Déclaration d’accessibilité de ServiceNow^MD

ServiceNow s’engage à améliorer continuellement l’accessibilité de sa plateforme et de ses produits. Nous ajoutons, mettons à jour et améliorons les options et les fonctionnalités pour offrir un niveau d’accessibilité optimal à tous les utilisateurs et nous conformer aussi étroitement que possible aux directives WCAG 2.1AA. Nous utilisons une approche itérative et incrémentielle pour assurer la conformité aux normes d’accessibilité.  Nous valorisons à la fois la convivialité de notre plateforme et de nos produits et le respect des normes d’accessibilité.

Nous avons investi de manière significative dans nos pratiques de l’accessibilité, et avons créé une équipe multidisciplinaire appelée Centre d’excellence en accessibilité afin de veiller à répondre aux attentes de nos clients et à nous conformer aux normes de l’industrie. Nos applications soutiennent des technologies d’assistance telles que : NVDA, JAWS et VoiceOver, et nous comptons étendre nos technologies d’assistance avec des applications comme Dragon et ZoomText. Nous permettons l’utilisation exclusive du clavier pour naviguer et utiliser le contenu et les fonctions du produit. De plus, nous procédons à des tests sur plusieurs navigateurs, dont Chrome, Safari et Chrome Edge.

Chacune de nos équipes de développement logiciel travaille dans le cadre de notre processus rigoureux de cycle de développement logiciel, et en partenariat avec l’équipe du Centre d’excellence en accessibilité, afin de garantir que ce que nous délivrons est utilisable et conforme aux directives en matière d’accessibilité. Des rôles et des responsabilités clairs sont prévus pour assurer que ServiceNow aide activement ses clients à respecter leurs exigences de conformité.

La plateforme et les produits ServiceNow sont conçus dans le respect des directives et principes applicables en matière d’accessibilité, notamment : 

• Amendement de la section 508 de la Rehabilitation Act de 1973 et règlements fédéraux connexes applicables;  
• Directives sur l’accessibilité des contenus Web (WCAG); et 
• Norme européenne d’accessibilité EN 301 549 applicable à l’approvisionnement public en produits et services TIC en Europe (V3.1.1).   

ServiceNow s’engage à fournir des produits et services accessibles à tous les utilisateurs. Nous nous efforçons de nous conformer le plus possible aux directives WCAG 2.1 AA et travaillons activement à l’élaboration d’une feuille de route pour atteindre cet objectif.

ServiceNow publie des rapports de conformité sur l’accessibilité (ACR) pour fournir des détails sur l’accessibilité de notre plateforme et de nos produits clés pour chaque version de famille. Une fois publiés, les ACR se trouvent sur notre site Documentation sur les produits.

Les ACR sont des documents ponctuels et ne constituent pas une garantie d’accessibilité. Les ACR sont fournis à titre informatif seulement et ne font partie d’aucun contrat, qu’il soit explicite ou implicite, à moins que cela ne soit explicitement stipulé dans un contrat écrit signé avec ServiceNow.  ServiceNow n’est pas responsable des erreurs ou des omissions dans l’ACR.  ServiceNow se réserve le droit d’apporter des changements à ses produits et services en tout temps, et ces changements peuvent affecter l’exactitude des ACR publiés. ServiceNow encourage les utilisateurs à communiquer avec notre Centre d’excellence en accessibilité pour toute question ou préoccupation concernant l’accessibilité, à l’adresse Accessibility_Support@servicenow.com.

Chez ServiceNow, nous pensons que chacun devrait avoir la possibilité d’utiliser notre plateforme et nos produits; nous nous engageons à rendre notre plateforme et nos produits aussi accessibles que possible, et nous continuerons à travailler d’arrache‑pied pour améliorer l’accessibilité à l’avenir.

Vous trouverez ci‑dessous des détails sur les améliorations apportées aux versions précédentes et sur nos plans à venir pour améliorer la conformité et la convivialité.

Au cours du premier trimestre 2022, nous avons apporté les améliorations suivantes à l’accessibilité de notre plateforme et de nos produits : 

• Introduction de la préférence Thème sombre pour Next Experience et les Espaces de travail configurables; le thème sombre émet moins de lumière bleue, ce qui rend l’affichage plus confortable pour les yeux et moins dérangeant dans les conditions de faible éclairage. 
• Ajout de la préférence Mode compact pour Next Experience; optimise l’espacement entre les champs de formulaire, les contrôles et les lignes et colonnes de liste, ce qui permet d’afficher plus de contenu sur les formulaires et les listes. 
• Résolution d’un nombre important de défauts prioritaires dans la plateforme et les produits, principalement pour améliorer l’expérience des utilisateurs qui se servent d’un lecteur d’écran. Cela comprend les défauts qui affectaient la capacité des utilisateurs qui se servent d’un lecteur d’écran à accéder au contenu, à naviguer dans les applications et à utiliser des fonctionnalités.

Au cours du troisième trimestre 2022, nous avons apporté les améliorations suivantes à l’accessibilité de notre plateforme et de nos produits :

• Amélioration de la prise en charge du lecteur d’écran dans la Visionneuse de documents. Cela inclut l’amélioration des contrôles et de la navigation au clavier, ce qui facilite la consultation et l’interaction avec les documents pour les personnes qui utilisent un lecteur d’écran.
• Lancement de la cartographie intérieure de ServiceNow Mobile avec fonction d’orientation et de réservation et prise en charge des lecteurs d’écran. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent localiser les équipements intérieurs d’un site, comme les bureaux ou les salles de réunion, et les réserver. La fonctionnalité fournit également des itinéraires vers les équipements du site afin que les utilisateurs puissent les trouver facilement. Les fonctions Orientation intérieure et Réservations apportent améliorations d’accessibilité suivantes :
  • Prise en charge des lecteurs d’écran pour l’orientation et les réservations.
  • Les utilisateurs peuvent effectuer un zoom avant ou arrière sur la carte en utilisant les boutons disponibles sur la carte au lieu des gestes panoramiques ou du pincement avec 2 doigts.
  • Les préférences d’itinéraire accessible peuvent être sélectionnées pour l’orientation.
  • Les légendes de la carte identifient toutes les icônes avec des descriptions textuelles.
• Amélioration de la navigation au clavier avec les composants Visualisation de données dans l’espace de travail Analyse des données de plateforme et les composants graphiques Next Experience : Séries temporelles, diagramme en barres, circulaires ou en anneau. Il est ainsi plus facile pour les utilisateurs de la navigation au clavier d’interagir avec les visualisations de données.
• Résolution d’un nombre important de défauts prioritaires dans la plateforme et les produits, principalement pour améliorer l’expérience des utilisateurs qui se servent d’un lecteur d’écran. Cela comprend les défauts qui affectaient la capacité des utilisateurs qui se servent d’un lecteur d’écran à accéder au contenu, à naviguer dans les applications et à utiliser des fonctionnalités.

• Mise à niveau de nos composants de base (système de conception) pour les rendre plus accessibles conformément à WCAG 2.1 AA. Cela comprend l’amélioration du contraste, l’ajout de texte de remplacement pour les images et l’amélioration de l’étiquetage des contrôles, ce qui aide les utilisateurs ayant une faible vision ou qui se servent d’un lecteur d’écran. 
• Mise à niveau de plusieurs contrôles de formulaires pour les rendre plus accessibles et conformes au niveau WCAG 2.1 AA en les convertissant pour utiliser les composants de notre système de conception, ce qui garantit en fin de compte un parcours utilisateur plus fluide pour l’accès et l’utilisation des formulaires.  
• Ajout de la préférence Thème sombre pour les applications IU de base dans Next Experience; le thème sombre émet moins de lumière bleue, ce qui rend l’affichage plus confortable pour les yeux et moins dérangeant dans les conditions de faible éclairage. 
• Amélioration de la conformité 2.1 AA de notre plateforme et de nos applications mobiles, notamment : Agent Mobile, New Mobile et Now Support. Cela signifie que nos produits et services mobiles sont maintenant plus accessibles aux utilisateurs handicapés.
• Résolution d’une lacune importante en matière d’accessibilité WCAG 2.0 AA pour nos clients utilisant Lists & Forms et les formateurs clients connexes afin de permettre la possibilité de zoomer jusqu’à 200 %, ce qui   facilite l’utilisation de nos produits et services aux utilisateurs ayant des déficiences visuelles. Les utilisateurs peuvent augmenter la taille du texte jusqu’à 200 % via les paramètres de leur navigateur sans perte de contenu ni de fonctionnalité.  
• Résolution d’un nombre important de défauts prioritaires dans la plateforme et les produits, principalement pour améliorer l’expérience des utilisateurs qui se servent d’un lecteur d’écran. Cela comprend les défauts qui affectaient la capacité des utilisateurs qui se servent d’un lecteur d’écran à accéder au contenu, à naviguer dans les applications et à utiliser des fonctionnalités.

À Vancouver, nous avons continué d’améliorer l’accessibilité et la convivialité de notre plateforme et de nos produits afin de garantir que nos logiciels offrent une expérience fluide à nos utilisateurs, y compris l’introduction de nouvelles options d’accessibilité permettant aux utilisateurs de travailler comme ils préfèrent. Les détails des fonctionnalités spécifiques sont énumérés ci‑dessous :

Améliorations WCAG 2.1 AA

• Les composants mis à niveau utilisés dans les Espaces de travail configurables et Next Experience pour les rendre plus accessibles conformément aux directives sur l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 AA. Cela comprenait l’amélioration du contraste du texte et des images, l’ajout de texte de remplacement aux images et l’amélioration de l’étiquetage des contrôles. Ces changements facilitent l’utilisation de la plateforme aux utilisateurs ayant une faible vision ou qui se servent d’un lecteur d’écran.
• Amélioration de l’expérience d’accessibilité de l’utilisateur en résolvant les défauts prioritaires dans la plateforme et les produits, notamment en améliorant l’expérience pour les utilisateurs qui se servent d’un lecteur d’écran. Cela comprend les défauts qui auraient pu empêcher les utilisateurs de lecteur d’écran d’accéder au contenu, de naviguer dans les applications ou d’utiliser certaines fonctionnalités.
• Mise en place d’un cadre de base pour permettre à l’avenir la refonte (zoom à 400 %) et les raccourcis clavier dans les Espaces de travail configurables.

Nouvelles préférences utilisateur en matière d’accessibilité

• Activation de la préférence utilisateur « Afficher tous les boutons nécessitant un survol ». Cette fonctionnalité affiche tous les champs invisibles, de sorte que les utilisateurs n’ont pas à les survoler pour les voir. Cette amélioration est utile pour les utilisateurs ayant des déficiences visuelles, des problèmes de mobilité ou des limitations cognitives.
• Ajout de la préférence utilisateur « Activer le focus clavier sur le texte tronqué ». Cette fonction permet aux utilisateurs de voir le texte tronqué des éléments non interactifs lorsqu’ils utilisent le clavier. Cette amélioration est utile pour les utilisateurs voyants qui se servent uniquement du clavier pour utiliser Now Platform.

Couleurs forcées pour aider les utilisateurs ayant des déficiences visuelles

• Introduction « Prise en charge des paramètres Windows de contraste élevé avec couleurs forcées ». Cette amélioration permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs de leur interface utilisateur et du contenu Web en fonction de leurs besoins visuels. Par exemple, les utilisateurs dont la vision est faible peuvent activer les couleurs forcées pour faciliter la visualisation de l’interface utilisateur.

Autres améliorations de la facilité d’utilisation

• Amélioration de la visualisation des données avec un meilleur contraste des couleurs et des éléments de base de visualisation de données améliorés, permettant aux lecteurs d’écran d’annoncer les points de données des graphiques et les métadonnées associées.
• Ajout de la possibilité d’activer la préférence Thème sombre pour d’autres secteurs de la plateforme, y compris le catalogue de services, les évaluations et les sondages et l’intelligence des documents. Les thèmes sombres émettent moins de lumière bleue, ce qui rend l’affichage plus confortable pour les yeux et moins dérangeant dans les conditions de faible éclairage.

Pour en savoir plus, consultez les informations sur l’accessibilité des fonctionnalités et des produits de Vancouver.

Avis libératoire :

Les informations dont il est question dans ce document peuvent contenir des déclarations « prospectives » qui sont fondées sur nos croyances et nos hypothèses et sur les informations actuellement disponibles à la date du présent document. Les déclarations prospectives comportent des risques connus et inconnus, des incertitudes et d’autres facteurs qui peuvent faire en sorte que les résultats réels diffèrent considérablement de ceux prévus ou implicites dans ces déclarations. De plus amples informations sur ces facteurs et d’autres qui pourraient causer ou contribuer à de telles différences comprennent, mais sans s’y limiter, ceux mentionnés dans la section « Facteurs de risque », figurant dans notre dernier rapport annuel sur formulaire 10‑K et notre dernier rapport trimestriel sur formulaire 10‑Q, ainsi que dans nos autres documents déposés auprès de la Commission des valeurs mobilières. Nous ne pouvons pas garantir que nous réaliserons les plans, les intentions ou les attentes mentionnés dans nos déclarations prospectives. Toute information sur les nouveaux produits, les nouvelles caractéristiques ou fonctionnalités est destinée à donner un aperçu de l’orientation générale de nos produits et ne doit pas être utilisée pour prendre une décision d’achat. Elle est fournie à titre informatif seulement, ne doit être incorporée dans aucun contrat, et ne constitue aucunement un engagement, un but ou une obligation légale de fourniture de matériel, de code ou de fonctionnalité. Le développement, la diffusion et le calendrier de toute caractéristique ou fonctionnalité décrite pour nos produits demeurent à notre entière discrétion. Nous n’avons pas l’obligation, ni l’intention, de mettre à jour les déclarations prospectives.

ServiceNow s’engage à investir dans sa prochaine plateforme technologique pour offrir une plateforme et des produits accessibles à tous les utilisateurs. À cette fin, nous avons élaboré une feuille de route d’accessibilité visant à orienter nos efforts pour améliorer l’accessibilité de nos produits et services au cours des trois prochaines années. Veuillez noter que la feuille de route peut être modifiée à la discrétion de ServiceNow.

Notre feuille de route d’accessibilité vise à atteindre les objectifs suivants :

• Améliorer la conformité de notre plateforme et de nos produits aux normes de l’industrie en matière d’accessibilité.
• Sensibiliser davantage nos employés et nos clients à l’accessibilité.
• Rendre nos produits et services plus accessibles à tous les utilisateurs.
• Résoudre les principaux défauts dans notre plateforme et nos produits.
• Introduire les préférences de l’utilisateur, les outils d’accessibilité et les pratiques exemplaires pour offrir à nos utilisateurs une expérience optimale.

En 2023, nous améliorons l’accessibilité de notre plateforme et de nos produits en mettant l’accent sur Next Experience et nos Espaces de travail configurables, afin d’atteindre des niveaux plus élevés de conformité aux normes d’accessibilité. Nous nous concentrons également sur l’augmentation des connaissances et la sensibilisation des employés en matière d’accessibilité pour leur permettre de concevoir et de créer des logiciels accessibles.  
 
Nos projets 2023, bien que sujets à changement, sont notamment :   

• Améliorer l’accessibilité de nos composants utilisés dans nos produits Next Experience, y compris les Espaces de travail configurables.  
• Accroître les connaissances et la sensibilisation générales des employés en matière d’accessibilité en mettant en œuvre une formation obligatoire sur l’accessibilité pour tous les employés de ServiceNow. 
• Améliorer l’accessibilité des Espaces de travail configurables Next Experience pour les utilisateurs ayant une faible vision en permettant l’utilisation de couleurs forcées à partir du système d’exploitation.  
• Nous avons également l’intention de nous attaquer à une liste ciblée de défauts à fort impact affectant notre plateforme et nos produits. 

• Nous avons l’intention d’améliorer nos expériences mobiles pour atteindre des niveaux encore plus élevés de conformité aux normes d’accessibilité.  
• Nous comptons ajouter des outils d’accessibilité au Créateur de thème pour guider les clients dans leurs choix de couleurs.  

• Nos projets comprennent également l’élargissement des Préférences de l’utilisateur Next Experience en matière d’accessibilité, notamment : 
  • Affichage du texte tronqué sur les éléments non interactifs (utilisateurs du clavier). 
  • Affichage des contrôles invisibles. 

• En 2023, nous organiserons une réunion trimestrielle avec nos clients du Conseil consultatif sur les produits (PAC) pour améliorer la qualité des produits, optimiser l’expérience utilisateur et accroître la transparence.  
• Nous publierons également nos directives Pratiques exemplaires en matière d’accessibilité pour aider nos clients à configurer leur solution choisie et les guider pour que leurs personnalisations restent accessibles. 

• Intégration de tests d’accessibilité plus automatisés dans le cycle de vie du développement logiciel (SDLC), selon le cas.  
• Nous prévoyons de mettre en œuvre un modèle de maturité en matière d’accessibilité visant à établir une approche plus complète pour visualiser et mesurer la qualité, l’intégrité et la convivialité de l’accessibilité de notre plateforme et de nos produits. 
• Nous continuerons de normaliser et d’optimiser les rapports de conformité sur les ensembles de produits. 

• Extension de notre programme « Premiers aperçus » à notre processus de développement de produits afin d’obtenir une rétroaction des personnes handicapées dès le début du cycle de développement logiciel.
• Établir des liens avec des partenaires en invalidité pour apprendre des solutions ServiceNow et y participer. 

En 2024, nous prévoyons faire progresser l’accessibilité de la plateforme et des produits ServiceNow. Sous réserve de changements, nos projets pour 2024 sont les suivants :

• Nous espérons atteindre des niveaux plus élevés de conformité WCAG 2.1 AA pour plusieurs espaces de travail configurables.
• Nous prévoyons étendre la compatibilité avec plusieurs technologies d’assistance afin de rendre nos produits et services plus accessibles aux personnes handicapées.
• Nous prévoyons de fournir des fonctionnalités pour améliorer l’accessibilité de nos capacités d’administration et de construction, en mettant en œuvre des changements basés sur les personas dans les outils d’administration et de configuration des constructeurs.
• Nous avons l’intention de nous attaquer à une liste ciblée de défauts à fort impact affectant notre plateforme et nos produits.
• Nous prévoyons également de publier les documents relatifs à l’accessibilité de la plateforme et des produits ServiceNow.
• Une version améliorée de nos directives sur les pratiques exemplaires en matière d’accessibilité pour aider nos clients à rendre la solution configurée accessible au‑delà des offres de base.
• Partager des études de cas sur la façon dont les améliorations de ServiceNow en matière d’accessibilité ont changé l’expérience utilisateur pour nos clients.
• Intégration de tests d’accessibilité plus automatisés dans le cycle de vie du développement logiciel (SDLC), selon le cas.

En 2025, nous prévoyons de continuer à améliorer l’accessibilité de la plateforme et des produits ServiceNow.  

Nos projets 2025, bien que sujets à changement, sont notamment :   

• Nous envisageons d’améliorer l’accessibilité aux autres espaces de travail configurables. 

• Nous prévoyons de poursuivre la fourniture de fonctionnalités pour améliorer l’accessibilité de nos capacités d’administration et de construction, en mettant en œuvre des changements basés sur les personas dans les outils d’administration et de configuration des constructeurs. 
• Et nous nous préparerons à la conformité fondamentale WCAG 2.2 dans des domaines tels que l’apparence de la focalisation, le glisser et déplacer et la taille de la cible. 
• Notre Centre d’excellence en accessibilité prévoit de mettre en place un programme d’innovation avec IA et des outils pour intégrer de nouvelles méthodes d’assistance directement dans notre plateforme.
• Intégration de tests d’accessibilité plus automatisés dans le cycle de vie du développement logiciel (SDLC), selon le cas.  
• Nous avons l’intention de nous attaquer à une liste ciblée de défauts à fort impact affectant notre plateforme et nos produits.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre représentant de compte ServiceNow ou envoyez un courriel à Accessibility_Support@servicenow.com.

Publications de ServiceNow sur l’accessibilité :

• Communiqué de presse sur Eamon McErlean, vice‑président et responsable mondial de l’accessibilité, et le nouveau Centre d’excellence en accessibilité : https://www.servicenow.com/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html  

• Blogue sur ServiceNow.com à propos du nouveau Cercle d’excellence en accessibilité : https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html 

• Guide produit sur l’activation des fonctionnalités d’accessibilité pour la publication Utah : https://docs.servicenow.com/en‑US/bundle/utah‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html 

• Créer une expérience Web accessible et cohérente pour le gouvernement sur la Now Platform : Comment réaliser les normes USWDS dans ServiceNow : https://www.servicenow.com/community/next‑experience‑articles/now‑experience‑design‑system‑support‑for‑united‑states‑web/ta‑p/2362705?attachment‑id=243027