct of via zijn commissies toezicht op de naleving. De General Counsel is verantwoordelijk voor de naleving van onze code en rapporteert, in deze hoedanigheid, rechtstreeks aan de Raad van Bestuur en zijn commissies.
Schendingen van onze code, andere beleidsregels van ServiceNow of toepasselijke wetten kunnen leiden tot disciplinaire maatregelen, inclusief beëindiging van het dienstverband.
Vrijstellingen van de bepalingen in onze code mogen alleen door onze General Counsel worden toegekend, of, als het directeurs, executive officers en senior financial officers betreft, door de Raad van Bestuur of de toepasselijke bestuurscommissie. Bovendien moeten eventuele wijzigingen in onze code worden goedgekeurd door de Raad van Bestuur. Indien vereist, zal elke vrijstelling of wijziging worden gerapporteerd zoals vereist door de federale effectenwetgeving en door toepasselijke regels voor de effectenbeurs.
Onze code voor het nakomen van onze verplichtingen:
Iedereen bij ServiceNow is verantwoordelijk voor het handhaven van de cultuur en waarden die worden beschreven in onze code. Onze team is op zijn sterkst als we allemaal die verantwoordelijkheid aanvaarden en ons ertoe verbinden om het goede voorbeeld te geven.
Met dat in gedachten moet je altijd blijven letten op de manier waarop beslissingen worden genomen, successen worden gevierd, er met verliezen wordt omgegaan, overeenstemming wordt bereikt en hoe discussies worden gevoerd. Ons succes is grotendeels afhankelijk van het feit dat we allemaal die verantwoordelijkheid omarmen en bij elke actie het goede voorbeeld geven.
Onze code om het goede voorbeeld te geven:
Onze toewijding om een sterke reputatie en een sterk merk op te bouwen en te onderhouden, is afhankelijk van ons streven naar hetzelfde doel en het projecteren van dezelfde informatie. We moeten ervoor zorgen dat alle interne en externe doelgroepen consistente - en nauwkeurige - informatie over ons bedrijf ontvangen.
Als we ons richten tot het publiek, moeten we eerlijk zijn en nauwkeurige informatie verstrekken. Onze verklaringen mogen niet misleidend zijn en we moeten met één verenigde stem spreken om ervoor te zorgen dat we onze verplichtingen ten aanzien van investeerders en het publiek nakomen. Dit omvat ook commentaar over of van het bedrijf op social media.
Onze code voor nauwkeurige communicatie:
Integriteit is geen keuze, het is een kernwaarde die in elke vezel van onze bedrijfsidentiteit is vertegenwoordigd.
We werken samen en winnen als een team dankzij sterke partnerschappen met een breed scala aan wereldwijde channelpartners, leveranciers en consultants. We gaan bewust te werk bij het selecteren van deze partners.
Het is onze verantwoordelijkheid om te zorgen dat derden die namens ons handelen de strikte normen die we voor onszelf hebben gesteld, ook naleven en zich aansluiten bij onze waarden. Dit kan alleen door alle toepasselijke wetten en vereisten van ServiceNow na te volgen. Het is jouw verantwoordelijkheid om als hoeder van onze code op te treden, onze verwachtingen te communiceren en eventuele zorgen te melden wanneer je met derden werkt.
Onze code voor een zorgvuldige samenwerking:
Contactpersonen:
Eventuele zorgen over onregelmatigheden in verkoop-, inkoop- of leveranciersprocessen of mogelijk wangedrag door derden moeten worden verzonden naar ons Anti-Bribery and Anti-Corruption Team.
We verwachten van iedereen binnen onze organisatie dat ze diversiteit, inclusie en belonging omarmen. Dit is een culturele waarde en een gemeenschappelijke verplichting binnen ons wereldwijde leiderschapsteam. Diverse, inclusieve teams waar iedereen erbij hoort zijn creatiever, innovatiever en succesvoller. Dat is uit onderzoek gebleken. En wij zijn het daarmee eens.
We streven naar raciale rechtvaardigheid en gelijkheid voor iedereen en willen altijd leren, groeien en begrijpen hoe we bondgenoten kunnen zijn. We breiden dit streven uit naar onze klanten en partners en dragen ons steentje bij om het voortouw te nemen in een duurzame, positieve verandering.
Onze code om een gevoel van belonging te creëren:
Transparantie, vertrouwen en belonging zijn de nieuwe bedrijfsvaluta.
Een veilige werkomgeving is essentieel voor een heldere focus en voor samenwerking om onze prioriteiten uit te voeren, zowel op een ServiceNow-kantoor als bij werken op afstand. Dit betekent dat vertrouwen wordt opgebouwd door:
Onze code voor het creëren van een veilige werkplek:
Contactpersonen:
Je moet alle veiligheids- en beveiligingsproblemen op de werkplek melden bij het 24/7 Global Security Team van ServiceNow of door een van de onderstaande nummers te bellen. In levensbedreigende noodsituaties moet je contact opnemen met de plaatselijke nooddienst.
Gebruik een van de methoden die in het gedeelte 'Je uitspreken' worden beschreven om andere problemen aan te kaarten.
Ons bedrijf is afhankelijk van het vertrouwen van onze investeerders en het publiek, dus we moeten te allen tijde een volledige en nauwkeurige boekhouding en administratie bijhouden. We moeten zorgen dat onze financiële verslagen, openbare dossiers en openbare verklaringen voldoen aan de wettelijke vereisten en boekhoudnormen. Ook moeten onze activiteiten eerlijk en nauwkeurig worden vermeld in onze bedrijfsadministratie.
Onze code voor het bijhouden van een nauwkeurige boekhouding en administratie:
We zijn volledig toegewijd aan integriteit, bij alles wat we doen.
Gina Mastantuono
Chief Financial Officer
We dragen de verantwoordelijkheid om bescheiden geschenken, maaltijden en entertainment te geven, in overeenstemming met alle toepasselijke wetten, ons beleid en het eigen interne beleid van de ontvanger.
Onze code voor het geven en ontvangen van geschenken:
Raadpleeg de U.S. Public Sector Gifts & Gratuities Policy voor specifieke beperkingen die van toepassing zijn op interacties met werknemers van de Amerikaanse overheid en met werknemers van onderaannemers van de Amerikaanse overheid.
Het veilig houden van de informatie van onze klanten, werknemers, partners en serviceproviders is een prioriteit voor ServiceNow. We streven naar privacy in onze eigen producten, onze gegevensmethoden en de producten van derden die we gebruiken. We handhaven een uitgebreid gegevensprivacyprogramma en houden ons aan alle toepasselijke wetten en voorschriften inzake privacy- en gegevensbescherming. We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met onze privacy- en beveiligingsdocumentatie. De verplichtingen die in deze documenten worden beschreven moeten zonder uitzondering, door iedereen worden nagekomen.
Onze code voor het beschermen van klant- en werknemersgegevens:
Contactpersonen:
Als je denkt dat gegevens misschien verkeerd zijn behandeld of als je vermoedt dat er een mogelijk beveiligings- of privacy-incident is opgetreden, neem dan contact op met het Security Team.
Het zorgvuldig behandelen en beschermen van alle gegevens is van belang voor onze twee belangrijkste assets: onze klanten en onze werknemers.
Chris Bedi
Chief Information Officer
Innovatie is niet zomaar een modewoord bij ServiceNow. Dit is een van de kernwaarden en een drijvende kracht achter alles wat we doen. Essentieel voor ons streven naar continue groei en klantgerichtheid. Het is dus van cruciaal belang dat we onze innovatie elke dag beschermen en respecteren.
Het is net zo belangrijk dat we de ideeën, informatie of het intellectuele eigendom van anderen met wie we omgaan, zorgvuldig beschermen en respecteren. Dit is essentieel om het vertrouwen van onze klanten, partners en de gemeenschappen waarin we actief zijn, te behouden.
Onze code voor de bescherming van onze innovatie:
Onze bedrijfsmiddelen zijn de tools waarmee we kunnen innoveren en zakendoen op de manier die we bij ServiceNow gewend zijn. De manier waarop we waarde bieden aan onze beleggers en onze klanten is door een optimaal - en dus zakelijk - gebruik van onze bedrijfsmiddelen. Dit geldt voor de laptops waarop we werken, voor de tools die we gebruiken voor onze bedrijfsbehoeften, en ook voor de werkomgevingen waarin we samenwerken.
Ieder van ons is ervoor verantwoordelijk dat onze bedrijfsmiddelen op de juiste wijze worden gebruikt. Dat betekent dat we moeten optreden tegen verspilling, fraude en misbruik, en dat we misbruik of wangedrag nauwlettend in het oog moeten houden. Dit houdt ook in dat we goed moeten opletten hoe we onze bedrijfsassets gebruiken en hoe we als bedrijf geld spenderen aan zaken zoals reis- of werkgerelateerde uitgaven.
Contactpersonen:
Meld eventuele zorgen aan een manager, Global People, aan Legal, Ethics & Compliance of via legal_compliance@servicenow.com.