Declaración de accesibilidad de ServiceNow^®

ServiceNow se compromete a mejorar continuamente la accesibilidad de nuestra plataforma y nuestros productos. Agregamos, actualizamos y mejoramos opciones y características para proporcionar un nivel óptimo de accesibilidad a todos los usuarios y ajustarnos lo máximo posible a WCAG 2.1AA. Utilizamos un enfoque iterativo e incremental para cumplir con los estándares de accesibilidad.  Valoramos tanto la facilidad de uso de nuestra plataforma y nuestros productos como el cumplimiento de los estándares de accesibilidad.

Dedicamos importantes inversiones a nuestra práctica de la accesibilidad y creamos un equipo multidisciplinario del Centro de excelencia (COE) de accesibilidad para garantizar que cumplimos las expectativas de nuestros clientes y nos ajustamos a los estándares del sector. Nuestras aplicaciones soportan tecnologías de asistencia como las siguientes: NVDA, JAWS y VoiceOver, y tenemos previsto ampliar nuestras tecnologías de asistencia soportadas con aplicaciones como Dragon y ZoomText. Permitimos el uso exclusivo del teclado para navegar y manejar el contenido y la funcionalidad del producto. Además, realizamos pruebas en varios navegadores, como Chrome, Safari y Edge Chromium.

Cada uno de nuestros equipos de desarrollo de software trabaja dentro de nuestro riguroso proceso de ciclo de vida de desarrollo de software y en colaboración con nuestro Equipo COE de accesibilidad para ayudar a garantizar que lo que entregamos sea utilizable y cumpla con las pautas de accesibilidad. Existen roles y responsabilidades claras disponibles para garantizar que ServiceNow apoya activamente a nuestros clientes en sus requisitos de conformidad.

La plataforma y los productos de ServiceNow se desarrollan con el objetivo de adherirse a las pautas y principios de accesibilidad aplicables, que incluyen lo siguiente: 

• Sección 508 de la Enmienda a la Ley de Rehabilitación de 1973 y regulaciones federales relacionadas aplicables,  
• Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) y 
• EN 301 549 Requisitos de accesibilidad adecuados para la adquisición pública de productos y servicios TIC en Europa V3.1.1.   

ServiceNow se compromete a proporcionar productos y servicios accesibles a todos los usuarios. Nos esforzamos por adherirnos lo más posible a WCAG 2.1 AA y estamos trabajando activamente en un plan para lograr este objetivo.

ServiceNow publica Informes de Conformidad de Accesibilidad (ACR) a fin de proporcionar detalles sobre la accesibilidad de nuestra plataforma y nuestros productos clave para cada lanzamiento de la familia. Una vez publicados, los ACR se pueden encontrar en nuestro sitio de Documentación del producto.

Los ACR son documentos puntuales y no garantizan la accesibilidad. Los ACR solo tienen fines informativos y no forman parte de ningún contrato, ya sea expreso o implícito, a menos que se indique explícitamente lo contrario en un contrato escrito firmado con ServiceNow.  ServiceNow no se hace responsable de ningún error u omisión en el ACR.  ServiceNow se reserva el derecho de realizar cambios en sus productos y servicios en cualquier momento, y estos cambios pueden afectar a la exactitud de los ACR publicados. ServiceNow anima a los usuarios a comunicarse con nuestro COE de accesibilidad para cualquier pregunta o duda sobre accesibilidad en Accessibility_Support@servicenow.com.

En ServiceNow, creemos que todos deberían tener la oportunidad de utilizar nuestra plataforma y nuestros productos. Estamos comprometidos a hacer que nuestra plataforma y nuestros productos sean lo más accesibles posible y seguiremos trabajando arduamente para mejorar la accesibilidad en el futuro.

A continuación, se detallan las mejoras de lanzamientos anteriores y nuestros próximos planes para mejorar la conformidad y la usabilidad.

En el primer trimestre del 2022, realizamos las siguientes mejoras en la accesibilidad de nuestra plataforma y nuestros productos: 

• Se introdujo la preferencia de tema oscuro para Next Experience y los espacios de trabajo configurables; el tema oscuro emite menos luz azul, lo que hace que la pantalla sea más agradable a la vista y menos molesta en entornos con poca luz. 
• Se agregó la preferencia de modo compacto para Next Experience, que optimiza el espaciado entre los campos de formulario, los controles y las filas y las columnas de las listas con el fin de mostrar más contenido en formularios y listas. 
• Se resolvió un número significativo de defectos prioritarios en la plataforma y los productos, principalmente para mejorar la experiencia de los usuarios que utilizan lectores de pantalla. Esto incluye defectos que afectaron la capacidad de los usuarios que utilizan lectores de pantalla para acceder al contenido, navegar por las aplicaciones y utilizar las funciones.

En el tercer trimestre del 2022, realizamos las siguientes mejoras en la accesibilidad de nuestra plataforma y nuestros productos:

• Se mejoró el soporte de lectores de pantalla en el Visor de documentos. Esto incluye controles y navegación por teclado mejorados, lo que facilita la visualización e interacción con los documentos para quienes utilizan lectores de pantalla.
• Se lanzó la característica Mapeo móvil con orientación en interiores y reservas de ServiceNow con soporte de lector de pantalla. Con esta característica, los usuarios pueden localizar características del sitio en interiores, como escritorios o salas de reuniones y, luego, reservarlas. La característica también proporciona indicaciones para las características del sitio, de modo que los usuarios puedan encontrarlas fácilmente. La característica Orientación en interiores y reservas cuenta con las siguientes mejoras de accesibilidad:
  • Soporte de lectores de pantalla tanto para la orientación como las reservas.
  • Los usuarios pueden acercarse o alejarse en el mapa utilizando botones habilitados en el mapa en lugar de hacer movimientos panorámicos o pellizcar con dos dedos.
  • Se pueden seleccionar preferencias de rutas accesibles para la orientación.
  • Las leyendas del mapa identifican todos los íconos con descripciones de texto.
• Se mejoró la navegación por teclado con componentes de visualización de datos en el espacio de trabajo de análisis de plataforma y componentes de gráfico de Next Experience: Series temporales, barras y círculos/anillos. Esto hace que sea más fácil para los usuarios que utilizan la navegación por teclado interactuar con las visualizaciones de datos.
• Se resolvió un número significativo de defectos prioritarios en la plataforma y los productos, principalmente para mejorar la experiencia de los usuarios que utilizan lectores de pantalla. Esto incluye defectos que afectaron la capacidad de los usuarios que utilizan lectores de pantalla para acceder al contenido, navegar por las aplicaciones y utilizar las funciones.

• Se actualizaron nuestros componentes de base (Sistema de diseño) para hacerlos más accesibles de acuerdo con WCAG 2.1 AA. Esto incluye aumentar el contraste, agregar texto alternativo para las imágenes y mejorar el etiquetado de los controles, lo que ayuda a los usuarios con baja visión o que utilizan un lector de pantalla. 
• Se actualizaron muchos controles de formularios a fin de hacerlos más accesibles y conformes con el nivel WCAG 2.1 AA y convirtiéndolos para que utilicen los componentes de nuestro sistema de diseño, lo que en última instancia garantiza un viaje más fluido del usuario para acceder y utilizar los formularios.  
• Se agregó la preferencia de tema oscuro para las aplicaciones Core UI en Next Experience; los temas oscuros emiten menos luz azul, lo que hace que la pantalla sea más agradable a la vista y menos molesta en entornos con poca luz. 
• Se alcanzaron niveles más altos de conformidad 2.1 AA para nuestra plataforma móvil y aplicaciones, que incluye las siguientes: Agent Mobile, New Mobile y Now Support. Esto significa que nuestros productos y servicios móviles son ahora más accesibles para los usuarios con discapacidad.
• Se resolvió una brecha clave de accesibilidad WCAG 2.0 AA para nuestros clientes que utilizan listas, formularios y formateadores de clientes relacionados a fin de permitir la capacidad de hacer zoom al 200 %,  lo que facilita a los usuarios con problemas visuales el uso de nuestros productos y servicios. Los usuarios pueden aumentar el tamaño del texto hasta el 200 % a través de la configuración de su navegador sin pérdida de contenido o funcionalidad.  
• Se resolvió un número significativo de defectos prioritarios en la plataforma y los productos, principalmente para mejorar la experiencia de los usuarios que utilizan lectores de pantalla. Esto incluye defectos que afectaron la capacidad de los usuarios que utilizan lectores de pantalla para acceder al contenido, navegar por las aplicaciones y utilizar las funciones.

En Vancouver, seguimos mejorando la accesibilidad y facilidad de uso de nuestra plataforma y nuestros productos, con el objetivo de garantizar que nuestro software ofrezca una experiencia fluida a nuestros usuarios, incluida la introducción de nuevas características de accesibilidad que permitan a los usuarios trabajar de la forma que prefieran. A continuación, se detallan las características específicas:

Mejoras WCAG 2.1 AA

• Se actualizaron los componentes utilizados en los espacios de trabajo configurables y en Next Experience para hacerlos más accesibles de acuerdo con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 AA. Este trabajo incluyó la mejora del contraste del texto y las imágenes, la adición de texto alternativo a las imágenes y la mejora del etiquetado de los controles. Estos cambios facilitan el uso de la plataforma a usuarios con baja visión o que utilizan un lector de pantalla.
• Se mejoró la experiencia de accesibilidad de los usuarios mediante la resolución de defectos de alta prioridad en la plataforma y los productos, con un enfoque en la mejora de la experiencia de los usuarios que utilizan lectores de pantalla. Esto incluyó defectos que podrían haber impedido que los usuarios de lectores de pantalla accedieran al contenido, navegaran por las aplicaciones o utilizaran ciertas características.
• Se creó el marco de trabajo básico para permitir el reflujo (zoom del 400 %) y atajos de teclado en espacios de trabajo configurables en el futuro.

Nuevas preferencias de accesibilidad del usuario

• Se activó la característica de preferencia del usuario “Mostrar todos los botones sin la necesidad de pasar el cursor por encima”. Esta característica muestra todos los campos invisibles, de modo que los usuarios no tienen que pasar el cursor sobre ellos para verlos. Esta mejora es útil para los usuarios con problemas de visión, movilidad y limitaciones cognitivas.
• Se presentó la característica de preferencia del usuario “Activar el enfoque del teclado en el texto truncado”. Esta característica permite a los usuarios ver el texto truncado de los elementos no interactivos cuando utilizan el teclado. Esta mejora es útil para los usuarios videntes que dependen únicamente del teclado para utilizar la plataforma Now.

Colores forzados para soporte de los usuarios con problemas visuales

• Se introdujo “Soporte para la configuración del navegador de alto contraste de Windows con colores forzados”. Esta mejora permite a los usuarios personalizar los colores de su interfaz de usuario y del contenido web para satisfacer sus necesidades visuales individuales. Por ejemplo, los usuarios con baja visión pueden activar Colores forzados para facilitar la visualización de la interfaz de usuario.

Otras mejoras de facilidad de uso

• Se mejoró la visualización de datos con un mayor contraste de color y elementos base de visualización de datos, lo que permite a los lectores de pantalla anunciar los puntos de datos de los gráficos y los metadatos relacionados.
• Se agregó la posibilidad de activar una preferencia de tema oscuro para otras áreas de la plataforma, como Service Catalog, Evaluaciones y Encuestas y Document Intelligence. Los temas oscuros emiten menos luz azul, lo que hace que la pantalla sea más agradable a la vista y menos molesta en entornos con poca luz

Para obtener más información, consulta la información de accesibilidad para todas las características y productos de Vancouver.

Aviso de puerto seguro:

La información tratada en este documento puede contener afirmaciones “a futuro” basadas en nuestras creencias y suposiciones, así como en la información que disponemos actualmente, solo a la fecha de este documento. Las afirmaciones a futuro implican riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que pueden ocasionar que los resultados reales sean materialmente diferentes de los previstos o implícitos mediante las afirmaciones a futuro. Más información sobre estos y otros factores que pudieran causar o contribuir a dichas diferencias se incluye, sin carácter exhaustivo, en la sección relativa a los factores de riesgo de nuestro informe anual más reciente en el formulario 10‑K y el informe trimestral en el formulario 10‑Q y los documentos presentados a la Comisión de Valores y Bolsa de EE. UU. No podemos garantizar que cumpliremos con los planes, las intenciones o las expectativas expuestos en nuestras declaraciones a futuro. Toda información sobre nuevos productos, características o funcionalidades pretende resumir la dirección general de nuestros productos y no debería ser la base a la hora de tomar una decisión de compra. Se ofrece solo con fines informativos y no se incorporará a ningún contrato ni constituye ningún compromiso, propósito u obligación legal de entregar cualquier material, código o funcionalidad. El desarrollo, lanzamiento y plazo de cualquier característica o funcionalidad descrita para nuestros productos queda a nuestra exclusiva discreción. No asumimos ninguna obligación y no tenemos intención de actualizar las afirmaciones a futuro.

ServiceNow se compromete a invertir en nuestra futura plataforma tecnológica para proporcionar una plataforma y productos accesibles a todos los usuarios. Para ello, desarrollamos un plan de accesibilidad que ayudará a guiar nuestros esfuerzos a fin de mejorar la accesibilidad de nuestros productos y servicios en los próximos tres años. Ten presente que el plan está sujeto a cambios a discreción de ServiceNow.

Nuestro Plan de accesibilidad tiene como objetivo lograr lo siguiente:

• Mejorar la conformidad de nuestra plataforma y nuestros productos de acuerdo con los estándares de accesibilidad del sector.
• Aumentar la concienciación sobre la accesibilidad entre nuestros empleados y clientes.
• Hacer que nuestros productos y servicios sean más accesibles para todos los usuarios.
• Resolver los principales defectos de nuestra plataforma y nuestros productos.
• Introducir las preferencias de usuario, las herramientas de accesibilidad y las prácticas recomendadas para permitir que nuestros usuarios tengan una experiencia de usuario óptima.

En el año 2023, planeamos mejorar la accesibilidad de nuestra plataforma y nuestros productos, centrándonos en Next Experience y nuestros espacios de trabajo configurables, lo que esperamos que nos permita alcanzar mayores niveles de conformidad con los estándares de accesibilidad. También nos centramos en aumentar los conocimientos y la concientización de nuestros empleados sobre la accesibilidad para que puedan diseñar y crear software accesible.  
 
Si bien están sujetos a cambios, nuestros planes para el 2023 incluyen lo siguiente:   

• Mejorar la accesibilidad de nuestros componentes utilizados en nuestros productos de Next Experience, incluidos los espacios de trabajo configurables.  
• Aumentar el conocimiento y la concientización general de los empleados sobre la accesibilidad mediante la implementación de formación obligatoria sobre accesibilidad para todos los empleados de ServiceNow. 
• Mejorar la accesibilidad de nuestros espacios de trabajo configurables de Next Experience para usuarios con baja visión a través del permiso de uso de colores forzados desde el sistema operativo.  
• También pretendemos abordar una lista específica de defectos de alto impacto que afectan a nuestra plataforma y a nuestros productos. 

• Tenemos la intención de mejorar nuestras experiencias móviles para alcanzar niveles aún más altos de conformidad con los estándares de accesibilidad.  
• Esperamos agregar herramientas de accesibilidad a nuestro Generador de temas para orientar a los clientes en sus opciones de color.  

• Nuestros planes también incluyen la ampliación de las preferencias de usuario de Next Experience para la accesibilidad como las siguientes: 
  • Mostrar texto truncado en elementos no interactivos (usuarios del teclado). 
  • Mostrar controles invisibles. 

• Durante el año 2023, organizaremos reuniones trimestrales del Consejo asesor de productos (“PAC”) con nuestros clientes para mejorar la calidad de los productos, impulsar una mejor experiencia de usuario y aumentar la transparencia.  
• También publicaremos nuestras pautas de prácticas recomendadas de accesibilidad para ayudar a nuestros clientes a configurar la solución de su elección y guiarlos a fin de que sus personalizaciones sigan siendo accesibles. 

• Incorporar pruebas de accesibilidad más automatizadas en el SDLC (ciclo de vida de desarrollo de software), según corresponda.  
• Esperamos implementar un modelo de madurez de accesibilidad destinado a establecer un enfoque más integral para ver y medir la accesibilidad, la salud y el bienestar de nuestra plataforma y nuestros productos. 
• Seguiremos estandarizando y optimizando los informes de conformidad en todos los conjuntos de productos. 

• Ampliar nuestro programa “Early insights” a nuestro proceso de desarrollo de productos para obtener los comentarios de las personas con discapacidad en las primeras fases del SDLC (ciclo de vida del desarrollo de software).
• Crear conexiones con socios de discapacidad para aprender de las soluciones ServiceNow y comprometerse con ellas. 

Durante el año 2024, anticipamos el avance en la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow. Si bien están sujetos a cambios, nuestros planes para el 2024 incluyen lo siguiente:

• Esperamos alcanzar mayores niveles de conformidad con WCAG 2.1 AA para múltiples espacios de trabajo configurables.
• Estamos planificando ampliar la compatibilidad con varias tecnologías de asistencia a fin de que nuestros productos y servicios sean más accesibles para las personas con discapacidad.
• Planeamos lanzar características para mejorar la accesibilidad de nuestras capacidades de administración y desarrollo, mediante la implementación de cambios orientados a las personas en las herramientas de administración y configuración de los desarrolladores.
• Pretendemos abordar una lista específica de defectos de alto impacto que afectan a nuestra plataforma y a nuestros productos.
• También planeamos publicar documentos relacionados con la accesibilidad a la plataforma y a los productos de ServiceNow.
• Planeamos trabajar en una versión mejorada de nuestras pautas de prácticas recomendadas de accesibilidad para ayudar a nuestros clientes a hacer que la solución configurada sea accesible más allá de los paquetes base.
• Pretendemos compartir estudios de casos de uso sobre cómo las mejoras de accesibilidad de ServiceNow cambiaron la experiencia de usuario de nuestros clientes.
• Planeamos incorporar pruebas de accesibilidad más automatizadas en el SDLC (ciclo de vida de desarrollo de software), según corresponda.

Durante el año 2025, esperamos seguir avanzando en la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow.  

Si bien están sujetos a cambios, nuestros planes para el 2025 incluyen lo siguiente:   

• Prevemos mejorar la accesibilidad de los espacios de trabajo configurables restantes. 

• Planeamos seguir lanzando características para mejorar la accesibilidad de nuestras capacidades de administración y desarrollo, mediante la implementación de cambios orientados a las personas en las herramientas de administración y configuración de los desarrolladores. 
• Y nos prepararemos para la conformidad fundacional WCAG 2.2 en áreas como la apariencia del enfoque, la función de arrastrar y soltar, y el tamaño del objetivo. 
• Nuestro COE de accesibilidad prevé impulsar un programa de innovación con IA y herramientas para incorporar nuevos métodos de asistencia directamente a nuestra plataforma.
• Planeamos incorporar pruebas de accesibilidad más automatizadas en el SDLC (ciclo de vida de desarrollo de software), según corresponda.  
• Pretendemos abordar una lista específica de defectos de alto impacto que afectan a nuestra plataforma y a nuestros productos.

Para obtener más información, comunícate con tu representante de cuenta de ServiceNow o comunícate con nosotros a través de Accessibility_Support@servicenow.com

Publicaciones de ServiceNow sobre accesibilidad:

• Comunicado de prensa sobre Eamon McErlean, vicepresidente y jefe global de Accesibilidad, y nuevo COE de Accesibilidad: https://www.servicenow.com/latam/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html  

• Blog en ServiceNow.com aquí sobre el nuevo COE de Accesibilidad: https://blogs.servicenow.com/latam/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html 

• Guía de producto para habilitar las características de accesibilidad del lanzamiento de Utah: https://docs.servicenow.com/en‑US/bundle/utah‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html 

• Crea una experiencia web gubernamental accesible y coherente en Now Platform: Cómo hacer realidad los estándares USWDS en ServiceNow: https://www.servicenow.com/latam/community/next‑experience‑articles/now‑experience‑design‑system‑support‑for‑united‑states‑web/ta‑p/2362705?attachment‑id=243027