当社の倫理規定
当社が付加価値の高い新しい仕事を創造する方法
価値観に基づいた倫理規定
目的こそが最重要である
私たちは日々、目的を意識し、当社のコアバリューとの整合性を実現しながら業務を遂行しています。私たちはインテグリティ、チームワーク、そして信頼を念頭に置きつつ、常に正しい行いを実践します。 これは ServiceNow の従業員と経営陣だけではなく、非正規社員、役員、取締役をも含めた、当社全体のコミュニティにも適用されるものです。
私たちは自分たちの判断が常に明快なわけではないことを認識しています。 だからこそ、当社の規定では個別のポリシーの概要とともにフレームワークを示すことで、不確実な事項を正しく舵取りできるよう、そしてあらゆる状況に当社の価値観を適用できるよう支援しています。
当社の価値観と行動が一体となったものが当社の倫理規定 (当社の「規定」) です。 そして、当社の規定の真の役割とは、当社の企業文化の案内役となり、ツールやリソースを提供して、どのような状況下にあっても正しい行いをしようとする従業員を常に支援することです。
ServiceNow はすべてを順調に回すためのものであるため、自分たちの仕事体験もできる限り最高のものにする必要があるのです。
ServiceNow の価値
- お客様を感動させる
- チーム一丸となって勝利する
- 帰属意識を育てる
- ハングリー精神と謙虚さを忘れない
インテグリティ
ServiceNow コミュニティにおいて、ServiceNow のインテグリティと利益に最善の形となるよう行動することが期待されています。 これは、私たちの個人の利益が ServiceNow の利益と競合するか、競合しているように見える状況を避けることを意味します。 そして潜在的な問題が生じた場合、まず必要なのは透明性です。
潜在的な利益相反の例：
- ServiceNow のビジネスの機会、機密情報、資産、またはサービスを使用して、別の法人、個人、または自分自身に利益をもたらすこと。
- 事前の承認なしに外部雇用またはコンサルティング活動に参加すること。
- 事前の承認なしに、非営利または営利の組織または会社の取締役会に参画すること。
- 家族または世帯のメンバーを雇用または監督すること。
- 部下との恋愛関係に陥ること。
- 利益相反ポリシーに違反して、顧客、潜在顧客、販売パートナー、競合企業、ベンダー、またはサプライヤーからの贈答品、接待、または優遇を受け入れること。
当社は、ServiceNow、顧客、パートナー、および当社が運営するコミュニティに対して、例外なく正しい行いをしています。 当社は、適用されるすべての法律および規制を遵守することで、この件に対するコミットメントを実証しています。
法令遵守のための規定：
- 当社は、適用されるすべての腐敗防止、マネーロンダリング防止、制裁、反ボイコット、輸出入に関する法律、ならびに当社がビジネスを共に行う当事者、ビジネスを行う方法、ビジネスを行う場所、および機密技術の移転を規定する規制を遵守します。
- 当社は、政府関係者や代表者と接する際に信頼できる、透明性のある組織であり、適用されるすべてのロビー活動に関連する法令等を遵守しています。
- 当社は、人権を尊重するとともに、児童労働、現代奴隷、人身売買に関するものを含む、適用されるすべての人権に関する法律、ルール、規制を遵守することを約束します。
- 当社は、最低賃金および労働時間に関するものを含む、適用されるすべての労働法、ルール、および規制を遵守することを約束します。
- 当社は、責任ある持続可能なビジネス慣行に従って事業に取り組んでいます。
当社はマーケットリーダーとして、断じて非倫理的な行為を通じてではなく、顧客に価値を提供する製品、サービス、ソリューションを通じて、常に正しい方法を先導していると認識されることを目指しています。 競合する場合、顧客との信頼を築く方法で公正に行います。 当社は、当社のポリシーおよび手順に従って競争します。 当社は、当社が事業を行うすべての国の独占禁止法および競争法を遵守します。
公正に競うための規定：
- 価格の修正、顧客または地理的テリトリーの割当、または製品の品質を低下させる契約など、競争を制限する公式または非公式の契約を締結することはありません。
- 当社は価格、割引、インセンティブ、ターゲットとする地域や業界、顧客、研究、開発計画、戦略的イニシアチブ、その他の公開されていない競合性のある機密情報について、競合他社と話し合うことはありません。
- 当社は、競合他社と入札計画について話し合ったり、競争入札プロセスを妥協したり、他社がそのような行いをするのを補助したりすることはありません。
- 販売パートナーが顧客に提供する価格を、当社が設定または話し合うことはありません。
- 当社は、他の企業、競合他社、または顧客に関する情報を求めたり取得したりするために、違法または非倫理的な手段を使用しません。
信頼と公正な競争なくしてデジタルトランスフォーメーションのトップ企業としてのカスタマーサクセスは実現できません。
CEO 上級顧問
適用範囲
当社の規定は、ServiceNow コミュニティのすべての人、役員から非正規社員、および当社の取締役会のメンバーに適用されます。 全員が当社の規定、ServiceNow ポリシー、および適用法に定められた基準を遵守する責任を負うものとします。
監督
当社の取締役会は、当社の規定の基準を確立し、直接または委員会を通じて遵守状況を監督しています。 当社の法務責任者は、規定への遵守を保証する責任があり、法務責任者として、取締役会とその委員会に直接報告しています。
違反行為
当社の規定、その他の ServiceNow ポリシー、または適用法の違反は、雇用の終了を含む懲戒処分になる可能性があります。
権利放棄と修正
当社規定の権利放棄は、当社の法務責任者のみが実行できます。なお、取締役、役員および財務責任者に関しては、取締役会または適切な取締役委員会によって実行されます。 さらに、当社の規定の変更は、取締役会によって承認されなければなりません。 必要に応じて、連邦証券取引法および該当する証券取引所規則により、権利放棄または修正の報告義務が発生します。
当社のコミットメントを維持するための規定：
- 規定を読み直し、理解する。
- 当社の規定、ポリシー、または特定の法律について何か不明な場合は、問い合わせる。
- 当社の規定、ServiceNow ポリシー、または適用される法律に違反する可能性があることを見聞きした場合は、声を上げる。
- 内部調査に忠実に従い、全面的に協力する。
- 規定、ServiceNow ポリシー、および適用法に定められている原則を理解していることを示すために、必要なすべてのトレーニングを完了する。
チームワーク
ServiceNow の全社員が、規定で概説されているとおり企業文化と価値観を維持する責任があります。 私たち一人一人がその責任を受け入れ、お手本となることに深く関与している限り、私たちのチームは最強と言えます。
そのことを念頭に置いて、どのように意思決定するか、利益を享受するか、損失を処理するか、合意へ到達するか、議論を促進するかについて注意を払う必要があります。 私たちの成功は、私たち全員が説明責任を受け入れ、私たちの一挙一動がお手本となるどうかによって大きく左右されるのです。
お手本となるための当社の規定：
- チームの話に耳を傾け、チームの懸念を真剣に受け止め、追加支援が必要であると感じるときにはその懸念を上位者に報告します。
- インテグリティを持って行動し、正しい行いをすることについてチームと話し合います。 ServiceNow では、我々全員がすべてのポリシーと適用されるすべての法律に沿って行動する必要があることを認識します。
- 目標を目指し、優先事項を実行しているときに、それらをどのように実現するかが同様に重要であることを重んじます。
- 人の話に耳を傾けること。 優れたリーダーシップにより、双方向対話が可能になります。 特にチームが直面している課題について、質問して定期的に様子をみてください。
確固たる評価とブランディングを構築し維持するという当社のコミットメントは、同じターゲットを目指し、同じ情報を展開することを目的としている私たち一人一人の心がけに依存しているのです。社内外のユーザーが、当社に関する情報を一貫して正確に受け取っているか否かを確認する必要があります。
一般市民への対応については、忠実であり、正確な情報を提供する必要があります。当社の声明は誤解を招いてはならず、投資家や一般市民への当社のコミットメントを維持するために、全社をあげて声を一つにする必要があります。これには、ソーシャルメディアにおける会社からの、もしくは会社に関するコメントが含まれます。
正しくコミュニケーションをとるための規範:
- 会社に関するすべての財務情報開示は、総合的、正確、適時でなければなりません。
- 当社製品に関するすべての情報伝達 (広告および販促用の声明文を含む) は正確でなければなりません。
- 当社は、権限なく、ServiceNow に関する機密情報または非公開情報を開示しません。
- 報道機関から問い合わせがあった場合、または、外部に情報を発信してよいかどうか不明な場合は、Global Communications Team にお問い合わせください。
インテグリティは選択肢の 1 つではありません。当社のアイデンティティを織りなす、すべての糸に表されるコアバリューです。
倫理・コンプライアンス担当最高責任者
当社は、ビジネスの必須要件として、多様性、一体感、帰属意識を重視しています。それは文化的な価値であり、グローバルリーダーシップチーム全体の共通の責任です。すべての人が属する多様で包括的なチームは、より創造的で、より革新的で、より成功をもたらします。過去の調査がそれを証明しています。私たちはそれを信じています。
当社は、人種的正義と平等に全力を尽くしており、常に学び、成長し、互いに支持者となる方法を模索したいと考えています。 これを顧客とパートナーに広め、持続可能で前向きな変化のための責任を担う役割を果たします。
帰属意識を育てるための規定：
- 当社は、平等な雇用機会を提供し、すべての適格候補者に公平に支払うことを約束しています。
- 当社は、採用プロセスを含む業務関係における、いかなる形態のハラスメント (セクシャルハラスメントを含むがこれに限定されない)、差別、報復も固く禁じます。 ハラスメント (セクシャルハラスメントを含むがこれに限定されない)、差別、報復の報告は迅速に、効果的に、そして徹底的かつ客観的に調査します。 調査結果に基づき、事案に応じた、解雇までを含む適切な懲戒処分を実行します。
透明性、信頼、帰属意識はビジネスの新たな流れです。
最高ダイバーシティ責任者
信頼
当社の事業は、投資家と一般市民の信頼の元に成立しているため、常に完璧かつ正確な帳簿と記録を維持する必要があります。 財務報告、公開申告、および公開ステートメントが法的要件と会計基準を満たしていることを確認する必要があります。 当社の事業は、当社の活動を公正かつ正確に反映しています。
正確な会計帳簿と記録を維持するための規定：
- 当社は、適用されるすべての法律、規制、会計慣行、および ServiceNow ポリシーに準拠して、財務取引を正確に記録および報告します。
- 当社の書面契約は、すべての契約条件を完全かつ正確に反映しています。
- 非公式な契約の締結または簿外取引を実行しません。
- 当社は、法的義務および Record Retention Policy に準拠して、すべての文書および資料を保持し、廃棄します。
私たちは、行動すべてにおいて、インテグリティへの揺るぎのないコミットメントを持たなければなりません。
Gina Mastantuono
CFO (最高財務責任者)
当社は、適用されるすべての法律、当社の方針、および受領者自身の内部方針に従って、適度な贈答品、食事、および接待を提供する責任を負うものとします。
贈答品等を授受するための規定：
- 当社が贈答品または接待を提供または受領する際には、合理的かつ適切で、正当な事業目的に結びついている必要があります。
- 政府関係者に提供する贈答品や接待は、適用される腐敗防止法、受領者のルールおよびポリシーにも従う必要があります。
- ServiceNow の資金では実行できないことを行うために個人資金を使用してはなりません。
- ServiceNow 資金では実行できないことを行うために、チャネルパートナーやコンサルタントを含む第三者を使用してはなりません。
- 第三者からのささやかな贈答品やホスピタリティを受け入れることはできますが、要求してはなりません。
- 贈答品の授受に関して、詳しくは ServiceNow Corporate Gift Policy を参照してください。
米国政府職員、および米国政府契約社員との交流に対して適用される特定の制限については、U.S. Public Sector Gifts & Gratuities Policy を参照してください。
顧客、従業員、パートナー、およびサービスプロバイダーの情報を安全かつ確実に保持することは、ServiceNow の優先事項です。 当社は、自社製品、データ慣行、および当社が使用する第三者製品のプライバシー保護への取り組みを行なっています。 当社は、包括的なデータプライバシープログラムを維持し、適用されるすべてのプライバシーおよびデータ保護に関する法律および規制に従います。 当社は、当社のプライバシーおよびセキュリティに関するドキュメントに準拠して個人データを処理します。 当社は、これらのドキュメントに記載されている義務を例外なく遵守しなければなりません。
顧客と従業員のデータ保護に関する規定：
- プライバシーおよびセキュリティポリシー、手順、および標準に従ってすべての個人データを処理する。
- 当社がアクセス権を持つすべての個人データを機密情報として扱う。
- ビジネス目的を履行するためだけに必要な個人データにアクセスする。
- ステークホルダーの個人データを開示する前に、適切なデータ保護契約が第三者と締結されていることを確認する。
お問い合わせ：
データが不適切に扱われたと思われる場合、またはセキュリティやプライバシーに関するインシデントが発生した可能性があると疑われる場合は、Security Team にお問い合わせください。
あらゆるデータを慎重に扱い保護することは、当社における 2 つの重要な資産、すなわち顧客と従業員のためになります。
Chris Bedi
CIO (最高情報責任者)
イノベーションは、ServiceNow の単なる流行語ではありません。 これは、私たちが行うすべてのことを推進するコアバリューの 1 つであり、継続的な成長と顧客重視へのコミットメントには不可欠です。 だからこそ、日々自分たちの革新を守り、尊重することが極めて重要です。
他人のアイデア、情報、または知的財産を扱う際には、それを保護し、尊重することも同様に重要です。 これは、顧客、パートナー、および当社が運営するコミュニティとの信頼を維持するために必要不可欠です。
当社のイノベーションを保護するための規定：
- 当社は、ServiceNow の機密情報または知的財産を保護するためのベストプラクティスを採用しています。私たちは、ServiceNow 離職後をも含め、これを他人に開示しません。
- また、当社は、当社の著作権、商標、および特許権に含まれる ServiceNow のイノベーションを保護し、これらが適切に使用されることを保証します。
- 当社は、適切な権限なしに、他の会社の機密情報や知的財産を使用しません。
- 私たちは、ライセンスを取得することなく著作物 (グラフィック、動画、音楽など) を使用しません。