ServiceNow^® 접근성 선언문

ServiceNow는 지속적으로 플랫폼 및 제품의 접근성을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 모든 사용자에게 가장 적절한 수준의 접근성을 제공하고 WCAG 2.1AA를 최대한 준수하기 위해 옵션과 기능을 추가하고 업데이트하며 개선합니다. 당사는 접근성 표준 준수에 대해 반복적이고 점진적인 접근법을 취합니다.  당사는 플랫폼과 제품의 유용성과 접근성 표준 준수를 모두 중요시합니다.

그간 당사는 접근성 업무에 막대한 투자를 단행해 왔으며 여러 분야의 전문가가 모인 접근성 우수성 센터(CoE) 팀을 구성하여 고객의 기대를 충족하면서도 업계의 표준을 준수하도록 노력하고 있습니다. 당사의 애플리케이션은 NVDA, JAWS, VoiceOver와 같은 보조공학을 지원하며, Dragon 및 ZoomText와 같은 애플리케이션에 보조공학 지원을 확대할 계획입니다. 당사는 제품 콘텐츠와 기능을 탐색 및 조작하기 위해 해당 키보드의 전용 사용을 허용합니다. 그뿐 아니라, Chrome, Safari, Edge Chromium과 같은 여러 브라우저에서 테스트합니다.

당사의 각 소프트웨어 개발 팀은 엄격한 소프트웨어 개발 수명주기에 따라 작업하며 접근성 CoE 팀과 협력하여 당사가 제공하는 기능이 사용 가능하며 접근성 가이드라인을 따르는지 확인합니다. ServiceNow에는 고객의 준수 요구 사항에 맞게 고객을 적극적으로 지원하기 위해 역할과 책임이 명확히 지정되어 있습니다.

ServiceNow의 플랫폼 및 제품은 다음과 같은 접근성 가이드라인 및 원칙을 준수한다는 목표로 빌드됩니다. 

• 1973년 재활법 508조 개정 조항 및 관련 연방 규제 사항  
• 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG) 
• EN 301 549 유럽 내 ICT 제품 및 서비스 공공 구매에 적합한 접근성 요구 사항 V3.1.1   

ServiceNow는 모든 사용자에게 접근 가능한 제품과 서비스를 제공하고자 노력합니다. 당사는 WCAG 2.1 AA를 최대한 준수하고자 노력하며 이 목표를 달성하기 위한 로드맵을 적극적으로 따르고 있습니다.

ServiceNow는 플랫폼과 각 주요 제품군 릴리스의 접근성에 관한 상세한 정보를 제공하기 위해 접근성 준수 보고서(ACR)를 게시합니다. 게시된 ACR은 제품 설명서 사이트에서 확인할 수 있습니다.

ACR은 작성 당시를 기준으로 하며 접근성을 보장하는 문서는 아닙니다. ACR은 정보 제공만을 목적으로 하며 ServiceNow와 실행된 서면 계약에 명시되지 않은 이상 명시적으로든 암묵적으로든 어떠한 계약도 구성하지 않습니다.  ServiceNow는 ACR의 내용 오류나 누락에 책임을 지지 않습니다.  ServiceNow는 제품 및 서비스를 언제든지 변경할 권한을 가지며 이러한 변경 사항이 게시된 ACR의 정확성에 영향을 미칠 수 있습니다. 접근성에 관해 문의 사항이나 우려 사항이 있을 경우 Accessibility_Support@servicenow.com을 통해 접근성 CoE에 연락할 것을 권장합니다.

ServiceNow는 모두가 당사 플랫폼 및 제품을 사용할 기회를 얻어야 한다고 믿으며 최대한 접근성이 있는 플랫폼과 제품을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 또한 앞으로 접근성을 개선하기 위해 지속적으로 최선을 다할 것입니다.

이전 릴리스 이후 개선된 내용과 준수 및 유용성 개선을 위한 향후 계획에 관한 자세한 정보는 아래 나와 있습니다.

2022년 1분기에는 플랫폼 및 제품의 접근성을 다음과 같이 개선했습니다. 

• Next Experience 및 구성 가능 작업 공간에 다크 테마 기본 설정을 도입했습니다. 다크 테마는 청색광을 덜 방출하므로 눈에 피로가 적고, 저조도 설정에서 불편이 덜합니다. 
• Next Experience에 컴팩트 모드를 추가했습니다. 양식 필드, 컨트롤, 목록 행과 열 사이의 간격을 최적화하여 양식과 목록에 더 많은 콘텐츠를 표시합니다. 
• 주로 화면 판독기를 사용하는 사용자의 경험을 개선하기 위해 플랫폼과 제품에서 전반적으로 우선순위 결함을 상당수 해결했습니다. 해결된 결함으로는 화면 판독기 사용자가 콘텐츠에 액세스하고 애플리케이션을 탐색하고 기능을 이용하는 데 영향을 주었던 결함이 포함됩니다.

2022년 3분기에는 플랫폼 및 제품의 접근성을 다음과 같이 개선했습니다.

• 문서 뷰어에서 화면 판독기 지원을 개선했습니다. 예를 들어, 컨트롤 및 키보드 탐색을 개선하여 화면 판독기 사용자가 문서를 보고 상호작용하기가 더 용이해졌습니다.
• 화면 판독기 지원을 추가하여 길찾기 및 예약 기능이 포함된 ServiceNow 모바일 실내 매핑을 출시했습니다. 이 기능을 사용하면 사용자는 책상 또는 회의실과 같은 내부 사이트 기능을 찾아 예약할 수 있습니다. 사용자가 사이트 기능을 쉽게 찾을 수 있도록 길찾기도 제공합니다. 내부 길찾기 및 예약에는 다음과 같은 접근성 개선 사항이 포함됩니다.
  • 길찾기 및 예약에 화면 판독기를 지원합니다.
  • 손가락 제스처나 두 손가락을 사용하여 집는 동작을 사용하지 않고도 지도 위에 활성화된 버튼을 사용하여 지도를 확대 또는 축소할 수 있습니다.
  • 길찾기에서 접근 가능한 경로 기본 설정을 선택할 수 있습니다.
  • 지도 범례에 있는 모든 아이콘에 텍스트 설명이 표시됩니다.
• Platform Analytics 작업 공간 및 Next Experience의 시계열, 막대, 원형/도넛형 차트 구성요소에 데이터 시각화 구성요소를 사용하여 키보드 탐색을 개선했습니다. 따라서 키보드를 사용하여 데이터 시각화 구성요소와 상호작용하기가 더욱 쉬워졌습니다.
• 주로 화면 판독기를 사용하는 사용자의 경험을 개선하기 위해 플랫폼과 제품에서 전반적으로 우선순위 결함을 상당수 해결했습니다. 해결된 결함으로는 화면 판독기 사용자가 콘텐츠에 액세스하고 애플리케이션을 탐색하고 기능을 이용하는 데 영향을 주었던 결함이 포함됩니다.

• WCAG 2.1 AA에 따라 접근성이 좋아지도록 기본 디자인 시스템 구성요소를 업그레이드했습니다. 예를 들면, 대비 개선, 이미지에 대체 텍스트 추가, 컨트롤의 레이블 개선으로 저시력 사용자 또는 화면 판독기 사용자에게 도움이 됩니다. 
• 접근성을 높이고 WCAG 2.1 AA 수준을 준수하기 위해 디자인 시스템 구성요소를 활용하도록 양식 컨트롤을 업그레이드했습니다. 따라서 양식 접근 및 사용을 위한 사용자 여정이 원활해졌습니다.  
• Next Experience 내의 코어 UI 애플리케이션에 다크 테마 기본 설정을 추가했습니다. 다크 테마는 청색광을 덜 방출하므로 눈에 피로가 적고 저조도 설정에서 불편이 덜합니다. 
• Agent Mobile, New Mobile 및 Now Support 등 당사의 Mobile Platform 및 앱에서 더 높은 수준의 2.1 AA 준수를 달성했습니다. 이는 당사의 모바일 제품 및 서비스가 장애인에게 전보다 더 높은 접근성을 제공한다는 것을 의미합니다.
• 목록 및 양식 및 관련 고객 포매터를 사용하는 고객을 위해 WCAG 2.0 AA에서 준수하지 못했던 주요 접근성 기능을 해결하여 확대 기능을 200%까지 허용함으로써   시각장애인이 당사 제품 및 서비스를 더 쉽게 사용할 수 있게 되었습니다. 이제 브라우저 설정을 통해 텍스트 크기를 200%까지 확대해도 콘텐츠나 기능이 손실되지 않습니다.  
• 주로 화면 판독기를 사용하는 사용자의 경험을 개선하기 위해 플랫폼과 제품에서 전반적으로 우선순위 결함을 상당수 해결했습니다. 해결된 결함으로는 화면 판독기 사용자가 콘텐츠에 액세스하고 애플리케이션을 탐색하고 기능을 이용하는 데 영향을 주었던 결함이 포함됩니다.

Vancouver 릴리스는 사용자가 원하는 방식으로 작업할 수 있도록 새로운 접근성 기능을 도입하는 등 소프트웨어가 보다 유연한 경험을 제공할 수 있도록 플랫폼과 제품의 접근성 및 사용성을 지속적으로 개선했습니다. 기능에 대한 자세한 정보는 다음과 같습니다.

WCAG 2.1 AA 개선 사항

• 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG) 2.1 AA에 따라 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 구성 가능한 작업 공간 및 Next Experience에 사용된 구성요소를 업그레이드했습니다. 이 작업에는 텍스트와 이미지의 대비를 개선하고, 이미지에 대체 텍스트를 추가하고, 통제 라벨링을 개선하는 작업이 포함되었습니다. 이러한 변경으로 저시력자 또는 스크린 리더 사용자가 플랫폼을 더 쉽게 사용할 수 있게 되었습니다.
• 스크린 리더 사용자의 경험을 개선하는 데 중점을 두고, 플랫폼 및 제품 전체에서 우선순위가 높은 경함을 해결하여 사용자 접근성 경험을 개선했습니다. 이를 위해 스크린 리더 사용자의 콘텐츠 액세스, 애플리케이션 탐색 또는 특정 기능의 사용을 방해하는 결함이 해결되었습니다.
• 향후 구성 가능한 작업 공간에서 재조정(400% 확대/축소) 및 키보드 단축키를 사용할 수 있도록 지원하기 위해 기본 프레임워크를 구축했습니다.

새로운 사용자 접근성 기본 설정

• "마우스로 가리켜야 할 모든 버튼 표시" 사용자 기본 설정 기능을 활성화했습니다. 이 기능은 보이지 않는 모든 필드를 표시하므로 사용자가 필드를 확인하기 위해 마우스 커서를 가져갈 필요가 없습니다. 이는 시작 장애, 이동성 문제 및 인지적 제약이 있는 사용자에게 유용한 개선 사항입니다.
• "잘린 텍스트에 키보드 포커스 사용" 사용자 기본 설정 기능을 도입했습니다. 이 기능을 사용하면 사용자가 키보드를 사용할 때 비대화형 요소의 잘린 텍스트를 볼 수 있습니다. 이 개선 사항은 키보드에만 의존해 Now Platform을 사용하는 시각 장애 사용자에게 유용합니다.

시각 장애 사용자를 지원하는 강제 색상

• "강제 색상으로 Windows 고대비 브라우저 설정 지원"을 도입했습니다. 이 개선 사항을 통해 사용자는 개별 시각적 요구에 맞게 사용자 인터페이스 및 웹 콘텐츠의 색상을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 저시력자는 강제 색상을 사용하여 사용자 인터페이스의 시인성을 높일 수 있습니다.

기타 사용성 개선 사항

• 향상된 색상 대비 및 데이터 시각화 기본 요소로 데이터 시각화를 개선하여 스크린 리더에 차트 데이터 포인트 및 관련 메타데이터를 표시할 수 있습니다.
• Service Catalog, 평가 및 설문 조사, Document Intelligence 등 플랫폼의 추가 영역에 대해 다크 테마 기본 설정을 활성화할 수 있는 기능을 추가했습니다. 다크 테마는 청색광을 덜 방출하므로 눈의 피로도를 덜어주고 저도로 설정에서도 불편이 덜합니다.

자세한 내용은 Vancouver 릴리스의 전체 기능 및 제품 관련 접근성 정보를 참조하세요.

세이프 하버(Safe Harbor) 고지 사항:

이 문서에 언급된 정보에는 현재 ServiceNow가 이용할 수 있는 정보와 ServiceNow의 신념과 가정에 기반한 ‘미래 예측’ 진술이 포함될 수 있습니다. 미래 예측 진술에는 미래 예측 진술에서 예측 또는 암시된 것과 실제 결과가 현저하게 달라질 수 있게 만드는 알려지거나 알려지지 않은 위험, 불확실성 및 기타 요인이 포함됩니다. 이러한 차이를 야기하거나 기여할 수 있는 요소와 기타 요인에 대한 추가 정보는 최신 연차보고서 10‑K 및 분기별 보고서 10‑Q 등 미국 증권 거래 위원회(SEC)에 ServiceNow가 제출한 문서의 ‘위험 요인’ 섹션을 참조하세요. 미래 예측 진술에 공개된 계획이나 의도, 기대를 달성할 것을 보장할 수는 없습니다. 신제품이나 기능에 대한 정보는 당사의 일반적인 제품 방향을 설명하기 위한 것이므로 구매 결정을 내리는 데 의존해서는 안 됩니다. 또한 정보 제공의 목적으로만 사용되고 계약에 포함되지 않으며 자료, 코드나 기능을 제공할 법적 의무, 약정 또는 약속이 아닙니다. 당사 제품에 대해 설명된 기능의 개발, 출시 및 시기는 당사의 단독 재량입니다. ServiceNow는 미래 예측 진술을 업데이트할 의무나 의도가 없습니다.

ServiceNow는 모든 사용자가 접근 가능한 플랫폼 및 제품을 제공하기 위해 미래의 기술 플랫폼에 투자하는 데 전력을 다하고 있습니다. 이를 위해 앞으로 3년간 당사 제품 및 서비스의 접근성을 개선하려는 노력을 안내할 접근성 로드맵을 개발했습니다. 로드맵은 ServiceNow의 재량에 따라 변경 가능하다는 점을 참고하시기 바랍니다.

접근성 로드맵의 달성 목표는 다음과 같습니다.

• 업계 접근성 표준에 따라 플랫폼 및 제품의 준수 수준을 개선합니다.
• 직원 및 고객의 접근성 인식을 제고합니다.
• 모든 사용자가 제품과 서비스에 접근 가능하도록 합니다.
• 플랫폼 및 제품에서 주요 결함을 해결합니다.
• 사용자에게 최적의 사용자 경험을 제공하기 위해 사용자 기본 설정, 접근성 도구, 베스트 프랙티스를 도입합니다.

2023년에는 Next Experience 및 구성 가능 작업 공간에 초점을 맞춰 플랫폼 및 제품의 접근성을 향상할 계획입니다. 이를 통해 접근성 표준을 더 높은 수준으로 준수하게 될 것으로 기대합니다. 또한 직원들의 접근성에 관한 지식과 인식을 제고하는 데 집중하여 접근 가능한 소프트웨어를 설계 및 구축하는 역량을 강화할 예정입니다.  
 
2023년 계획은 다음과 같습니다(변경 가능).   

• 구성 가능 작업 공간을 비롯한 Next Experience 제품에 사용되는 구성요소의 접근성을 향상합니다.  
• 모든 ServiceNow 직원이 필수로 접근성 교육을 수강하도록 하여 전체 직원의 접근성에 대한 지식과 인식을 제고합니다. 
• 운영 체제의 색상을 강제 적용하는 기능을 허용하여 저시력 사용자의 Next Experience 구성 가능 작업 공간에 대한 접근성을 개선합니다.  
• 또한 플랫폼 및 제품에 큰 영향을 미치는 여러 결함을 집중적으로 해결하려고 합니다. 

• 접근성 표준의 더 높은 준수 수준을 충족하도록 모바일 경험을 개선할 계획입니다.  
• Theme Builder에 접근성 도구를 추가하여 고객의 색상 선택을 가이드할 예정입니다.  

• 또한 접근성을 위한 Next Experience 사용자 기본 설정도 다음과 같이 확대할 계획입니다. 
  • 비대화형 요소에 잘린 텍스트를 표시합니다(키보드 사용자). 
  • 보이지 않는 컨트롤을 표시합니다. 

• 2023년에는 제품 품질을 높이고 사용자 경험을 향상하며 투명성을 증대하기 위해 고객과 함께 Product Advisory Council('PAC') 분기별 회의를 주최할 것입니다.  
• 또한 고객들이 선택한 솔루션을 구성하는 데 도움을 주고 고객이 커스터마이제이션의 접근성을 유지하도록 안내하기 위해 접근성 베스트 프랙티스 가이드라인을 게시할 예정입니다. 

• SDLC(소프트웨어 개발 수명주기)에 보다 자동화된 접근성 테스트를 적절히 포함합니다.  
• 플랫폼 및 제품의 제품 접근성 웰니스, 건전성, 웰빙을 확인하고 측정하기 위해 더욱 포괄적인 접근법을 수립하려는 목적으로 접근성 성숙도 모델을 도입하려고 합니다. 
• 계속해서 제품 세트 전체에서 준수 보고서를 표준화하고 최적화할 것입니다. 

• SDLC(소프트웨어 수명주기)의 조기에 장애인의 피드백을 받기 위해 제품 개발 프로세스로 '조기 인사이트' 프로그램을 확대합니다.
• ServiceNow 솔루션에서 교훈을 얻고 솔루션에 참여하기 위해 장애 파트너와 네트워크를 구축합니다. 

2024년에는 ServiceNow의 플랫폼 및 제품 접근성을 한층 더 향상할 것입니다. 2024년 계획은 다음과 같습니다(변경 가능).

• 여러 구성 가능 작업 공간에서 더 높은 수준의 WCAG 2.1 AA 준수를 달성할 예정입니다.
• 장애인에게 당사 제품 및 서비스의 접근성을 높이기 위해 여러 보조공학과의 호환성을 확대할 계획입니다.
• 관리 및 빌더 구성 도구에 가상 사용자 주도 변경 기능을 도입하여 관리자 및 빌더 기능에 대한 접근성을 개선하는 기능을 출시할 예정입니다.
• 플랫폼 및 제품에 큰 영향을 미치는 여러 결함을 집중적으로 해결하려고 합니다.
• 또한 ServiceNow의 플랫폼 및 제품에 대한 접근성과 관련한 문서 게시를 계획하고 있습니다.
• 기본 패키지를 넘어 구성된 솔루션의 접근성을 유지하는 데 있어 고객을 돕기 위해 접근성 베스트 프랙티스 가이드라인의 개선된 버전을 출시할 것입니다.
• ServiceNow의 접근성 개선 사항이 고객의 사용자 경험을 어떻게 변화시켰는지에 대한 사용 사례 연구를 공유합니다.
• SDLC(소프트웨어 개발 수명주기)에 보다 자동화된 접근성 테스트를 적절히 포함합니다.

2025년에는 계속해서 ServiceNow의 플랫폼 및 제품의 접근성을 개선할 계획입니다.  

2025년 계획은 다음과 같습니다(변경 가능).   

• 나머지 구성 가능 작업 공간의 접근성을 개선할 계획입니다. 

• 계속해서 관리 및 빌더 구성 도구에 가상 사용자 주도 변경 기능을 도입하여 관리자 및 빌더 기능에 대한 접근성을 개선하는 기능을 출시할 예정입니다. 
• 포커스 모양, 끌어서 놓기, 대상 크기 등의 영역에서 WCAG 2.2 기본 사항을 준수하도록 대비할 것입니다. 
• 접근성 CoE에서는 당사 플랫폼에 새로운 보조 방법을 직접 통합하기 위해 AI 및 도구를 사용하여 혁신 프로그램을 추진할 것으로 기대합니다.
• SDLC(소프트웨어 개발 수명주기)에 보다 자동화된 접근성 테스트를 적절히 포함합니다.  
• 플랫폼 및 제품에 큰 영향을 미치는 여러 결함을 집중적으로 해결하려고 합니다.

자세한 내용은 ServiceNow 계정 담당자에게 문의하거나 Accessibility_Support@servicenow.com으로 연락하시기 바랍니다.

접근성에 관한 ServiceNow의 게시물

• 접근성 글로벌 책임자 겸 VP, Eamon McErlean과 새로운 접근성 CoE에 관한 보도 자료: https://www.servicenow.com/kr/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html  

• 새로운 접근성 CoE에 관한 ServiceNow.com 블로그: https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html 

• Utah 릴리스 관련 접근성 기능 활성에 관한 제품 가이드: https://docs.servicenow.com/ko‑kr/bundle/utah‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html 

• Now Platform에서 접근 가능하고 일관적인 정부 웹 경험 구축: ServiceNow 내에서 USWDS 표준을 실현하는 방법: https://www.servicenow.com/kr/community/next‑experience‑articles/now‑experience‑design‑system‑support‑for‑united‑states‑web/ta‑p/2362705?attachment‑id=243027