Nosso Código de ética
Como fazemos nosso mundo do trabalho funcionar.
Um código baseado em valores
Nosso objetivo conduz o caminho
Trabalhamos todos os dias de acordo com nosso objetivo, alinhados aos nossos valores fundamentais, e sempre fazemos a coisa certa mantendo a integridade, o trabalho em equipe e a confiança como as maiores prioridades. Isso não se aplica apenas aos funcionários e aos líderes da ServiceNow, mas a toda a nossa comunidade, inclusive funcionários temporários, executivos e o Conselho de Administração.
Nós reconhecemos que as decisões nem sempre são claras. É por isso que nosso Código apresenta uma visão geral de algumas de nossas políticas específicas, bem como a estrutura para nos ajudar a navegar por áreas de incerteza e aplicar nossos valores a todas as situações.
Nossos valores e comportamentos são reunidos em nosso Código de ética (nosso "Código"). O Código tem como verdadeira função atuar como nossas diretrizes culturais e oferecer ferramentas e recursos para ajudar você a fazer a coisa certa, em todos os momentos, independentemente das circunstâncias.
Como o mundo trabalha com a ServiceNow, precisamos fazer da nossa experiência de trabalho a melhor possível.
Nossos valores
- Surpreender nossos clientes
- Win as a team
- Criar pertencimento
- Manter o interesse e a humildade
Integridade
Espera-se que os membros da comunidade ServiceNow ajam com integridade e no melhor interesse da ServiceNow. Isso significa evitar situações em que nossos interesses pessoais entram em conflito, ou parecem entrar em conflito, com os interesses da ServiceNow. E, se surgir um possível problema, seu primeiro instinto deve ser a transparência.
Exemplos de possíveis conflitos de interesses:
- Usar oportunidades de negócios, informações, ativos ou serviços confidenciais da ServiceNow para beneficiar outra entidade, indivíduo ou a si mesmo.
- Participar de atividades externas de emprego ou consultoria sem aprovação prévia.
- Atuar no Conselho de Administração de uma organização ou empresa com ou sem fins lucrativos sem aprovação prévia.
- Contratar ou supervisionar um membro da família imediata ou distante.
- Envolver-se em um relacionamento romântico com um funcionário subordinado.
- Aceitar presentes, entretenimento ou favores de um cliente, cliente potencial, parceiro de vendas, concorrente, fornecedor ou revendedor em violação à nossa Política de conflitos de interesses.
- Precisa saber mais?
- Conflict of Interest Policy (Política de conflitos de interesses)
- Related Party Transactions Policy (Política de transações de partes relacionadas)
Nós fazemos a coisa certa para a ServiceNow, nossos clientes, nossos parceiros e as comunidades em que operamos, sem exceção. Demonstramos nosso compromisso com isso cumprindo todas as leis e normas vigentes.
Nosso Código para conformidade jurídica:
- Nós cumprimos todas as leis e sanções vigentes anticorrupção, antiboicote, de combate à lavagem de dinheiro e de importação e exportação e as normas que regem com quem podemos fazer negócios, como podemos fazer negócios, onde podemos fazer negócios e a transferência de tecnologias confidenciais.
- Somos verdadeiros e transparentes ao interagirmos com funcionários e representantes do governo e cumprimos todas as leis de lobby vigentes.
- Temos o compromisso de respeitar os direitos humanos e obedecer a todas as leis, regras e normas vigentes de direitos humanos, inclusive as relacionadas ao trabalho infantil, à escravidão moderna e ao tráfico de pessoas.
- Temos o compromisso de cumprir todas as leis, as regras e as normas trabalhistas vigentes, inclusive as relacionadas a salários mínimos e horas de trabalho.
- Temos o compromisso de adotar práticas de negócios responsáveis e sustentáveis.
- Precisa saber mais?
- Global Procurement Policy (Política global de aquisições)
- Anti-Corruption Policy (Política anticorrupção)
- Anti-Human Trafficking Policy (Política de combate ao tráfico de pessoas)
- U.S. Public Sector Code of Ethics Addendum (Adendo ao Código de ética do setor público dos EUA)
- U.S. Public Sector Gifts & Gratuities Policy (Política de presentes e gratificações do setor público dos EUA)
- U.S. Export and Trade Controls Policy (Política de controles de exportação e comércio dos EUA)
Como líderes de mercado, nós queremos ser conhecidos por sempre liderar da maneira certa (com produtos, serviços e soluções que agregam valor aos nossos clientes) e não por meio de práticas antiéticas. Quando competimos, fazemos isso de forma justa, de maneiras que inspirem confiança em nossos clientes e uns nos outros. Nós competimos em conformidade com nossas políticas e procedimentos. Nós cumprimos as leis antitruste e de concorrência de todos os países onde fazemos negócios.
Nosso Código de concorrência leal:
- Nós não firmamos acordos formais ou informais para limitar a concorrência, inclusive acordos para fixar preços, alocar clientes ou territórios geográficos nem reduzir a qualidade de nossos produtos.
- Com concorrentes, nós não discutimos preços, descontos, incentivos, divisões demográficas, clientes, pesquisas, planos de desenvolvimento, iniciativas estratégicas ou outras informações confidenciais não públicas relacionadas à concorrência.
- Nós não discutimos nossos planos de licitação com nossos concorrentes nem, de outro modo, comprometemos processos competitivos de licitação nem ajudamos outras pessoas a fazer isso.
- Não definimos nem discutimos o preço que nossos parceiros de vendas oferecem aos clientes.
- Nós não usamos meios ilegais ou antiéticos para buscar ou adquirir informações sobre outras empresas, concorrentes ou clientes.
- Precisa saber mais?
- U.S. Public Sector Code of Ethics Addendum (Adendo ao Código de ética do setor público dos EUA)
- U.S. Public Sector Gifts and Gratuities Policy (Política de presentes e gratificações do setor público dos EUA)
O sucesso do cliente como uma empresa líder em transformação digital não pode existir sem confiança e concorrência leal.
Consultor sênior do Diretor executivo
Aplicabilidade
Nosso Código se aplica a todos da comunidade ServiceNow, de executivos a funcionários temporários e aos membros de nosso Conselho de Administração. Todos são responsáveis por defender os padrões estabelecidos em nosso Código, nas políticas da ServiceNow e nas leis vigentes.
Supervisão
Nosso Conselho de Administração estabeleceu os padrões em nosso Código e, diretamente ou por meio de seus comitês, supervisiona sua conformidade. Nosso assessor jurídico é responsável por garantir a adesão ao nosso Código e, ao mesmo tempo em que atua com essa capacidade, é diretamente subordinado ao Conselho de Administração e seus comitês.
Violações
As violações de nosso Código, de outras políticas da ServiceNow ou das leis vigentes podem resultar em ação disciplinar, que podem chegar até a rescisão do contrato de trabalho.
Isenções e emendas
Somente o assessor jurídico ou, em relação aos diretores, executivos e diretores financeiros seniores, somente o Conselho de Administração ou o Comitê do Conselho adequado pode fazer isenções das disposições de nosso Código. Além disso, quaisquer emendas ao nosso Código devem ser aprovadas pelo Conselho de Administração. Quando necessário, qualquer isenção ou emenda será relatada conforme exigido pelas leis federais de valores mobiliários e pelas regras vigentes de bolsa de valores.
Nosso Código para honrar nossos compromissos:
- Revisar e entender nosso Código.
- Se você não entender algo sobre nosso Código, nossas políticas ou certas leis, pergunte.
- Manifeste-se se você vir ou ouvir sobre possíveis violações de nosso Código, das políticas da ServiceNow ou das leis vigentes.
- Ser verdadeiro e cooperar plenamente nas investigações internas.
- Concluir todo o treinamento necessário para mostrar que você compreende os princípios estabelecidos em nosso Código, nas políticas da ServiceNow e nas leis vigentes.
Trabalho em equipe
Todos na ServiceNow são responsáveis por manter a cultura e os valores descritos em nosso Código. Quando cada um de nós aceita essa responsabilidade e se compromete a liderar pelo exemplo, nossa equipe se torna a mais forte possível.
Com isso em mente, você deve prestar atenção em como as decisões são tomadas, as vitórias são celebradas, as perdas são tratadas, o consenso é alcançado e o debate é promovido. Em grande parte, nosso sucesso depende de todos nós adotarmos essa responsabilidade e lideramos pelo exemplo em todas as ações.
Nosso Código para liderar pelo exemplo:
- Ouvir sua equipe, levar a sério suas preocupações e escalar essas preocupações aos superiores quando você achar que precisa de mais suporte.
- Conversar com as equipes sobre como agir com integridade e fazer a coisa certa. Saiba que, na ServiceNow, todos nós devemos nos alinhar às nossas políticas e a todas as leis vigentes.
- Enfatizar que, embora seja importante atingir nossas metas e executar nossas prioridades, é igualmente importante saber como fazer tudo isso.
- Ouvir. Uma boa liderança permite um diálogo bidirecional. Faça perguntas e acompanhamentos regularmente, especialmente sobre os desafios que sua equipe está enfrentando.
Nosso compromisso em construir e manter uma reputação e uma marca fortes depende de cada um de nós focar no mesmo alvo e projetar as mesmas informações. Devemos garantir que o público interno e externo receba informações consistentes — e precisas — sobre nossa Empresa.
Ao abordar o público, devemos ser verdadeiros e apresentar informações precisas. As nossas declarações não podem ser enganosas e devemos falar com uma voz unificada para garantir que honremos os nossos compromissos com os investidores e o público. Isso inclui qualquer comentário sobre a Empresa ou da Empresa nas mídias sociais.
Nosso Código para comunicação precisa:
- Todas as divulgações financeiras sobre a Empresa devem ser completas, precisas e oportunas.
- Todas as comunicações sobre nossos produtos, incluindo anúncios e declarações promocionais, devem ser precisas.
- Nunca divulgamos informações confidenciais ou não públicas sobre a ServiceNow sem autorização.
- Quando contatado pela imprensa ou quando não tiver certeza sobre oportunidades de palestras externas, encaminhe suas dúvidas para nossa equipe de comunicações globais.
- Precisa saber mais?
- Social Media Policy (Política de redes sociais)
- Corporate Communications Policy (Política de comunicações corporativas)
A integridade não é uma escolha: é um valor fundamental que é representado em todos os aspectos da identidade de nossa empresa.
Diretor de ética e conformidade
Nós adotamos a diversidade, a inclusão e o pertencimento como aspectos imprescindíveis para os negócios. Eles são valores culturais e um compromisso compartilhado por toda a nossa equipe global de liderança. Equipes diversificadas e inclusivas às quais todos pertencem são mais criativas, mais inovadoras e mais bem-sucedidas. As pesquisas comprovam isso. E nós acreditamos nisso.
Nós temos um compromisso com a justiça racial e a igualdade para todos, e queremos sempre aprender, crescer e entender como ser aliados. Nós estendemos isso a nossos clientes e parceiros, e fazemos nossa parte para liderar o processo de mudanças positivas e sustentáveis.
Nosso Código para criação de pertencimento:
- Nós temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais de emprego e equidade salarial a todos os candidatos qualificados.
- Proibimos estritamente qualquer forma de assédio (inclusive, entre outros, o assédio sexual), discriminação ou retaliação dentro das relações de trabalho, inclusive durante o processo de recrutamento. Relatos de assédio (inclusive, mas entre outros, assédio sexual), discriminação e retaliação serão investigados e forma imediata, efetiva, completa e objetiva. As ações disciplinares, que podem chegar até a rescisão do contrato de trabalho, serão realizadas caso a caso, conforme adequado e com base no resultado de qualquer investigação.
- Precisa saber mais?
- Equal Employment Opportunity (EEO) Policy (Política de EEO (Equal Employment Opportunity, oportunidades iguais de trabalho))
- Anti-Harassment Policy (Política de combate ao assédio)
- Visit Diversity, Inclusion, and Belonging Report (Acesse o relatório de diversidade, inclusão e pertencimento)
Transparência, confiança e pertencimento são as novas moedas comerciais.
Diretora de riscos
Confiança
Nosso negócio depende da confiança de nossos investidores e do público, portanto devemos manter livros e registros completos e precisos o tempo todo. Devemos garantir que nossos relatórios financeiros, registros públicos e declarações públicas atendem aos requisitos legais e aos padrões contábeis. E que nossos registros comerciais refletem de forma justa e precisa nossas atividades.
Nosso Código para manter livros e registros precisos:
- Registramos e relatamos com precisão as transações financeiras, em conformidade com todas as leis, normas, práticas contábeis e políticas da ServiceNow vigentes.
- Nossos contratos escritos refletem de maneira completa e precisa todos os termos do negócio.
- Não firmamos acordos paralelos nem transações sem registro nos livros.
- Mantemos e descartamos todos os documentos e materiais em conformidade com nossas obrigações legais e com nossa Política de retenção de registros.
- Precisa saber mais?
- Record Retention Policy (Política de retenção de registros)
- Global Disbursement Policy (Política global de gastos)
- Internal Audit Policy (Política de auditoria interna)
Precisamos ter um compromisso incansável com a integridade em tudo o que fazemos.
Gina Mastantuono
Diretor financeiro
Nós temos a responsabilidade de oferecer presentes, refeições e entretenimento modestos de acordo com todas as leis vigentes, nossas políticas e as políticas internas do beneficiário.
Nosso Código para dar e receber presentes:
- Quando damos ou recebemos um presente ou uma hospitalidade, eles devem ser razoáveis, adequados e vinculados a um propósito comercial legítimo.
- Presentes ou hospitalidades para funcionários do governo também devem estar em conformidade com as leis anticorrupção vigentes e as regras e políticas do beneficiário.
- Não podemos usar fundos pessoais para fazer algo que não pode ser feito com fundos da ServiceNow.
- Não podemos usar terceiros, inclusive nossos parceiros de canal e consultores, para fazer algo que não possa ser feito com os fundos da ServiceNow.
- Podemos aceitar presentes e hospitalidade modestos de terceiros, mas nunca pedir por eles.
- Consulte a Política de presentes corporativos da ServiceNow para obter mais informações sobre como dar e receber presentes.
Consulte a Política de presentes e gratificações do setor público dos EUA para obter as restrições específicas aplicáveis às interações com funcionários do governo dos EUA e funcionários terceirizados do governo dos EUA.
- Precisa saber mais?
- Anti-Corruption Policy (Política anticorrupção)
- Corporate Gift Policy (Política de presentes corporativos)
- U.S. Public Sector Code of Ethics Addendum (Adendo ao Código de ética do setor público dos EUA)
- Global Travel, Expense, and Credit Card Policy (Política global de viagens, despesas e cartão de crédito)
- U.S. Public Sector Gifts & Gratuities Policy (Política de presentes e gratificações do setor público dos EUA)
Manter a segurança e a proteção das informações de nossos clientes, funcionários, parceiros e provedores de serviços é uma prioridade para a ServiceNow. Nós temos um compromisso com a privacidade em nossos próprios produtos, nossas práticas de dados e nos produtos de terceiros que usamos. Mantemos um programa abrangente de privacidade de dados e seguimos todas as leis e normas vigentes de privacidade e proteção de dados. Processamos dados pessoais em conformidade com nossa documentação de privacidade e segurança. Todos nós devemos seguir as obrigações descritas nestes documentos, sem exceções.
Nosso Código para proteger dados de clientes e funcionários:
- Lidar com todos os dados pessoais de acordo com nossas políticas, procedimentos e padrões de privacidade e segurança.
- Tratar todos os dados pessoais aos quais temos acesso como informações confidenciais.
- Acessar somente os dados pessoais necessários para cumprir o propósito comercial.
- Certificar-se de que os termos adequados de proteção de dados estejam em vigor com terceiros antes de divulgar dados pessoais de nossas partes interessadas.
Contatos:
Se você acredita que algum dado pode ter sido tratado incorretamente ou suspeitar de um possível incidente de segurança ou privacidade, entre em contato com a equipe de segurança.
- Precisa saber mais?
- Acceptable Use Policy (Política de uso aceitável)
- Data Protection Statement Policy (Política de declaração de proteção de dados)
- Employee Privacy Statement Policy (Política de declaração de privacidade dos funcionários)
- Information Security Policy (Política de segurança da informação)
Lidar com e proteger todos os dados com cuidado atende aos nossos dois ativos mais importantes: nossos clientes e nossos funcionários.
Chris Bedi
Diretor de informações
Na ServiceNow, a inovação não é apenas um jargão. Ela é um dos valores fundamentais que impulsiona tudo o que nós fazemos e é essencial para nosso compromisso com o crescimento contínuo e o foco no cliente. Por isso, é crucial proteger e respeitar nossas inovações todos os dias.
Ao lidar com as ideias, as informações ou a propriedade intelectual de terceiros, é igualmente crucial protegê-las e respeitá-las. Isso é essencial para manter a confiança com nossos clientes, nossos parceiros e as comunidades em que operamos.
Nosso Código para proteger nossas inovações:
- Usamos as práticas recomendadas para proteger informações confidenciais ou a propriedade intelectual da ServiceNow e não as divulgamos a outras pessoas, mesmo depois de nos desligarmos da ServiceNow.
- Também protegemos as inovações da ServiceNow em nossos direitos autorais, marcas comerciais e patentes e garantimos que elas sejam usadas devidamente.
- Não usamos informações confidenciais ou propriedade intelectual de outras empresas sem a devida autorização.
- Não usamos materiais protegidos por direitos autorais, inclusive gráficos, vídeos e músicas, sem licença.
- Precisa saber mais?
- Corporate Business Continuity Management Policy (Política corporativa de gestão da continuidade de negócio)
- Trademark and Copyright Guidelines (Diretrizes de marcas comerciais e direitos autorais)