Notre Code de déontologie

Comment nous construisons un monde du travail parfait.

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Un Code basé sur nos valeurs

ServiceNow améliore les conditions de travail pour tous. Notre mission conditionne notre façon de penser, d’agir, de nouer des partenariats, d’innover et de tenir cette promesse chaque jour. Afin de vivre selon nos valeurs et de leur donner corps, nous devons tous travailler ensemble de la même façon, en poursuivant les mêmes objectifs, tout en gardant nos clients au cœur de toutes nos activités.

Notre objectif nous sert de guide

Nous nous présentons chaque jour avec notre objectif en tête, en accord avec nos valeurs fondamentales, et nous agissons toujours au mieux en gardant à l’esprit l’intégrité, le travail d’équipe et la confiance. Cela ne s’applique pas seulement aux employés et aux décideurs de ServiceNow, mais à l’ensemble de notre communauté, y compris les employés temporaires, les équipes de direction, tout comme le Conseil d’administration.

Nous sommes conscients que les décisions ne peuvent pas toujours être tranchées. C’est pourquoi notre Code fournit une vue d’ensemble de certaines de nos politiques, ainsi qu’un cadre qui nous aide à naviguer dans les zones d’incertitude et à appliquer nos valeurs à toutes les situations.

Nos valeurs et nos comportements se combinent pour former notre Code de déontologie (notre « Code »). Notre Code fait office de guide culturel et fournit les outils et ressources pour vous aider à faire le bon choix, à chaque fois et quelles que soient les circonstances.

Puisque le monde fonctionne avec ServiceNow, nous devons faire de notre expérience de travail la meilleure qui soit.

Nos valeurs

  • Impressionner nos clients
  • Gagner en équipe
  • Créer un sentiment d’appartenance
  • Conserver ambition et humilité

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Intégrité

Travail d’équipe

Confiance

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Intégrité
Tout développer Tout réduire

L’intégrité est un principe à appliquer systématiquement. Nous voulons faire toujours le bon choix, pour notre entreprise, nos équipes, nos clients, nos partenaires commerciaux, nos actionnaires, et les communautés dans lesquelles nous vivons, travaillons et agissons. C’est pourquoi nos valeurs fondamentales sont profondément incrustées dans notre Code. Notre réputation en tant qu’Entreprise est le reflet des actions individuelles de chacun d’entre nous. C’est pourquoi il nous incombe à tous de préserver cette réputation en agissant avec intégrité, dans le respect de nos valeurs et de notre Code, jour après jour.

Personnes-ressources :

Si vous avez besoin d’aide pour déterminer si une situation respecte notre Code, communiquez avec votre supérieur hiérarchique, la division mondiale des ressources humaines ou l’équipe Juridique, déontologie et conformité. Si vous pensez que quelqu’un enfreint notre Code, n’hésitez pas à nous le faire savoir en utilisant les canaux listés dans la rubrique « Oser parler ».

Faire le bon choix signifie oser parler chaque fois que quelque chose paraît suspect. Il n’est pas nécessaire de fournir tous les détails pour donner l’alerte – il suffit d’avoir la conviction de bonne foi qu’une faute professionnelle ou une violation de notre Code a pu être commise. Toutes les préoccupations sont prises au sérieux et font l’objet d’une enquête diligente et approfondie, de façon appropriée.

Si vous voyez, entendez ou pensez que quelque chose ne va pas, il existe plusieurs moyens de nous le signaler. Faites part de vos préoccupations en utilisant la méthode qui vous convient le mieux parmi celles répertoriées ci-dessous. Si vous préférez exprimer vos préoccupations de façon anonyme, vous pouvez le faire dans la mesure autorisée par la loi en vigueur.

Personnes-ressources :

  • Communiquez avec votre directeur, la division mondiale des ressources humaines ou le service juridique, éthique et conformité
  • Envoyez un courriel à l’adresse legal_compliance@servicenow.com
  • Faites part d’une préoccupation en ligne à l’adresse www.servicenow.ethicspoint.com
  • Appelez la ligne de signalement au 855 869-7272 ou le numéro indiqué pour votre pays sur www.servicenow.ethicspoint.com
  • Communiquez avec un membre de notre équipe de direction (« membre P4 »)
  • • Contactez le Conseil d’administration de ServiceNow en envoyant un courrier à notre siège social à Santa Clara, CA, avec la mention : « Attention: Board Audit Committee Chair »

Aucune tolérance à l’égard des représailles

ServiceNow ne tolère aucune mesure de rétorsion à l’encontre d’une personne qui (i) fait part d’une préoccupation en toute bonne foi; (ii) participe à une enquête interne; ou (iii) refuse d’adopter un comportement qui enfreint les lois applicables ou les politiques de l’entreprise. Toute forme de représailles à l’encontre d’une personne pour avoir engagé une telle démarche entraînera des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au licenciement.

Les membres de la communauté ServiceNow doivent agir avec intégrité et dans le meilleur intérêt de ServiceNow. Cela signifie éviter les situations dans lesquelles nos intérêts personnels sont en conflit, ou sont susceptibles de l’être, avec les intérêts de ServiceNow. Et si un problème potentiel survient, votre premier réflexe doit être la transparence.

Exemples de conflits d’intérêts potentiels :

  • Utiliser les occasions d’affaires, les renseignements confidentiels, les actifs ou les services de ServiceNow au profit d’une autre entité, d’une autre personne ou de vous-même.
  • Participer à des activités externes d’emploi ou de conseil sans approbation préalable.
  • Siéger au conseil d’administration d’un organisme à but non lucratif ou à but lucratif ou d’une entreprise, sans approbation préalable.
  • Embaucher ou superviser un membre de sa famille ou un membre de son ménage.
  • Entretenir une relation amoureuse avec un·ou une employée subordonnée.
  • Accepter des cadeaux, des activités de divertissement ou des faveurs d’un client, d’un client potentiel, d’un partenaire de vente, d’un concurrent ou d’un fournisseur en violation de notre politique sur les conflits d’intérêts.
employés de servicenow en train de discuter

Nous sommes honnêtes et respectueux dans chaque transaction commerciale que nous effectuons, et cela commence en s’assurant de respecter toutes les lois financières applicables. Nous ne négocions pas de titres de l’entreprise si nous sommes en possession d’informations pertinentes non publiques sur l’entreprise. Cela va non seulement à l’encontre de notre Code, mais c’est également illégal.

De même, il est illégal de partager des informations pertinentes non publiques avec d’autres afin qu’ils puissent effectuer des opérations sur la base de telles informations

Notre Code pour éviter le délit d’initié :

  • L’information est « pertinente » s’il existe une forte probabilité qu’un investisseur raisonnable la considère comme importante lors de la prise d’une décision d’investissement.
  • L’information est « non publique » jusqu’à ce que l’entreprise la diffuse et qu’elle soit absorbée par le public investisseur. Nous ne négocions aucun titre de l’entreprise lorsque nous sommes en possession d’informations pertinentes non publiques, ne divulguons pas d’informations pertinentes non publiques et ne donnons pas de conseils en matière de négociation à propos de l’entreprise.

Nous faisons les bons choix pour ServiceNow, pour nos clients et nos partenaires, et pour les communautés dans lesquelles nous opérons, et ce sans exception. Nous prouvons notre engagement à cet égard en nous conformant à toutes les lois et régulations en vigueur.

Notre Code de conformité juridique :

  • Nous nous conformons à toutes les lois anticorruption, de lutte contre le blanchiment d’argent, sanctions, antiboycottage, lois sur les importations et les exportations, ainsi qu’à tous les règlements qui régissent nos affaires : relations, modalités et régions d’exercice, et le transfert de technologies sensibles.
  • Nous sommes honnêtes et sincères lorsque nous interagissons avec des représentants de gouvernement, et nous nous conformons à toutes les lois concernant le lobbying.
  • Nous nous engageons à respecter les droits de l’homme et toutes les lois, règles et réglementations applicables en la matière, y compris celles relatives au travail des enfants, à l’esclavage moderne et au trafic d’êtres humains.
  • Nous nous engageons à respecter toutes les lois, règles et réglementations en vigueur sur le travail, y compris celles relatives au salaire minimum et aux heures de travail.
  • Nous nous engageons à adopter des pratiques commerciales responsables et durables.
employé de servicenow avec un ordinateur portatif

La déontologie et l’intégrité priment chez ServiceNow. Si nous devons choisir entre perdre une occasion d’affaires ou la gagner de manière non éthique, le choix est clair : nous préférons perdre cette occasion et conserver notre intégrité.

Les lois anticorruption et la politique de l’Entreprise nous interdisent (et les tierces parties agissant en notre nom) d’offrir, d’autoriser ou de fournir quoi que ce soit de valeur afin d’obtenir un avantage commercial indu ou d’influencer un représentant gouvernemental.

ServiceNow peut être tenue responsable des actions de tierces parties agissant en notre nom, y compris nos partenaires de distribution, nos fournisseurs et nos consultants. C’est pourquoi nous informons clairement nos tierces parties que ServiceNow exige une conformité totale vis-à-vis de toutes les lois anticorruption en vigueur. Nous « osons parler » si nous avons la moindre inquiétude concernant la conduite d’une tierce partie ou notre propre conduite.

Notre Code concernant les paiements :

  • Nous n’offrons ni ne payons jamais de pots-de-vin ou de commissions occultes à qui que ce soit. Nous n’autorisons pas non plus nos partenaires à le faire.
  • Les cadeaux ou les invitations que nous offrons à un représentant du gouvernement ou à un client doivent être modestes, appropriés, directement liés à un objectif commercial légitime et conformes aux lois en vigueur.
  • Nous n’offrons ni ne fournissons d’argent, de cartes-cadeaux, ni d’allocation de voyage à un représentant du gouvernement ou à un employé d’une entreprise publique (comme un hôpital ou une université publique).
  • Nous ne faisons pas de dons de charité ni de contributions politiques en échange d’un avantage commercial indu ou en lien avec une décision officielle du gouvernement.
  • Nous ne prenons pas de décisions d’embauche dont pourrait profiter de manière inappropriée un client ou un représentant de gouvernement.
  • Nous nous en tenons à ces mêmes normes : nous ne demandons ni n’acceptons les commissions occultes ni les pots-de-vin.

Directives pour le secteur public américain

En tant que leaders du marché, nous voulons toujours faire figure d’exemple – avec des produits, services et solutions qui apportent de la valeur à nos clients, et non par des pratiques non éthiques. Lorsque nous sommes en concurrence, nous le faisons de manière équitable, en instaurant un climat de confiance avec nos clients et entre nous. Nous concourons dans le respect de nos politiques et procédures. Nous nous conformons à la législation antitrust et relative à la concurrence de tous les pays dans lesquels nous faisons des affaires.

Notre Code pour une concurrence équitable :

  • Nous ne concluons aucune entente formelle ou informelle visant à limiter la concurrence, y compris des ententes visant à fixer les prix, à répartir les clients ou les territoires géographiques, ou à réduire la qualité de nos produits
  • Nous ne discutons pas des prix, des rabais, des incitatifs, des divisions démographiques, des clients, des projets de recherche et de développement, des initiatives stratégiques ou d’autres informations non publiques et de nature confidentielle avec nos concurrents.
  • Nous ne discutons pas de nos plans d’appel d’offres avec nos concurrents, nous ne compromettons pas les processus d’appel d’offres ou nous n’aidons pas les autres à le faire.
  • Nous n’établissons ni ne discutons du prix que nos partenaires de vente offrent aux clients.
  • Nous n’utilisons aucun moyen illégal ou contraire à l’éthique pour rechercher ou obtenir des renseignements sur d’autres entreprises, des concurrents ou des clients.
directeur du revenu de servicenow, Kevin Haverty

Pour une entreprise chef de file de la transformation numérique, le succès du client ne peut exister sans confiance et concurrence loyale.

Kevin Haverty
Conseiller principal du directeur général

Applicabilité

Notre Code s’applique à tous les membres de la communauté ServiceNow, des dirigeants aux employés temporaires, ainsi qu’aux membres du Conseil d’administration. Il incombe à chacun de respecter les normes énoncées dans notre Code, les politiques ServiceNow et les lois applicables.

Supervision

Notre Conseil d’administration a établi les normes de notre Code et, directement ou par l’intermédiaire de ses comités, en supervise la conformité. Notre directeur juridique est chargé d’assurer le respect de notre Code et, dans cette mission, fait directement rapport au Conseil d’administration et à ses comités.

Violations

Toute violation de notre Code, des politiques de ServiceNow ou des lois applicables peut entraîner des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au licenciement.

Dérogations et modifications

Les dérogations aux dispositions de notre Code ne peuvent être faites que par notre directeur juridique ou, en ce qui concerne les administrateurs, les cadres dirigeants et cadres financiers supérieurs, par le Conseil d’administration ou le comité du conseil approprié. De plus, toute modification à notre Code doit être approuvée par le Conseil d’administration. Au besoin, toute dérogation ou toute modification sera déclarée comme l’exige la législation fédérale sur les valeurs mobilières et les réglementations boursières applicables.

Notre Code en matière de respect de nos engagements :

  • Passez en revue et assimilez notre Code.
  • Si vous ne comprenez pas notre Code, nos politiques ou certaines lois, posez des questions.
  • Exprimez-vous si vous voyez ou entendez parler de violations potentielles de notre Code, de nos politiques ServiceNow ou des lois applicables.
  • Soyez honnête et coopérez pleinement aux enquêtes internes.
  • Suivez toute la formation requise pour prouver que vous comprenez les principes énoncés dans notre Code, dans les politiques ServiceNow et dans les lois applicables.
deux employés de servicenow se rencontrent dans la salle de conférence

Travail d’équipe
Tout développer Tout réduire

Tout le monde chez ServiceNow est responsable du maintien de la culture et des valeurs qui sont décrites dans notre Code. Quand chacun de nous accepte cette responsabilité et s’engage à montrer l’exemple, notre équipe en est plus forte.

Dans cet esprit, vous devez prêter attention à la façon dont les décisions sont prises, dont les réussites sont célébrées, dont les pertes sont traitées, dont le consensus est atteint et dont le débat est encouragé. Notre succès dépend en grande partie de chacun d’entre nous, en acceptant cette responsabilité et montrant l’exemple dans tous nos actes.

Notre Code pour montrer l’exemple :

  • Écoutez votre équipe, prenez ses préoccupations au sérieux et transmettez celles-ci à un échelon supérieur lorsque vous pensez avoir besoin de soutien supplémentaire.
  • Discutez avec les équipes de l’intégrité dans leurs actions et leur conduite. Faites savoir que chez ServiceNow, nous devons tous nous conformer à nos politiques et à toutes les lois applicables.
  • Insistez sur le fait que, ce qui compte, c’est non seulement d’atteindre nos objectifs et de respecter nos priorités, mais aussi la façon dont nous les atteignons.
  • Soyez à l’écoute. Un bon leadership permet le dialogue réciproque. Posez des questions et consultez régulièrement votre équipe, en particulier concernant les défis auxquels elle est confrontée.

L’intégrité n’est pas un choix; c’est une valeur fondamentale qui est représentée dans chaque domaine de l’identité de notre entreprise.

John Castelly
Chef de la déontologie et de la conformité

Nous collaborons et gagnons en tant qu’équipe grâce à des partenariats solides avec un large éventail de partenaires de distribution internationale, de fournisseurs, de sous-traitants et de consultants. Nous sélectionnons ces partenaires avec soin.

Il est de notre responsabilité de veiller à ce que les tierces parties agissant en notre nom respectent les normes strictes que nous nous sommes fixées et soient en phase avec nos valeurs, en suivant toutes les lois applicables et les exigences de ServiceNow. Il est de votre responsabilité d’agir en tant que gardien de notre Code, de communiquer nos attentes et de signaler toute préoccupation lorsque vous travaillez avec de tierces parties.

Notre Code pour un partenariat et une collaboration rigoureux :

  • Nous suivons les protocoles appropriés pour l’examen et l’entrée en relation d’affaires avec tout tiers.
  • Nous travaillons avec des tiers uniquement lorsqu’il existe une raison d’affaires valable pour ce faire.
  • Nous n’encourageons ni ne permettons à des tiers de se livrer à une conduite illégale ou qui enfreint nos politiques.
  • Nous nous assurons que nos fournisseurs et nos partenaires intermédiaires respectent notre Code de conduite rédigé à leur intention.

Nous prônons la diversité, l’inclusion et l’appartenance à titre d’impératif opérationnel. Il s’agit d’une valeur culturelle et d’un engagement commun à l’échelle de notre équipe de direction mondiale. Les équipes diversifiées et inclusives où tout le monde est le bienvenu sont plus créatives, plus novatrices et plus prospères. La recherche le prouve. Et nous y croyons.

Nous sommes engagés en faveur de la justice et de l’équité pour tous, et toujours prêts à apprendre, à évoluer et à comprendre comment être alliés. Nous appliquons ces mêmes principes à nos clients et à nos partenaires et assumons notre rôle de promoteur de changements durables et positifs.

Notre Code en matière de création d’un sentiment d’appartenance :

  • Nous nous engageons à offrir à tous les candidats qualifiés des chances égales d’emploi et d’équité salariale.
  • Nous interdisons strictement toute forme de harcèlement (y compris, mais sans s’y limiter, le harcèlement sexuel), de discrimination ou de représailles au sein de la relation de travail, y compris pendant le processus de recrutement.  Les cas de harcèlement (y compris, mais sans s’y limiter, le harcèlement sexuel), de discrimination et de représailles feront l’objet d’une enquête diligente, efficace, approfondie et objective.  Des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’à la cessation d’emploi seront prises au cas par cas, selon les besoins et en fonction des résultats de l’enquête.

La transparence, la confiance et le sentiment d’appartenance sont les nouvelles devises économiques.

Karen Pavlin
Chef de la diversité

Confiance
Tout développer Tout réduire

Un environnement de travail sûr et sécuritaire est essentiel afin de se concentrer et de collaborer pour concrétiser nos priorités, que ce soit dans un bureau ServiceNow ou en télétravail. Cela signifie créer un climat de confiance en :

  • traitant les autres avec respect et ne tolérant pas le harcèlement, la discrimination, l’intimidation ou les menaces de violence;
  • Interdisant l’utilisation d’armes à feu, d’autres appareils dangereux, de drogues ou d’autres substances illégales au travail ou lors d’événements professionnels;
  • ne travaillant jamais sous l’influence de drogues ou d’alcool.

Notre Code en matière de création d’un milieu de travail sûr :

  • Traitez les autres avec respect.
  • Soyez attentif : agissez de manière responsable et pensez aux autres.
  • Réglez les problèmes et les désaccords par le dialogue et non par des menaces.

Notre entreprise repose sur la confiance de nos investisseurs et du public; nous devons donc maintenir des livres de comptes et des rapports complets et exacts en permanence. Nous devons veiller à ce que nos rapports financiers, nos dépôts publics et nos déclarations publiques respectent les exigences légales et les normes comptables. Et que nos rapports sont le reflet exact de nos activités.

Notre Code pour la tenue de livres et de dossiers impeccables :

  • Nos dossiers et nos rapports documentent avec précision les transactions financières conformément aux lois, règlements, pratiques comptables et politiques ServiceNow applicables.
  • Nos contrats écrits reflètent de façon complète et précise toutes les modalités de nos transactions.
  • Nous ne concluons aucune entente secondaire ni transaction hors livres.
  • Nous conservons et éliminons tous les documents conformément à nos obligations légales et à notre politique de conservation des documents.
directrice financière de servicenow, Gina Mastantuono

Nous devons nous engager sans relâche à faire preuve d’intégrité dans toutes nos actions.

Gina Mastantuono
Directrice financière

Nous avons la responsabilité d’offrir des cadeaux, repas et divertissements modérés conformément à toutes les lois applicables, à nos politiques et aux politiques internes du destinataire.

Notre Code relatif aux cadeaux offerts et reçus :

  • Lorsque nous donnons ou recevons un cadeau ou une invitation, ceux-ci doivent être raisonnables, appropriés et liés à un objectif commercial légitime.
  • Les cadeaux ou les invitations destinées au personnel du gouvernement doivent également être conformes aux lois anticorruption applicables, et aux règles et politiques du bénéficiaire.
  • Nous ne pouvons pas utiliser de fonds personnels pour un usage qui serait interdit avec des fonds ServiceNow.
  • Nous ne pouvons pas avoir recours à des tiers, y compris nos partenaires intermédiaires et nos consultants, pour un usage qui serait interdit avec des fonds ServiceNow.
  • Nous pouvons accepter des cadeaux et des invitations raisonnables de tierces parties, mais ne jamais en réclamer.
  • Consultez la politique relative aux cadeaux d’entreprise de ServiceNow pour obtenir de plus amples renseignements sur les dons et les réceptions de cadeaux.

Consultez la politique relative aux cadeaux et aux gratifications du secteur public américain pour connaître les restrictions applicables aux interactions avec les employés du gouvernement américain et ses agents contractuels.

employé de servicenow

La sécurité et la sécurisation des informations de nos clients, employés, partenaires et fournisseurs de services sont une priorité pour ServiceNow. Nous nous engageons à préserver la confidentialité dans nos produits, nos pratiques en matière de données et dans les produits tiers que nous utilisons. Nous maintenons un programme complet de confidentialité des données et respectons toutes les lois et régulations applicables en matière de confidentialité et de protection des données. Nous traitons les données personnelles conformément à notre documentation sur la confidentialité et la sécurité. Nous devons tous respecter les obligations énoncées dans ces documents sans exception.

Notre code pour la protection des données des clients et des employés :

  • Traiter toutes les données personnelles conformément à nos politiques, procédures et normes en matière de confidentialité et de sécurité.
  • Traiter toutes les données personnelles auxquelles nous avons accès comme des renseignements confidentiels.
  • Accéder uniquement aux données personnelles nécessaires à la réalisation des objectifs commerciaux.
  • S’assurer que les conditions adéquates de protection des données sont en place avec tout tiers avant de divulguer les données personnelles de nos parties prenantes.
Chris Bedi, directeur des systèmes d’information de servicenow

Le traitement et la protection de toutes les données avec prudence bénéficient à nos deux actifs les plus importants : nos clients et nos employés.

Chris Bedi
Directeur des systèmes d’information

L’innovation n’est pas juste un mot à la mode chez ServiceNow. C’est l’une des valeurs fondamentales qui conditionne tout ce que nous faisons, et c’est essentiel pour notre engagement envers la croissance continue et la priorité donnée aux clients. Il est donc crucial de protéger et de respecter notre innovation chaque jour.

Il est tout aussi crucial, lorsque nous gérons des idées, des informations ou la propriété intellectuelle d’autrui, nous les protégions et respections également. Cela est essentiel pour garder la confiance de nos clients, de nos partenaires et des communautés dans lesquelles nous opérons.

Notre Code pour la protection de notre innovation :

  • Nous utilisons les meilleures pratiques pour protéger les renseignements confidentiels ou la propriété intellectuelle de ServiceNow, et nous ne les divulguons pas à d’autres, même après avoir quitté ServiceNow.
  • Nous protégeons également l’innovation de ServiceNow dans nos droits d’auteur, marques de commerce et brevets, et nous assurons qu’ils sont utilisés de manière appropriée.
  • Nous n’utilisons pas de renseignements confidentiels ou de propriété intellectuelle d’autres entreprises sans les autorisations nécessaires.
  • Nous n’utilisons pas de matériel protégé par le droit d’auteur, y compris des graphiques, des vidéos et de la musique, sans licence.

Nos ressources d’entreprise sont les outils qui nous permettent d’innover et de mener nos activités à la manière de ServiceNow. Des ordinateurs portables sur lesquels nous travaillons, aux outils que nous utilisons pour nos besoins professionnels et aux espaces de travail où nous travaillons en collaboration, la façon dont nous offrons de la valeur à nos investisseurs et à nos clients consiste à mettre nos ressources d’entreprise à profit, pour les besoins de l’activité.

Il incombe à chacun de nous de veiller à ce que les ressources de notre entreprise soient utilisées de manière appropriée. Cela signifie se prémunir contre le gaspillage, la fraude et l’abus, et rester attentif à toute utilisation abusive ou mauvaise conduite. Cela comprend également une étroite surveillance de la façon dont nous utilisons les actifs de l’entreprise et dépensons ses fonds pour des choses telles que les frais de déplacement ou les dépenses liées au travail.

Personnes-ressources :

Signalez toute préoccupation à un directeur, à la division mondiale des ressources humaines ou au service juridique, éthique et conformité, ou à l’adresse legal_compliance@servicenow.com.

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