Déclaration d’accessibilité ServiceNow^®

ServiceNow s’engage à améliorer en permanence l’accessibilité de sa plateforme et de ses produits. Nous ajoutons, mettons à jour et améliorons les options et les fonctionnalités pour offrir un niveau d’accessibilité optimal à tous les utilisateurs et nous conformer le plus étroitement possible aux normes WCAG 2.1 AA. Nous utilisons une approche itérative et incrémentale de la conformité aux normes d’accessibilité.  Nous attachons une grande importance à la facilité d’utilisation de notre plateforme et de nos produits, ainsi qu’au respect des normes d’accessibilité.

Nous avons réalisé d’importants investissements en matière d’accessibilité, et nous avons constitué une équipe de Centre d’excellence (CoE) multidisciplinaire dédiée à l’accessibilité afin de répondre aux attentes de nos clients et de nous aligner sur les normes de l’industrie. Nos applications prennent en charge des technologies d’assistance telles que : NVDA, JAWS et VoiceOver. Nous prévoyons également d’étendre les technologies d’assistance prises en charge pour inclure des applications telles que Dragon et ZoomText. Nous proposons également de naviguer et exploiter le contenu et les fonctionnalités de nos produits entièrement en utilisant le clavier. En outre, nous effectuons régulièrement des tests sur plusieurs navigateurs, notamment Chrome, Safari et Edge Chromium.

Chacune de nos équipes de développement de logiciels respecte notre processus rigoureux de cycle de vie de développement et collabore avec notre équipe CoE dédiée à l’accessibilité pour veiller à ce que les produits que nous offrons soient utilisables et conformes aux directives en matière d’accessibilité. Il existe des rôles et des responsabilités clairement définis pour s’assurer que ServiceNow accompagne activement nos clients dans leurs besoins de conformité.

La plateforme et les produits ServiceNow sont conçus dans le but de respecter les directives et principes d’accessibilité applicables, notamment : 

• l’amendement de la section 508 du Rehabilitation Act de 1973 et les réglementations fédérales américaines connexes applicables,  
• les directives d’accessibilité de contenu Web (WCAG) et 
• la norme EN 301 549 v3.1.1 : exigences en matière d'accessibilité applicables aux marchés publics de produits et services liés aux TIC en Europe.   

ServiceNow s’engage à fournir des produits et services accessibles à tous les utilisateurs. Nous nous efforçons d’adhérer le plus étroitement possible aux normes WCAG 2.1 AA et travaillons activement sur une feuille de route pour atteindre cet objectif.

ServiceNow publie des rapports de conformité d’accessibilité (ACR) pour fournir des détails sur l’accessibilité de sa plateforme et de ses produits phares pour chaque gamme de produits. Une fois publiés, les ACR sont disponibles sur notre site de documentation produit.

Les ACR sont des documents à caractère ponctuel et ne constituent pas une garantie d’accessibilité. Les ACR sont fournis à titre informatif uniquement et ne font partie d’aucun contrat, qu’il soit explicite ou implicite, à moins que cela ne soit explicitement stipulé dans un contrat écrit signé avec ServiceNow.  ServiceNow n’est pas responsable des erreurs ou omissions éventuelles présentes dans les ACR.  ServiceNow se réserve le droit d’apporter des changements à ses produits et services à tout moment, et ces modifications peuvent affecter l’exactitude des ACR publiés. ServiceNow encourage les utilisateurs à contacter notre Centre d’excellence en matière d’accessibilité pour toute question ou problème concernant l’accessibilité, à l’adresse Accessibility_Support@servicenow.com.

Chez ServiceNow, nous pensons que tout le monde devrait avoir la possibilité d’utiliser notre plateforme et nos produits. Nous nous engageons à rendre notre plateforme et nos produits aussi accessibles que possible et nous continuerons à travailler dur pour améliorer leur accessibilité à l’avenir.

Vous trouverez ci‑dessous des informations détaillées sur les améliorations apportées aux versions précédentes et sur nos projets d’amélioration en matière de conformité et de facilité d’utilisation.

Lors du premier trimestre 2022, nous avons apporté les améliorations d’accessibilité suivantes à notre plateforme et nos produits : 

• Ajout de la préférence Thème sombre à Next Experience et aux espaces de travail configurables. Le thème sombre émet moins de lumière bleue, ce qui rend l’affichage plus agréable pour les yeux et moins dérangeant dans les environnements faiblement éclairés. 
• Ajout de la préférence Mode compact à Next Experience, qui optimise l’espacement entre les champs de formulaire, les contrôles et les lignes et colonnes de liste, afin d’afficher plus de contenu sur les éléments Forms et Lists. 
• Résolution d’un nombre important de défauts majeurs dans la plateforme et les produits, principalement pour améliorer l’expérience des utilisateurs qui se servent d’un lecteur d’écran. Il s’agit notamment des défauts qui empêchaient les utilisateurs de lecteurs d’écran d’accéder au contenu, de naviguer dans les applications et d’utiliser les fonctionnalités.

Lors du troisième trimestre 2022, nous avons apporté les améliorations d’accessibilité suivantes à notre plateforme et nos produits :

• Amélioration de la prise en charge du lecteur d’écran dans la visionneuse de documents. Les contrôles et la navigation au clavier ont été améliorés, ce qui permet aux utilisateurs de lecteurs d’écran de visualiser et d’interagir plus facilement avec les documents.
• Lancement du mappage en intérieur de ServiceNow sur mobile, avec les fonctionnalités Orientation en intérieur et Réservations ainsi que la prise en charge des lecteurs d’écran. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent localiser des éléments du site intérieur, tels que des bureaux ou des salles de réunion, et les réserver. La fonctionnalité fournit également des instructions pour accéder aux éléments du site afin que les utilisateurs puissent les trouver facilement. Les fonctionnalités Orientation en intérieur et Réservations proposent les améliorations d’accessibilité suivantes :
  • Prise en charge de lecteur d’écran pour l’orientation et les réservations.
  • Les utilisateurs peuvent effectuer un zoom avant ou arrière sur la carte à l’aide des boutons disponibles sur celle‑ci, au lieu d’effectuer un panoramique ou de pincer l’écran avec deux doigts.
  • Les préférences d’itinéraire accessibles peuvent être sélectionnées pour l’orientation.
  • Les légendes des cartes identifient toutes les icônes avec des descriptions textuelles.
• Amélioration de la navigation au clavier avec les composants de visualisation de données sur l’espace de travail Platform Analytics et les composants graphiques Next Experience : séries chronologiques, diagrammes en barres et circulaires. Les utilisateurs qui utilisent la navigation au clavier peuvent ainsi interagir plus facilement avec les visualisations de données.
• Résolution d’un nombre important de défauts majeurs dans la plateforme et les produits, principalement pour améliorer l’expérience des utilisateurs qui se servent d’un lecteur d’écran. Il s’agit notamment des défauts qui empêchaient les utilisateurs de lecteurs d’écran d’accéder au contenu, de naviguer dans les applications et d’utiliser les fonctionnalités.

• Nous avons mis à jour nos composants de base (Design System) pour les rendre plus accessibles conformément aux normes WCAG 2.1 AA. Cela comprend l’amélioration du contraste, l’ajout d’un texte alternatif pour les images et l’amélioration de la labellisation des contrôles, ce qui aide les utilisateurs malvoyants ou ceux qui utilisent un lecteur d’écran. 
• Mise à niveau de nombreux contrôles de l’élément Forms pour les rendre plus accessibles et conformes aux normes WCAG 2.1 AA grâce à leur conversion en composants de Design System, ce qui garantit à terme un parcours et une utilisation plus fluides des formulaires par l’utilisateur.  
• Ajout de la préférence Thème sombre pour les applications de l’interface utilisateur principale dans Next Experience. Le thème sombre émet moins de lumière bleue, ce qui rend l’affichage plus agréable pour les yeux et moins dérangeant dans les environnements faiblement éclairés. 
• Niveaux supérieurs de conformité 2.1 AA atteints pour Mobile Platform et nos applications, notamment : Agent Mobile, New Mobile et Now Support. Cela signifie que sur mobile, nos produits et services sont désormais plus accessibles aux utilisateurs en situation de handicap.
• Résolution d’une lacune importante en matière d’accessibilité WCAG 2.0 AA pour nos clients qui utilisent Lists & Forms et les formateurs de clients associés, afin de permettre de zoomer jusqu’à 200 %.   Cela facilite l’utilisation de nos produits et services en cas de déficiences visuelles. Les utilisateurs peuvent augmenter la taille du texte jusqu’à 200 % par le biais des paramètres de leur navigateur sans altération du contenu ou des fonctionnalités.  
• Résolution d’un nombre important de défauts majeurs dans la plateforme et les produits, principalement pour améliorer l’expérience des utilisateurs qui se servent d’un lecteur d’écran. Il s’agit notamment des défauts qui empêchaient les utilisateurs de lecteurs d’écran d’accéder au contenu, de naviguer dans les applications et d’utiliser les fonctionnalités.

Dans la version Vancouver, nous avons continué d’améliorer l’accessibilité et la facilité d’utilisation de notre plateforme et de nos produits. Notre objectif : veiller à ce que notre logiciel offre une expérience fluide à nos utilisateurs, notamment en introduisant de nouvelles fonctionnalités d’accessibilité pour leur permettre de travailler comme ils le souhaitent. Vous trouverez ci‑dessous des informations détaillées sur des fonctionnalités spécifiques :

Améliorations WCAG 2.1 AA

• Mise à niveau des composants utilisés dans les espaces de travail configurables et Next Experience pour les rendre plus accessibles conformément aux directives d’accessibilité de contenu Web (WCAG) 2.1 AA. Cette tâche a impliqué l’amélioration du contraste du texte et des images, du libellé des contrôles, ainsi que l’ajout de texte alternatif aux images. Ces changements facilitent l’utilisation de la plateforme pour les utilisateurs malvoyants ou qui utilisent un lecteur d’écran.
• Amélioration de l’expérience d’accessibilité pour les utilisateurs en résolvant les défauts prioritaires sur la plateforme et les produits, et en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience des utilisateurs qui utilisent des lecteurs d’écran. Parmi ces défauts, citons ceux qui auraient pu empêcher les utilisateurs de lecteurs d’écran d’accéder au contenu, de naviguer dans les applications ou d’utiliser certaines fonctionnalités.
• Création du cadre de base pour permettre à Reflow (zoom à 400 %) et aux raccourcis clavier d’être utilisés dans les espaces de travail configurables à l’avenir.

Nouvelles préférences utilisateur en matière d’accessibilité

• Activation de la préférence utilisateur « Afficher tous les boutons sans avoir besoin de passer le curseur ». Cette fonctionnalité affiche tous les champs invisibles. Les utilisateurs n’ont donc pas besoin de passer le curseur dessus pour les voir. Cette amélioration est utile pour les utilisateurs souffrant de déficiences visuelles, de mobilité réduite et de limitations cognitives.
• Création de la préférence utilisateur « Activer les éléments sélectionnés au clavier sur le texte tronqué ». Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de voir le texte tronqué des éléments non interactifs lorsqu’ils utilisent le clavier. Cette amélioration aide les utilisateurs voyants qui s’appuient uniquement sur un clavier pour utiliser la Now Platform.

Des couleurs forcées pour aider les utilisateurs ayant une déficience visuelle

• Introduction de la « prise en charge des paramètres du navigateur Windows à contraste élevé avec couleurs forcées ». Cette amélioration permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs de leur interface et de leur contenu Web en fonction de leurs besoins visuels individuels. Par exemple, les utilisateurs ayant une faible vision peuvent activer les couleurs forcées pour faciliter la visibilité de l’interface.

Autres améliorations en matière de facilité d’utilisation

• Amélioration de la visualisation des données grâce à l’amélioration du contraste des couleurs et des éléments de base de visualisation des données, permettant aux lecteurs d’écran d’annoncer les points de données graphiques et les métadonnées associées.
• Ajout de la possibilité d’activer une préférence de thème sombre pour d’autres zones de la plateforme, notamment le Catalogue de services, les Évaluations et Enquêtes ainsi que l’Intelligence documentaire. Les thèmes sombres émettent moins de lumière bleue, ce qui rend l’affichage plus agréable pour les yeux et moins perturbant dans des conditions de faible éclairage

Pour plus d’informations, consultez les informations sur l’accessibilité pour toutes les fonctionnalités et tous les produits Vancouver.

Avis d’exonération :

Les informations présentées dans ce document peuvent contenir des déclarations « prévisionnelles » qui se basent sur nos convictions et suppositions, ainsi que sur les informations disponibles à la date de publication du présent document. Les déclarations prévisionnelles impliquent des risques, connus et inconnus, des incertitudes et d’autres facteurs qui peuvent conduire nos observations et résultats actuels à être différents de nos observations et résultats futurs, explicites ou implicites dans les déclarations prévisionnelles. De plus amples informations sur ces facteurs et d’autres qui pourraient affecter ces différences ou y contribuer, incluent, sans toutefois s’y limiter, celles abordées dans la section intitulée « Risk Factors » figurant dans notre rapport annuel (formulaire 10‑K) et notre rapport trimestriel (formulaire 10‑Q) les plus récents, ainsi que dans nos autres déclarations faites auprès de la Securities and Exchange Commission. Nous déclinons toute garantie quant à la réalisation des planifications, des intentions ou des attentes exprimées dans nos déclarations prévisionnelles. Les informations sur les nouvelles offres, caractéristiques ou fonctionnalités visent à donner un aperçu de l’orientation générale de nos produits. Elles ne doivent pas servir de base lors de la décision d’achat. Elles sont fournies à titre informatif uniquement et ne doivent en aucun cas être intégrées à un contrat ou constituer un engagement, un objectif ou une obligation juridique de fournir tout matériel, code ou fonctionnalité. Le développement, la commercialisation et le calendrier de toutes les fonctionnalités décrites pour nos produits restent à notre entière discrétion. Nous ne nous engageons aucunement à mettre à jour les déclarations prévisionnelles et n’avons pas l’intention de le faire.

ServiceNow s’engage à investir dans sa future plateforme de technologie afin de fournir une plateforme et des produits accessibles à tous les utilisateurs. À cette fin, nous avons développé une feuille de route d’accessibilité qui nous aidera à orienter nos efforts pour améliorer l’accessibilité de nos produits et services au cours des trois prochaines années. Notez que la feuille de route peut être modifiée à la discrétion de ServiceNow.

Notre feuille de route d’accessibilité vise à atteindre les objectifs suivants :

• Améliorer la conformité de notre plateforme et de nos produits, conformément aux normes d’accessibilité du secteur
• Sensibiliser davantage nos employés et nos clients à l’accessibilité
• Rendre nos produits et services plus accessibles à tous les utilisateurs
• Résoudre les principaux défauts sur notre plateforme et nos produits
• Présenter les préférences utilisateur, les outils d’accessibilité et les bonnes pratiques pour permettre à nos utilisateurs de bénéficier d’une expérience utilisateur optimale

En 2023, nous prévoyons de faire évoluer l’accessibilité de notre plateforme et de nos produits en mettant l’accent sur Next Experience et nos espaces de travail configurables, ce qui devrait nous permettre d’atteindre des niveaux de conformité plus élevés au regard des normes d’accessibilité. Nous nous efforçons également d’améliorer les connaissances et la sensibilisation de nos employés en matière d’accessibilité afin de leur permettre de concevoir et de créer des logiciels accessibles.  
 
Sous réserve de changements, nos planifications 2023 couvrent les aspects suivants :   

• Amélioration de l’accessibilité des composants utilisés dans nos produits Next Experience, y compris les espaces de travail configurables.  
• Amélioration des connaissances et de la sensibilisation globales des employés en matière d’accessibilité, par le biais d’une formation sur l’accessibilité obligatoire pour tous les employés ServiceNow. 
• Amélioration de l’accessibilité de nos espaces de travail configurables Next Experience pour les utilisateurs malvoyants grâce à l’utilisation des couleurs forcées du système d’exploitation.  
• Nous avons également l’intention de nous concentrer sur une liste ciblée de défauts dont l’impact majeur affecte notre plateforme et nos produits. 

• Nous avons l’intention d’améliorer l’expérience sur mobile afin de répondre à des niveaux encore plus élevés de conformité aux normes d’accessibilité.  
• Nous prévoyons d’ajouter des outils d’accessibilité au Générateur de thèmes pour aider les clients quant à leurs choix de couleurs.  

• Nous prévoyons également d’étendre les préférences utilisateur de Next Experience en matière d’accessibilité, notamment : 
  • Affichage de texte tronqué sur des éléments non interactifs (utilisateurs clavier). 
  • Affichage des contrôles invisibles. 

• Au cours de l’année 2023, nous organiserons des réunions trimestrielles du Conseil consultatif sur les produits (PAC) avec nos clients afin d’améliorer la qualité des produits et l’expérience utilisateur, ainsi que la transparence.  
• Nous publierons également nos directives sur les bonnes pratiques en matière d’accessibilité afin d’aider nos clients à configurer la solution qu’ils ont choisie et de les conseiller sur la manière de rendre leurs personnalisations accessibles. 

• Intégration de tests d’accessibilité plus automatisés dans le cycle de vie du développement logiciel (SDLC), le cas échéant.  
• Nous prévoyons de mettre en œuvre un modèle de maturité de l’accessibilité visant à établir une approche plus complète pour visualiser et mesurer l’accessibilité des produits, le bien‑être et la santé en ce qui concerne notre plateforme et nos produits. 
• Nous continuerons la standardisation et l’optimisation de nos rapports de conformité pour tous les ensembles de produits. 

• Extension de notre programme « Early insights » à notre processus de développement de produits afin de recueillir les commentaires des personnes en situation de handicap dès le début du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).
• Création de liens avec des partenaires en situation de handicap afin d’apprendre et de s’engager avec les solutions ServiceNow. 

En 2024, nous prévoyons d’améliorer l’accessibilité de la plateforme et des produits ServiceNow. Sous réserve de changements, nos planifications 2024 couvrent les aspects suivants :

• Nous espérons atteindre des niveaux plus élevés de conformité aux normes WCAG 2.1 AA pour plusieurs espaces de travail configurables.
• Nous prévoyons d’étendre la compatibilité avec plusieurs technologies d’assistance afin de rendre nos produits et services plus accessibles aux personnes en situation de handicap.
• Nous prévoyons de mettre en place des fonctionnalités visant à améliorer l’accessibilité de nos options d’administration et de construction, en mettant en œuvre des changements basés sur des profils dans les outils de configuration d’administration et de construction.
• Nous avons l’intention de nous concentrer sur une liste ciblée de défauts dont l’impact majeur affecte notre plateforme et nos produits.
• Nous prévoyons également de publier des documents relatifs à l’accessibilité de la plateforme et des produits ServiceNow.
• Une version améliorée de nos directives concernant les bonnes pratiques en matière d’accessibilité pour aider nos clients à configurer nos solutions afin qu’elles soient accessibles au‑delà de nos offres de base.
• Partage des études de cas sur la façon dont les améliorations de ServiceNow en matière d’accessibilité ont changé l’expérience utilisateur de nos clients.
• Intégration de tests d’accessibilité plus automatisés dans le cycle de vie du développement logiciel (SDLC), le cas échéant.

En 2025, nous espérons continuer à améliorer l’accessibilité de la plateforme et des produits ServiceNow.  

Sous réserve de changements, nos planifications 2025 couvrent les aspects suivants :   

• Nous prévoyons d’améliorer l’accessibilité des espaces de travail configurables restants. 

• Nous prévoyons de continuer à proposer des fonctionnalités visant à améliorer l’accessibilité de nos options d’administration et de construction, en mettant en œuvre des changements axés sur les profils dans les outils de configuration d’administration et de construction. 
• Nous nous préparerons également au respect des normes WCAG 2.2 dans des domaines tels que l’apparence de la mise au point, le glisser‑déplacer et la taille des cibles. 
• Notre Centre d’excellence en matière d’accessibilité prévoit de mettre en place un programme d’innovation basé sur une IA et des outils permettant d’intégrer de nouvelles méthodes d’assistance directement dans notre plateforme.
• Intégration de tests d’accessibilité plus automatisés dans le cycle de vie du développement logiciel (SDLC), le cas échéant.  
• Nous avons l’intention de nous concentrer sur une liste ciblée de défauts dont l’impact majeur affecte notre plateforme et nos produits.

Pour plus d’informations, contactez votre représentant de compte ServiceNow ou contactez‑nous à l’adresse Accessibility_Support@servicenow.com 

Publications ServiceNow sur l’accessibilité :

• Communiqué de presse sur Eamon McErlean, VP & Global Head of Accessibility, et le nouveau Centre d’excellence en matière d’accessibilité : https://www.servicenow.com/fr/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html  

• Blog sur ServiceNow.com pour en savoir plus sur le nouveau Centre d’excellence en matière d’accessibilité : https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html 

• Conseils produit sur l’activation des fonctionnalités d’accessibilité pour la version Utah : https://docs.servicenow.com/fr‑FR/bundle/utah‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html 

• Créez une expérience Web du service public accessible et cohérente avec la Now Platform ‑ Comment respecter les normes USWDS avec ServiceNow : https://www.servicenow.com/community/next‑experience‑articles/now‑experience‑design‑system‑support‑for‑united‑states‑web/ta‑p/2362705?attachment‑id=243027