Nuestro Código de Ética

Cómo hacemos funcionar nuestro mundo laboral.

Explorar el Código

Un código basado en valores

En ServiceNow, hacemos que el mundo laboral funcione mejor para todas las personas. Nuestro propósito es fundamental para la manera en que pensamos, actuamos, nos asociamos, innovamos y ejecutamos tareas cada día. Poner en práctica e interiorizar nuestro propósito requiere que todos trabajemos juntos de la misma manera, hacia los mismos objetivos y con nuestros clientes siempre en el centro de todo lo que hacemos.

Nuestro propósito nos guía durante el recorrido

Todas nuestras acciones son guiadas por nuestro propósito, alineado con nuestros valores fundamentales, y siempre hacemos lo correcto con la integridad, el trabajo en equipo y la confianza en mente. Esto no solo se aplica a los empleados y líderes de ServiceNow, sino a toda nuestra comunidad, incluidos los trabajadores temporales, los ejecutivos y la Junta Directiva.

Reconocemos que las decisiones no siempre son claras. Es por eso que este Código proporciona una descripción general de algunas de nuestras políticas específicas, así como el marco de trabajo para ayudarnos a navegar por las áreas de incertidumbre y aplicar nuestros valores a todas las situaciones.

Nuestros valores y comportamientos se combinan para dar lugar a nuestro Código de Ética (nuestro “Código”). Además, la verdadera función de nuestro Código es actuar como guía cultural y proporcionar herramientas y recursos que nos ayuden a hacer lo correcto, una y otra vez, sin importar las circunstancias.

Debido a que el mundo funciona con ServiceNow, tenemos que hacer de nuestra experiencia laboral la mejor posible.

Nuestros valores

  • Sorprender a los clientes
  • Ganar como equipo
  • Crear pertenencia
  • Mantenernos ambiciosos y humildes

Explorar el Código

Integridad

Trabajar en equipo

Confianza

Explorar el Código

Integridad
Contraer todo Contraer todo

La integridad no es un principio que se aplique solo en algunas situaciones. Siempre hacemos lo correcto: para nuestra empresa, nuestros equipos, nuestros clientes, nuestros socios de negocio, nuestros accionistas y las comunidades en donde vivimos, trabajamos y actuamos. Es por eso que nuestros valores fundamentales están profundamente incorporados en este Código. Nuestra reputación como empresa es el resultado directo de lo que cada uno de nosotros hace individualmente. Por lo tanto, todos somos responsables de mantener nuestra reputación actuando con integridad, alineados con nuestros valores y siguiendo el Código todos los días.

Contacto:

Comunícate con el gerente, Servicios Globales de Personal o con el departamento de Asuntos Legales, de Ética y de Cumplimiento si necesitas ayuda para evaluar si algo cumple con nuestro Código. Si crees que alguien podría estar infringiendo nuestro Código, plantéalo mediante los canales que se muestran en la sección “Hablar sin temor”.

Hacer lo correcto significa hablar cuando algo no parece correcto. No todos los detalles son necesarios para plantear una inquietud; solo necesitas creer de buena fe que podrían estar ocurriendo malas conductas o infracciones a nuestro Código. Todas las inquietudes se toman en serio y se investigan oportuna y exhaustivamente, según corresponda.

Hay varias maneras en las que puedes informarnos cuando veas, escuches o sientas que algo está mal. Plantea tus inquietudes utilizando los métodos de presentación de información con los que te sientas cómodo. Si te sientes más cómodo planteando tus inquietudes de forma anónima, puedes hacerlo en la medida en que lo permita la ley aplicable.

Contacto:

  • Comunícate con tu gerente, Servicios Globales de Personal o el Departamento de Asuntos Legales, de Ética y de Cumplimiento
  • Correo electrónico: legal_compliance@servicenow.com
  • Presenta una inquietud en línea en www.servicenow.ethicspoint.com.
  • Llama a la línea “Hablar sin temor” al (855) 869-7272 o al número que figura para tu país en www.servicenow.ethicspoint.com.
  • Comunícate con un miembro de nuestro equipo ejecutivo (“miembro P4”).
  • Comunícate con la Junta Directiva de ServiceNow enviando una carta a la sede central de Santa Clara, CA, con el mensaje “A/A: presidente del Comité de Auditoría de la Junta”.

Sin tolerancia a las represalias

ServiceNow no tolera las represalias contra una persona que haga lo siguiente: (i) plantea una inquietud de buena fe; (ii) participa en una investigación interna; o (iii) se niega a participar en conductas que infrinjan las leyes aplicables o las políticas de la Empresa. Las represalias contra alguien por participar en estas actividades generarán medidas disciplinarias, que pueden incluir el despido.

Se espera que aquellos dentro de la comunidad de ServiceNow actúen con integridad y en beneficio de ServiceNow. Esto significa evitar situaciones en las que nuestros intereses personales entren en conflicto, o parezcan entrar en conflicto, con los intereses de ServiceNow. Y, si surge un posible problema, tu primer instinto debe ser la transparencia.

Ejemplos de posibles conflictos de interés:

  • Usar oportunidades comerciales, información confidencial, activos o servicios de ServiceNow para beneficiar a otra entidad o persona, o para beneficio personal.
  • Participar en un empleo externo o en una actividad de consultoría sin aprobación previa.
  • Trabajar en una junta directiva para una organización o empresa sin fines de lucro o con fines de lucro sin aprobación previa.
  • Contratar o supervisar a un familiar.
  • Entablar una relación romántica con un empleado subordinado.
  • Aceptar obsequios, entretenimiento o favores de un cliente, cliente potencial, socio de ventas, competidor, proveedor u otros en infracción de nuestra Política de Conflicto de Intereses.
empleados de ServiceNow comparten un momento relajado

Somos honestos y respetuosos en cada operación que hacemos, y eso comienza por asegurarnos de que seguimos todas las leyes financieras aplicables. No comercializamos valores de la Compañía si tenemos en posesión información significativa no pública sobre esta. No solo va contra nuestro Código, sino que también es ilegal.

Del mismo modo, es ilegal informar o compartir información significativa no pública con otras personas para que puedan realizar operaciones comerciales basadas en dicha información.

Nuestro Código para evitar el tráfico de información privilegiada:

  • La información es “significativa” si existe una probabilidad sustancial de que un inversionista razonable la considere importante a la hora de tomar una decisión de inversión.
  • La información es “no pública” hasta que la Compañía la comunique ampliamente y el público involucrado la haya conocido. No comercializamos valores de la Compañía mientras estamos en posesión de información significativa no pública, no divulgamos información significativa no pública ni brindamos asesoría comercial sobre la Compañía.

Hacemos lo correcto para ServiceNow, nuestros clientes, nuestros socios y las comunidades en las que operamos, sin excepción. Demostramos nuestro compromiso con esto cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Nuestro Código de cumplimiento legal:

  • Cumplimos con todas las leyes aplicables anticorrupción, anti lavado de dinero, sanciones, antiboicot, importación y exportación, y las regulaciones que rigen con quién podemos hacer negocios, cómo podemos hacer negocios, dónde podemos hacer negocios y la transferencia de tecnologías confidenciales.
  • Somos veraces y transparentes cuando interactuamos con funcionarios y representantes del gobierno, y cumplimos con todas las leyes de lobby aplicables.
  • Nos comprometemos a respetar los derechos humanos y a cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones de derechos humanos aplicables, incluidas aquellas relacionadas con el trabajo infantil, la esclavitud moderna y el tráfico de personas.
  • Estamos comprometidos a cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones laborales aplicables, incluidas aquellas relacionadas con salarios y horas de trabajo mínimas.
  • Estamos comprometidos a participar en prácticas comerciales responsables y sostenibles.
empleada de ServiceNow con una computadora portátil

La ética y la integridad son los pilares fundamentales en ServiceNow. Si se trata de perder un negocio o de obtenerlo sin ética, la elección es clara: preferiríamos perder un negocio y mantener nuestra integridad.

Las leyes anticorrupción y la política de la Compañía nos prohíben (y también a terceros que actúan en nuestro nombre) ofrecer, autorizar o proporcionar cualquier cosa de valor con el fin de obtener una ventaja comercial indebida o influir en un funcionario gubernamental.

ServiceNow puede considerarse responsable de las acciones de terceros que actúan en nuestro nombre, incluidos nuestros socios de canal, proveedores y consultores. Es por eso que dejamos en claro a los terceros que trabajan con nosotros que ServiceNow exige el pleno cumplimiento de todas las leyes anticorrupción aplicables. Hablamos sin temor si tenemos inquietudes sobre la conducta de un tercero o nuestra propia conducta.

Nuestro Código para los pagos:

  • Nunca ofrecemos ni pagamos sobornos ni comisiones ilícitas a nadie. Tampoco permitimos que nuestros socios lo hagan.
  • Los obsequios o la hospitalidad que ofrecemos a un funcionario gubernamental o cliente deben ser modestos, apropiados, directamente vinculados a un propósito comercial legítimo y en cumplimiento de las leyes aplicables.
  • Nunca ofrecemos ni entregamos dinero en efectivo, tarjetas de regalo ni subsidios de viaje a un funcionario gubernamental o empleado de una empresa estatal (como un hospital público o una universidad).
  • No realizamos contribuciones benéficas ni políticas a cambio de una ventaja comercial indebida o en relación con cualquier decisión gubernamental oficial.
  • No tomamos decisiones de contratación para beneficiar indebidamente a un cliente o a un funcionario gubernamental.
  • Cumplimos con los mismos estándares: no solicitamos ni aceptamos comisiones ilícitas ni sobornos.

Orientación del sector público de los EE. UU.

Como líderes del mercado, queremos ser conocidos por liderar siempre de la manera correcta, con productos, servicios y soluciones que proporcionen valor a nuestros clientes; no a través de prácticas poco éticas. Cuando competimos, lo hacemos de manera justa y de un modo que genere confianza con nuestros clientes y entre ellos. Competimos en cumplimiento con nuestras políticas y procedimientos. Cumplimos con las leyes antimonopolio y de competencia de todos los países en los que hacemos negocios.

Nuestro Código para competir de manera justa:

  • No celebramos acuerdos formales o informales para limitar la competencia, incluidos acuerdos para fijar precios, asignar clientes o territorios geográficos, ni reducir la calidad de nuestros productos.
  • No hablamos sobre precios, descuentos, incentivos, divisiones demográficas, clientes, planes de investigación y desarrollo, iniciativas estratégicas ni otra información competitivamente confidencial no pública con nuestros competidores.
  • No discutimos nuestros planes de licitación con nuestros competidores, no comprometemos de ninguna manera los procesos de licitación competitivos ni ayudamos a otros a hacerlo.
  • No establecemos ni analizamos el precio que nuestros socios de ventas ofrecen a los clientes.
  • No utilizamos ningún medio ilegal o poco ético para buscar o adquirir información sobre otras empresas, otros competidores u otros clientes.
director de ingresos de ServiceNow, Kevin Haverty

El éxito del cliente como una empresa líder de transformación digital no puede existir sin la confianza ni la competencia justa.

Kevin Haverty
Asesor sénior del director ejecutivo

Capacidad de aplicación

Nuestro Código se aplica a todos los miembros de la comunidad ServiceNow, desde funcionarios ejecutivos hasta trabajadores temporales y miembros de nuestra Junta Directiva. Todos son responsables de cumplir con las normas establecidas en nuestro Código, las políticas de ServiceNow y las leyes aplicables.

Supervisión

Nuestra Junta Directiva estableció los estándares en este Código y, directamente o a través de sus comités, supervisa su cumplimiento. Nuestro asesor jurídico es responsable de garantizar el cumplimiento de nuestro Código y, mientras cumple con esta función, depende directamente de la Junta Directiva y sus comités.

Infracciones

Las infracciones de nuestro Código, otras políticas de ServiceNow o las leyes aplicables pueden dar lugar a medidas disciplinarias, que pueden incluir el despido.

Exenciones y enmiendas

Las exenciones de las disposiciones de nuestro Código solo pueden ser realizadas por el asesor jurídico o, con respecto a los directores, funcionarios ejecutivos y ejecutivos financieros sénior, por la Junta Directiva o el comité de la Junta Directiva correspondiente. Además, cualquier modificación a nuestro Código debe ser aprobada por la Junta Directiva. Cuando sea necesario, cualquier exención o enmienda se informará según lo exijan las leyes federales de valores y las reglas de intercambio de acciones aplicables.

Nuestro Código para mantener nuestros compromisos:

  • Revisa y comprende nuestro Código.
  • Si no entiendes algo sobre nuestro Código, nuestras políticas o ciertas leyes, pregunta.
  • Habla sin temor si veves o escuchaescuchas sobre posibles infracciones de nuestro Código, las políticas de ServiceNow o las leyes aplicables.
  • Sé honesto y coopera plenamente en las investigaciones internas.
  • Completa toda la formación requerida para demostrar que comprendecomprendes los principios establecidos en nuestro Código, las políticas de ServiceNow y las leyes aplicables.
dos empleados de ServiceNow se reúnen en la sala de conferencias

Trabajar en equipo
Expandir todo Contraer todo

Todos en ServiceNow son responsables de mantener la cultura y los valores que se describen en nuestro Código. Cuando cada uno de nosotros acepta esa responsabilidad y se compromete a liderar con el ejemplo, nuestro equipo es tan fuerte como puede ser.

Con esto en mente, debes prestar atención a la forma en que se toman las decisiones, se celebran las victorias, se manejan las pérdidas, se llega a un consenso y se fomenta el debate. Nuestro éxito depende, en gran medida, de que todos aceptemos esa responsabilidad y lideremos con el ejemplo en cada acción.

Nuestro Código para liderar con el ejemplo:

  • Escucha a tu equipo, toma sus inquietudes con seriedad y escala tus propias inquietudes cuando sientas que necesitas apoyo adicional.
  • Habla con los equipos sobre actuar con integridad y hacer lo correcto. Haz saber que, en ServiceNow, todos debemos alinearnos con nuestras políticas y con todas las leyes aplicables.
  • Enfatiza que, mientras logramos nuestros objetivos y los ponemos en práctica, nuestras prioridades importan; la forma en que los logramos es igualmente importante.
  • Escucha. El buen liderazgo permite un diálogo bidireccional. Haz preguntas y realiza un seguimiento regularmente, en especial sobre los desafíos que enfrenta tu equipo.

La integridad no es una opción; es un valor fundamental que se representa en cada parte de la identidad de nuestra empresa.

John Castelly
Director de Ética y Cumplimiento

Colaboramos y ganamos como equipo a través de sólidas alianzas con una amplia gama de socios de canal, proveedores y consultores globales. Somos conscientes cuando seleccionamos a estos socios.

Es nuestra responsabilidad asegurar que los terceros que actúen en nuestro nombre respeten los estándares estrictos que hemos establecido para nosotros mismos y que se alineen con nuestros valores siguiendo todas las leyes y los requisitos de ServiceNow aplicables. Es tu responsabilidad actuar como tutor de nuestro Código para comunicar nuestras expectativas e informar cualquier inquietud cuando trabajes con terceros.

Nuestro Código para asociarnos y colaborar con cuidado:

  • Seguimos los protocolos adecuados para la validación y el inicio de negocios con cualquier tercero.
  • Trabajamos con terceros solo cuando existe una razón comercial válida para hacerlo.
  • Nunca alentamos ni permitimos que terceros se involucren en conductas ilegales o conductas que infrinjan nuestras políticas.
  • Nos aseguramos de que nuestros proveedores cumplan con nuestro Código de Conducta para Proveedores y que nuestros socios de canal respeten nuestro Código de Conducta para Socios.

Valoramos la diversidad, la inclusión y la pertenencia como elementos esenciales de la empresa.Es un valor cultural y un compromiso compartido con nuestro equipo de liderazgo global.Los equipos diversos e inclusivos a los que todos pertenecen son más creativos, más innovadores y más exitosos.La investigación lo demuestra.Y lo creemos.

Estamos comprometidos con la justicia racial y la equidad para todos, y queremos siempre aprender, crecer y comprender cómo ser aliados. Extendemos esto a nuestros clientes y socios, y hacemos nuestra parte para liderar el impulso hacia un cambio sostenible y positivo.

Nuestro Código para crear pertenencia:

  • Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo y respetar la equidad salarial para todos los candidatos calificados.
  • Prohibimos estrictamente cualquier forma de acoso (incluido, entre otros, el acoso sexual), discriminación o represalias dentro de la relación laboral, incluso durante el proceso de contratación.  Los informes de acoso (incluido, entre otros, el acoso sexual), discriminación y represalias se investigarán de manera oportuna, efectiva, exhaustiva y objetiva.  Se tomarán medidas disciplinarias, incluso la terminación del empleo, caso por caso, según corresponda y según el resultado de cualquier investigación.

La transparencia, la confianza y la pertenencia son la nueva divisa comercial.

Karen Pavlin
Directora de Diversidad

Confianza
Expandir todo Contraer todo

Un entorno de trabajo seguro es esencial para enfocarse y colaborar para cumplir con nuestras prioridades, ya sea en una oficina de ServiceNow o mediante el trabajo de forma remota. Esto significa crear confianza con las siguientes acciones:

  • Tratarse con respeto mutuo y no tolerar el acoso, la discriminación, el hostigamiento, la intimidación ni las amenazas de violencia.
  • No permitir armas de fuego, otros dispositivos peligrosos, drogas ni otras sustancias ilegales en el trabajo ni en eventos laborales.
  • Nunca trabajar bajo la influencia de las drogas o el alcohol.

Nuestro Código para crear un lugar de trabajo seguro:

  • Trata a los demás con respeto.
  • Sé considerado: actúa responsablemente y con los intereses de los demás en mente.
  • Resuelve problemas y desacuerdos con conversaciones, no con amenazas.

Nuestro negocio depende de la confianza de nuestros inversionistas y del público, por lo que debemos mantener libros y registros completos y precisos en todo momento. Debemos asegurarnos de que nuestros informes financieros, archivos y extractos públicos cumplan con los requisitos legales y los estándares contables. Y que nuestros registros comerciales reflejen de manera justa y precisa nuestras actividades.

Nuestro Código para mantener libros y registros precisos:

  • Registramos e informamos con precisión las transacciones financieras de conformidad con todas las leyes, regulaciones, prácticas contables y políticas de ServiceNow aplicables.
  • Nuestros contratos escritos reflejan de manera completa y precisa todos los términos del acuerdo.
  • No celebramos acuerdos adicionales ni transacciones informales.
  • Conservamos y eliminamos todos los documentos y materiales de acuerdo con nuestras obligaciones legales y nuestra Política de Retención de Registros.
directora financiera de ServiceNow, Gina Mastantuono

Debemos tener un compromiso implacable con la integridad en todo lo que hacemos.

Gina Mastantuono
Directora financiera

Se nos confía la responsabilidad de dar obsequios, comidas y entretenimiento modestos de acuerdo con todas las leyes aplicables, nuestras políticas y las propias políticas internas del destinatario.

Nuestro Código para dar y recibir obsequios:

  • Cuando entregamos o recibimos un obsequio u hospitalidad, este debe ser razonable, apropiado y estar vinculado a un propósito comercial legítimo.
  • Los obsequios o la hospitalidad para el personal gubernamental también deben cumplir con las leyes anticorrupción aplicables y con las reglas y políticas del destinatario.
  • No podemos utilizar fondos personales para hacer algo que no se pueda hacer con los fondos de ServiceNow.
  • No podemos utilizar a terceros, incluidos nuestros socios de canal y consultores, para hacer algo que no se pueda hacer con los fondos de ServiceNow.
  • Podemos aceptar obsequios y hospitalidad modestos de terceros, pero nunca los pedimos.
  • Consulta la Política de Obsequios Corporativos de ServiceNow para obtener más información sobre cómo dar y recibir obsequios.

Consulta la Política de Obsequios y Bonificaciones del Sector Público de los EE. UU. para conocer las restricciones específicas aplicables a las interacciones con los empleados gubernamentales de los EE. UU. y los empleados de contratistas gubernamentales de los EE. UU.

empleado de ServiceNow

Mantener segura y protegida la información de nuestros clientes, empleados, socios y proveedores de servicios es una prioridad para ServiceNow. Estamos comprometidos con la privacidad en nuestros propios productos, nuestras prácticas de datos y en los productos de terceros que utilizamos. Mantenemos un programa integral de privacidad de datos y seguimos todas las leyes y regulaciones aplicables de privacidad y protección de datos. Procesamos los datos personales de conformidad con nuestra documentación de privacidad y seguridad. Todos debemos cumplir con las obligaciones descritas en estos documentos, sin excepción.

Nuestro Código para proteger los datos de clientes y empleados:

  • Maneja todos los datos personales de acuerdo con nuestras políticas, procedimientos y normas de privacidad y seguridad.
  • Trata todos los datos personales a los que tenemos acceso como información confidencial.
  • Accede solo a los datos personales necesarios para cumplir con el propósito comercial.
  • Asegúrate de que los términos apropiados de protección de datos estén en vigor con cualquier tercero antes de divulgar datos personales de nuestros interesados.
director de información de ServiceNow, Chris Bedi

Manejar y proteger todos los datos cuidadosamente sirve a nuestros dos activos más importantes: nuestros clientes y nuestros empleados.

Chris Bedi
Director de información

La innovación no es solo una palabra de moda en ServiceNow. Es uno de los valores fundamentales que impulsa todo lo que hacemos, y es esencial para nuestro compromiso con el crecimiento continuo y el enfoque en el cliente. Por lo tanto, es fundamental que protejamos y respetemos nuestra innovación todos los días.

Es igualmente crucial que, cuando manejamos las ideas, la información o la propiedad intelectual de otros, las protejamos y respetemos también. Esto es fundamental para mantener la confianza con nuestros clientes, nuestros socios y las comunidades en las que operamos.

Nuestro Código para proteger la innovación:

  • Seguimos las prácticas recomendadas para proteger la información confidencial de ServiceNow o la propiedad intelectual, y no la divulgamos a otros incluso después de dejar ServiceNow.
  • También protegemos la innovación de ServiceNow en nuestros derechos de autor, marcas comerciales y patentes, y nos aseguramos de que se utilicen de manera adecuada.
  • No utilizamos información confidencial ni propiedad intelectual de otras compañías sin la debida autorización.
  • No utilizamos materiales protegidos por derechos de autor (como gráficos, videos y música) sin una licencia.

Nuestros recursos corporativos son las herramientas que nos permiten innovar y realizar negocios a la manera de ServiceNow. Desde las computadoras portátiles en las que trabajamos hasta las herramientas que utilizamos para nuestras necesidades empresariales y los espacios de trabajo en los que colaboramos, la manera en que proporcionamos valor a nuestros inversionistas y clientes es darles a nuestros recursos corporativos su mejor uso: para fines comerciales.

Cada uno de nosotros es responsable de garantizar que nuestros recursos corporativos se utilicen adecuadamente. Esto significa protegerse contra el desperdicio, el fraude y el abuso, y estar atentos a cualquier uso indebido o mala conducta. También incluye vigilar de cerca cómo utilizamos los activos corporativos y gastamos nuestros fondos corporativos en cosas como viajes o gastos relacionados con el trabajo.

Contacto:

Informa cualquier inquietud a un gerente, Servicios Globales de Personal o al Departamento de Asuntos Legales, de Ética y de Cumplimiento, o enviando un correo electrónico a legal_compliance@servicenow.com.

Descarga nuestro Código

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